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3月16日，上海市荣宇区世嘉小区居民丁先生多次拨打《晨报》的热线电话，讲述他的固定电话故障。
由于家里的固定电话故障，丁先生在春节前后多次拨打联通的客服电话10010。
丁先生在电话中说，去年年底，他在与亲友通话时，发现家里的固定电话坏了，他只能听到对方的声音，但对方听不到丁先生的声音。之后，他立即拨打了联通的客服电话。尽管在拨打10010报告故障的过程中多次重复，但但丁先生并不太在意报告故障所带来的不便，而是等待维修结果。过了一会儿，当丁先生再次使用固定电话时，电话还是像以前一样出了故障。丁先生认为电话坏了，所以他买了一部新电话，但他没想到电话安装后还能正常工作。为此，丁先生再次“硬着头皮”拨通了联通客服电话10010，“先报5、6，后报1、2、3等等”。后来，过年的琐事使丁先生忘了修理电话。3月12日，当丁先生再次使用自己的固定电话时，电话仍然不能使用。
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“3月12日上午，我又一次不情愿地拨了10010，我又拨了一次，是为了电脑自动受理和人工服务。”丁先生说。
3月13日上午9点，丁先生终于接到了联通的客服电话。然而，在得知丁先生家中无人后，联通并未与丁先生进一步讨论电话维修时间。直到3月16日上午9点，丁先生再也没有接到联通的电话，于是他再次拨打了10010。这一次，丁先生通过人工服务反映了许多电话直到3月16日上午11: 00的失败。丁说，他还没有收到联通的回复。
一个电话故障需要打4次电话给客户服务部，但仍未修复。丁说，他对联通的服务不满意。
“客服电话的钥匙太麻烦了，记不起来了。此外，由于错误按压，很容易导致误报，从而影响及时维护。”丁先生认为联通应根据客户的实际需求安排客服电话服务的内容，将人工服务作为客服电话的首选。
"故障没有承诺修复时间，回访也不及时."丁先生希望联通能进一步转变态度，从方便用户出发，提高和提升电话故障受理的服务质量。(记者陈爱民)
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