本篇文章2100字，读完约5分钟
我们的记者叶静
最近，央视3.15晚会披露，苹果手机商店欺侮消费者，中国大陆所有有缺陷的手机都通过更换侵犯了消费者权益。这一事件一经曝光，就引起了社会的广泛关注。作为世界上最受欢迎的手机品牌，苹果仍然存在这些问题。其他制造商能比苹果做得更好吗？最近，中国消费者协会还公布了2012年全国消费者投诉情况。对通信产品手机的投诉数量最高，达到42，768起，一直处于“高烧”状态。
苹果小米等品牌手机在质量黑名单上
以苹果品牌为代表的智能手机产品现在越来越受到消费者的青睐。但与此同时，对这些智能手机质量和售后服务的投诉数量也随着销量的增长而快速增长。
央视3.15晚会揭露了苹果手机在中国售后维护的政策歧视。苹果公司通过更换手机来修复有问题的手机，苹果公司的全球整机交换就是更换整台机器。只有中国没有更换后盖，只是为了避免重新计算新机器保修期的政策。此前，中国消费者协会还公布了苹果售后维护存在的问题，包括强制更换旧零件、擅自更换好零件、对数据丢失不负责任、三保期缩短、维修长时间延误等。据相关统计，2012年，全国消费者协会共受理苹果产品投诉2170起，其中25.6%与售后服务有关，比整个家电行业平均水平高出7个百分点。
在国产手机方面，立志成为“中国苹果”的小米也在3月15日成为公众批评的对象。最近，中国质量里程公布了一份产品投诉清单，小米手机在手机产品投诉中排名第一。其意图是减少产出，以调节供求关系，并制造供应短缺的假象，这似乎走得太远，让消费者失去耐心，不断咒骂。此外，小米手机的质量也受到了批评。据报道，200多名用户在中国质量里程投诉平台上举报了小米手机的质量问题。包括手机严重重启、红色摄像头、严重的呼叫回音等等。
此外，浙江省工商局最近公布了对手机的抽查结果。在抽样的36批手机中，有27批不合格，批合格率仅为25%。它涉及17个著名品牌，如三星、宏达电、摩托罗拉、诺基亚和索尼爱立信。其中20批电池热震试验不合格，存在爆炸危险。只有四分之一的合格率不仅让消费者吃惊，也震惊了整个手机行业。
随着智能手机的日益普及，仍有许多手机品牌损害了消费者的利益。今年3月15日推出的苹果手机只是冰山一角。
质量投诉揭露手机市场“三大犯罪”
从今年3月15日暴露出的问题来看，整个手机市场已经成为消费者投诉的重灾区，如硬件质量差、平行机和翻新机泛滥、售后服务不到位等。此外，手机软件故障和维护成本高的问题也受到消费者的广泛批评。
首先，平行机器和翻新机器泛滥成灾。消费者在偶然购买了一台并行机后，往往会去质检站进行检验，检验结果显示手机的网络接入许可是非法的，这在手机投诉中经常发生。此外，很多二手手机翻新后，大部分会通过网络再次出售，这也存在很大的安全隐患。
第二，商家的虚假宣传误导消费者。一些商家夸大产品功能，或者用虚假的购买折扣信息和退费广告误导消费者。记者在一家手机店看到某款手机的广告，折扣价是906元，但在店里发现是1080元。经过协商，对方说:折扣价格需要经理签字才有效。
第三，售后服务不可靠。一旦消费者购买了有问题的手机，如果他们想维护自己的权利，就必须满足商家事先提出的各种前提条件。其次，收取昂贵的维护费用和备件费用。
消费者协会提醒消费者在购买手机时要注意选择信誉好的大型商场或厂家专卖店，不要相信口头承诺。对于商场承诺的手机功能、内部配置和售后服务标准，请仔细检查手机附带的手册、说明书和保修卡上是否有相应的书面材料作为保证，以确保日后有维权的依据。
手机制造商的霸王条款反映了监管的尴尬
今年3月15日，将主要手机制造商推到了公众舆论的风口浪尖。事实上，消费者的要求很简单，就是花钱买一部用得满意的手机，在手机出问题的时候不被人踢来踢去，找到一个有效的渠道来解决问题。
修理手机比买手机贵，手机修理行业利润丰厚。这是因为制造商利用维修业务垄断市场，还是售后擅自提高维修价格？消费者难以享受手机售后服务和维护的原因。一方面，消费者维权意识薄弱，另一方面，制造商制定了霸王条款。最后一个问题是缺乏相关的法律法规来规范和指导售后服务。
为解决这一问题，淘宝最近宣布将推出质量评估服务，并率先在手机、数码相机和家居三大市场试点第三方质量评估维权服务。要解决这一问题，不仅需要企业自觉规范经营，还需要产业链各方积极参与，完善相关法律法规。
据业内人士透露，国家有关部门需要主动与相关行业协商，制定一些标准来规范一些人强烈反映的霸王规定。消费领域与民生息息相关，普通人从各种消费细节中感受到自己的真实感受。面对不合理的霸王条款，政府部门有必要积极行动，积极干预。
国家工商行政管理局副局长甘霖认为，一方面，要整顿霸王条款，必须继续以坚定不移的决心、百折不挠的毅力和大胆有效的措施，做好打击霸王条款的工作；另一方面，在巩固专项行动成果的基础上，进一步完善合同格式条款的长效监管机制。
今年3月15日，傲慢的苹果终于低头了，但这并不意味着消费者完全赢了。千千的“苹果”仍然在监管的盲点中走自己的路。要整顿霸王条款，净化消费环境，必须着眼长远，立足根本，建立消费者长效保护机制。
