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新浪科技讯3月19日，中国电信相关部门透露，中国电信智能手机技术支持中心成立后，原本为iphone用户服务的技术支持中心将扩展到三星note2等多种高端智能手机。
苹果电脑等智能手机很难操作，用户的相关问题也大幅增加。中国电信希望在销售手机和服务后为用户提供持续的服务支持，这也是中心成立的主要原因。
中国电信智能手机技术支持中心于2012年在上海成立。当时，它为电信iphone4s用户提供远程技术服务。上海电信专门负责此事，后来通过了苹果的检查和认证。除了提供与iphone相关的技术支持服务，该中心还可以提供包括电信套餐、合同计划、语音数据网络使用帮助等服务。根据苹果去年9月发布的数据，中国电信的iphone用户满意度在亚太地区处于领先地位，用户满意度为84%，在亚太地区41家运营商中排名第一，并进入全球先进行列。
同时，该中心负责收集和总结iphone服务的热点问题，以确保高水平的服务质量。它也是中国电信iphone售后服务业务和知识库管理的执行机构，负责编写和发布iphone服务知识库和业务规范，并支持省级10000号3g专座为客户提供技术支持服务。
据统计，该中心的连接率一直保持在96%以上，累计解决了3万多个问题，支持各省1万用户解决问题172万多次。自开通以来，顾客的满意度一直保持在95%以上。
据报道，苹果将iphone的技术问题分为17个类别和97个子类别。据目前统计，中国电信iphone用户的问题主要集中在即时通讯、苹果账号应用、网络设置不足、wifi等方面。
中国电信相关人士表示，该热线不仅面向中国电信用户，其他运营商的用户打电话咨询也可以获得同样的服务。未来，该中心将扩展对更多智能手机系统的支持，也就是说，除了iphone，三星note2等其他品牌的高端智能手机也将纳入该中心的服务范围。(康威)
