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近日，北京市工商行政管理局举办了“构建网络诚信，共创繁荣发展”主题活动。作为系列活动之一，北京市副市长程宏走访了JD.com总部，听取了京东作为首都电子商务行业诚信示范企业在客户体验、售后服务等方面的工作，并给予了指导。首席执行官刘、、cso等主要高管陪同考察，并与市领导进行了深入的讨论和交流。
调研期间，ceo刘向程宏副市长等领导同志介绍了的发展情况、业务规模和自建物流系统的情况，并与程宏副市长一起体验了的自助自救服务。JD.com客户服务副总裁王志军重点介绍了覆盖全国的客户服务中心、在线客户服务和售后服务经验，并展示了“北京工商局12315消费者纠纷快速解决绿色通道”工作平台的运行流程。
据了解，目前JD.com提供的主要售后服务政策包括:售后上门、售后100分、售后上门等多项政策。与此同时，JD.com也在加紧努力改善“门到门更换”政策。此外，JD.com在售后服务方面与20多家知名企业建立了战略合作关系，并获得了制造商的售后服务资质，旨在为消费者提供咨询、购买、使用、售后维护与创新服务相结合的“一站式整体服务”。
副市长程宏在充分听取和体验了JD.com的工作汇报后，对JD.com的发展给予了高度的肯定和赞扬，并表示，作为b2c行业的龙头企业，JD.com将得到北京市政府的大力支持，希望JD.com作为b2c行业的龙头企业，能够在行业中发挥主导作用，营造良好的网上购物环境，推动北京电子商务行业的大发展。
