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电子商务价格血战再次打响，c2b正成为家电企业占据电子商务供应链顶端的最佳渠道。 据报道，包括海尔在内的许多家电制造商正在建立新的品牌，率先向互联网市场推出定制产品。总司令是海尔集团继海尔和卡萨尔特之后的第三个子品牌，是海尔集团在互联网时代背景下推出的定制家电品牌。 海尔指挥官采取的模式是典型的c2b模式，整个操作过程如下:收集用户碎片需求-；定制的模块化解决方案-；用户自定义投票-；根据需求提供产品-；在线预订-；满足要求(服务和安装)。 国内电子商务模式主要集中在以JD.com为代表的b2c模式、以亚马逊为代表的b2b模式和淘宝的c2c模式。c2b模式相对少见的原因是家电行业集中度高，产品标准化程度高，对规模经济的要求严格，而家电c2b定制时间相对较长，服务难以保证。 “互联网时代的消费者需求更加个性化和分散化。同质产品已经不能满足消费者的需求，尤其是年轻消费者。消费者需要一对一的产品和服务。企业必须提供定制的产品和服务。”总司令说。 由于电子商务的普及，线下家电企业受到了很大影响，以至于像国美、苏宁这样的线下平台纷纷关门大吉，以避免长期亏损。 然而，移动上网的家电公司也面临着平台威胁。“虽然企业将网络平台视为最主流的渠道，但京东、苏宁乐购等网络平台将会越来越强大，家电企业的声音也会越来越小。”易观国际的分析师胡勇说。此外，家电企业一直面临着同质化严重、创新不足的问题。 “定制家电显然是争取高端在线资源的最佳方式。当然，这也是打破同质化和吸引消费者注意力的一种手段。”胡勇说。 事实上，电子商务平台也遇到了同质产品的问题，这就是为什么采用价格战来获得市场关注和份额。家电企业的产品定制不仅可以增强自身的市场意识，还可以提升其电子商务平台，从而获得更多的话语权。 “目前，总司令只是在做初步的模块化定制，”总司令说以彩电为例，通过天猫海尔官方旗舰店和海尔商城，提前15~30天收集消费者的细分需求，然后进行投票，并对网民投票信息的制作进行分类确认。“ 然而，这种定制模式也面临一系列挑战，如生产、成本和供应链整合。 如何从想法到实践，并推动定制模式的扩展？如何利用用户资源的规模来扩大用户需求和降低成本？如何采取一系列营销活动，让消费者对按需定制产生浓厚兴趣，并迅速在市场上成名？ 虽然依靠海尔作为“大树”，总司令有一定的品牌影响力，但如何在定制模式的实际运作中实现商业价值最大化仍然是检验品牌的最重要问题。
