本篇文章1031字，读完约3分钟
阿里巴巴副总裁梁在淘宝十周年分享会上抛出了一个概念。以消费者为中心的c2b模式将是未来商业模式的主要代表，并将引领电子商务经济走向未来。与传统的b2c模式相比，所有的环节都是由制造商驱动的。c2b的不同之处在于它是由消费者驱动的，以消费者的需求为出发点，在商业链中进行波浪和强制传递，最终形成一种新的商业模式。 在梁看来，c2b的交易模式会对两端产生拉力。首先，它将推动上游柔性生产。原来的大规模制造已经变成了小批量、多品种的制造。工业时代强调大规模生产、标准化和低成本。现在大规模生产已经被大规模生产所取代。规模经济可能被范围经济所取代，标准化的东西被个性化的东西所取代，低成本被强调高价值的东西所取代。毕竟，c2b也是阿里巴巴在从1万亿元人民币向10万亿元人民币转移的过程中可能培育的一种新模式。如果b2c的积极竞争足够激烈，那么c2b提供了围绕消费者的所有价值挖掘。 虽然这种商业模式似乎仍在雾中看花，但当b2c市场仍处于激烈的竞争中时，唯一的好处是，从2012年无休止的价格战到2013年对客户体验的重视，电子商务公司终于开始明白取悦C终端可能是取胜的关键。因此，随着大量资金投入到物流上，马云和刘都不会放松。苏宁将把自己转变成一家互联网公司，因此有必要重振实体店的优势，在线和线下价格保持一致。未来的实体店可能更像苹果体验店，其他电子商务可能不会提供这种体验。归根结底，电子商务开始学会取悦消费者，消费者体验可能是比价格战更大的谈判筹码。 但是在消费者体验方面做得很好并不容易，不仅仅是物流。如果你定一个“211限时”，我会定一个“一天三次送货”，就这么简单。美国最权威的客户服务研究机构美国论坛公司推出了能够有效衡量客户服务质量的评分者指数。他们分别代表五个方面:可靠性，保证，有形的，移情和反应。然而，顾客对企业的满意度直接取决于评价者指数。当在电子商务中实现时，它可能包含无数的细节。它包括访问速度和分发速度，需要体现在商品信息展示、在线客户系统、用户信任获取、用户渠道等许多细节上。因此，乐蜜蜂网的创始人李静会说，做电子商务是最难的事情。 尽管中国消费者对价格一直相当敏感，但在反复的价格战中，价格优势带来的差异越来越小。这是许多电子商务寡头已经清醒意识到的现实，因此2013年的关键词将不再是价格战，而是茧用户体验。无论电子商务模式如何突变，c2b都提出了落后的商业模式，这使得电子商务的人们学会了更加关心消费者，而不是简单的靠价格赚钱。
