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销售火爆的Iphone5上市后不久就降价,而三星旗下的智能手机note2异常“坚挺”,中国电信在官方网站上显示的价格两个月来没有变化。
值得一提的是,当中国电信销售note2手机时,官方网站和10000客服在同一台机器上的价格是不同的,10000客服的价格比官方网站高1000元,没有履行提醒消费者的义务。
对此,中国资本安全网曾多次向中国电信客户服务部举报,至今仍未解决。
1月14日,上海一位不愿透露姓名的律师表示,与消费者相比,商家通常拥有天然的信息优势。在信息不对称的交易中,商家有必要如实向消费者介绍自己的商品和服务,但中国电信未能在同一平面上履行不同价格的解释义务,这构成了重大误解,明显不公平。根据《合同法》第五十四条的规定,因重大误解或者明显不公平而订立合同的,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。
悄悄地把它送回去,少开发票
注2同一台机器上不同的价格
2012年12月11日,中国资本安全网在“中国电信销售合同机被控偷税”一文中指出,中国资本安全网以消费者的名义从中国电信购买了一部与iphone5竞争的三星note2手机,以证明中国电信向消费者销售合同机时可能会少开发票,结果发票少开了2979元。
鉴于上述问题,首创安全网曾多次与中国电信的客服进行谈判,但均告失败。2013年1月初,意外收到中国电信员工寄来的上述2979元发票。发票寄出的信封是中国电信的专用信封,发票开具方是北京兴球通科技发展有限公司..
事实上,当中国电信销售note2合同机器时,它仍然存在同一台机器价格不同的问题。
2012年12月中旬,iphone5发布。iphone5上市后不久,电信合同机的价格从5288元降到了5088元。相反,在iphone5上市之前,三星拥有的智能手机note2的价格异常“坚挺”。根据中国电信网上营业厅的数据,note2合同机的起价为5699元,这只是标准裸机,不包括电子信号卡。
然而,中国资本安全网从中国电信客户服务部购买的票据2的合同价格为6699元,比中国电信在官方网站上的价格高出1000元。
未完成的告知义务
销售合同明显不公平?
2012年12月21日,中国资本安全网联系中国电信客服,询问中国电信是否有义务告知消费者,三星官方网站上的note2价格将低于1000元。中国电信员工的工作电话是1123,他们说额外的1000元是额外预付的电话费,实际上没有区别。
当中国资本安全网提到额外的1000元可以通过网上银行充值,也可以享受中国电信500元至50元礼金的优惠待遇时,上述客服人员表示,如果他们不同意公司的政策,可以向上反馈。
12月25日,中国电信8521工作人员就上述问题进行了反馈,称如果注2的价格不同,如果消费者咨询,客服会提醒你,如果消费者不咨询,客服不会提醒你。当中国资本安全网再次询问中国电信是否有义务告知消费者时,该工作人员表示,消费者会回答他们提出的任何问题。
当首都安全网询问如果对中国电信客服的反馈不满意该怎么办时,上述员工只是说了声“对不起”。
1月14日,上海一位不愿透露姓名的律师告诉中国首都安全。与消费者相比,商家通常拥有天然的信息优势。在信息不对称的交易中,商家有必要如实向消费者介绍自己的商品和服务,但中国电信未能履行在同一平面上以不同价格告知的义务,这构成了重大误解,明显不公平。根据《合同法》第五十四条的规定,因严重误解或者明显不公平而订立合同的,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。
1月14日,首都安全网再次联系中国电信客服,员工表示会发表意见并向领导汇报。