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据中国之声“杨光新闻”报道，网上购物中心有各种各样的商品，从电器到日用品，从服装到化妆品，无论食物、饮料和用途，只要我们能想到它们，我们总能在网上买到。然而，在315前夕，记者在秦皇岛发现，在网购普及的背后，投诉率和退货率也在上升。
网上购物投诉涉及的商品很多，现在网上购物以其方便、快捷、价格低廉的优势成为人们日常消费的主要方式之一。去年年底，市民小王在网上为四个人买了一顿饭。然而，当他去花钱时，店主说商店已经满了，拒绝买这顿饭。春节前，陈女士在淘宝店买了饼干、巧克力等零食。打开包装后，她发现饼干上有霉斑。陈女士要求商家退货，但卖方拒绝，理由是产品已拆包。就像在网上购买一些电器一样，在网上订购的产品到货时发现不完全一样是很常见的。
网上购物投诉主要集中在产品质量和服务质量上。首先，产品质量存在许多漏洞，主要表现在产品质量低劣、商品错误、夸大宣传和虚假信息欺骗消费者。一些人打着“购物折扣”的旗号，欺骗消费者进行虚假促销。其次，服务质量相对较低，交货缓慢，签收快递不允许检验，退货困难，保修困难。根据许多消费者反映的事实，许多网站标榜“没理由在几天内退货”，这只是一个空的说法。
针对网上购物的混乱局面，秦皇岛消费者协会的工作人员表示，许多被投诉的网店经营者都在其他地方。虽然当地的消费者协会和相关监管机构可以相互协调处理纠纷，但在当地维护自身权益并不方便，因此应提醒消费者在网上购物时增强自我保护意识。除了选择一个更规范、信誉更好的网店购买商品，我们还应该保存好消费凭证，比如聊天记录、交易记录、付款记录、卖家的产品网页等相关信息。如果你发现购买的商品和实际价格相差太大，你最好小心购买，避免购买假冒伪劣商品。
