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在近2亿网购大军的支持下，中国电子商务行业在2012年经历了爆炸性增长。然而，反复出现的电子商务“价格战”、网上欺诈、交货延迟等诸多问题也提醒业界，国内电子商务企业迫切需要从以往的“野蛮增长”走向规范化发展。
记者从近日在上海举行的“首届中国电子商务年会”上了解到，2012年中国网上零售交易规模超过1万亿元，同比增长超过40%。电子商务已经渗透到工业、农业和贸易流通等各个领域，成为中小企业开拓国内外市场的重要方式。
虽然目前国内电子商务发展迅速，但自2012年以来，该行业暴露出许多不足，如第三方物流不能满足电子商务企业的需求，知识产权侵权事件频繁发生，回扣网站引发非法集资，网络安全构成严重挑战，人才匮乏等。这些问题在一定程度上制约了电子商务的健康发展。
2012年，各大零售网站之间的竞争越来越激烈，电子商务推广活动层出不穷。由于服务不足，消费者的不满和投诉越来越多。根据中国服务贸易协会电子商务委员会对中国11家知名家电企业服务状况的调查，目前有一半的客户对图片与实物的差异不满意，近60%的客户对退货和换货服务不满意。
目前，网上零售服务的缺点显而易见。中国服务贸易协会电子商务委员会常务副主任、秘书长苏军表示，目前中国电子商务行业经历了爆炸式增长，但由于行业发展迅速，企业配置资源管理仍存在不足，电子商务行业整体服务水平不高，物流配送服务差、货物丢失、退换货难等事件层出不穷。人们期望企业对服务给予足够的重视并尊重顾客。
针对目前国内电子商务行业面临的问题，商务部电子商务与信息技术司副司长聂林海表示，2013年，政府部门不仅要创造良好的发展环境，还要加强行业规范和监管。
聂林海表示，商务部将通过一系列措施促进电子商务的发展:重点支持公共基础设施平台；规范电子支付，拓展金融ic卡市场应用；建立电子商务信用服务体系；加强网络监管；试用电子发票；推进电子商务标准化；推进网上零售监管和电子商务统计体系建设。
工业和信息化部相关负责人认为，发展电子商务，首先要发展安全可信的电子商务；第二，我们必须发展与实体经济紧密结合的电子商务；第三，要结合中国的国情和社会条件，发展有中国特色的电子商务；最后，我们应该从全球的角度发展电子商务。
为引导和规范电子商务产业发展，由200多家电子商务企业发起的中国电子商务产业联盟18日在上海揭牌。未来，联盟将促进企业守法经营，加强自律，加强电子商务行业间的沟通，促进企业间的合作，促进电子商务行业的发展。
