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据3.15事件曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施了与国外不同的售后政策。在中国，“置换维修”和“整机更换”并没有真正取代整机，旧手机的后盖通常被用来规避中国手机的“三包”规定。此外，笔记本电脑和ipad的保修期也在缩短。3月15日已经过去五天了，苹果的售后服务有什么变化吗？请看记者在天津的调查。
何先生真是个水果粉。他拥有从iphone、ipad、ipod到苹果笔记本电脑的一切。他告诉记者，虽然他的工资有限，但因为他喜欢，他每年都会花很多钱在上面。然而，最近的笔记本维护经历让他开始对苹果不那么执着，他有一些疑虑和犹豫。
据何先生说，这款是去年买的，也就是2012年1月，我的那款在2013年2月突然坏了。我咨询了苹果授权的维护机构，他们说我的手机已经过了保修期，需要支付维护费用。我也去了他们的官方网站查看我的保修，这也表明我已经过了保修期。保修期为一年。
有强烈维权意识的何先生接着询问了国内相关规定。他发现，2002年7月23日，国家质检总局发布了《微机商品修理、更换、退货责任规定》，规定整机保修一年，主要部件(包括主板、驱动、显卡、CPU、硬盘、电源、内存)保修两年。苹果电脑保修一年，无论是整机还是主要部件。
据何先生说，据我所知，在中国似乎有这样一个规定，电脑(主要)配件的保修期是两年，然后我不知道为什么我的笔记本和苹果笔记本只保修一年，所以我认为这是不合理的。如果我需要继续延长保修期，我将不得不支付大约1500元的额外费用。
首先，缩短了保修期，然后提出了延长保修服务，通过支付1500到2000英镑的费用，笔记本的保修期可以延长到两年。这确实让消费者感到兴奋，但事实上，这两年的保养期是正常的，应该给消费者。三包服务原本很正常，只能用钱买。
天津苹果授权维修点工作人员:需要在一年内购买延长保修。
记者:那要花多少钱？
工作人员:机票是1598英镑。
记者:你买了多少年的保修单？
工作人员:两年将延长一年。
记者:延长一年要花多少钱？
工作人员:那你得花比这更多的钱来修理机器。
维护比购买新的授权维护点要好。价格高，没有标准
正常的三包服务现在要花钱，这是许多消费者不愿意接受的。然而，一旦没有延长保修期的笔记本电脑出现故障，成本就更加惊人了。何先生真的感觉到了。
何先生在天津咨询了三个维修点，对方给出的价格着实让他震惊。他的笔记本价格超过8000元，另一方报价惊人的维护费用超过7000元，这相当于购买一台新的价格。
天津苹果授权维修点的工作人员说，最好买一个新的。现在只需8888元就能买到13个储气筒。
修理费用是六七千，许多笔记本电脑的顾客都很贵，因为价格太高，所以他们不修理，而且笔记本电脑非常贵。
不仅维修价格高，而且何先生也对这些维修点的价格没有统一的标准感到困惑。仅主板一项，三家维护机构就报出了三个价格。
据何先生说，我咨询了天津的苹果授权维修点，他们的价格大概在5000到6000之间。而且，这三家公司的价格不太一样，相差大约几百美元，所以我就是不知道为什么他们也是苹果授权的，他们之间还是有差价的。
记者立即进行了详细的调查，发现何先生提到的三个维修点都是苹果授权的常规维修。当记者咨询苹果官方客服时，对方居然说这很正常。此外，建议记者尽量去直营店修理。
根据苹果的客服电话，直营店一般是统一的，因为它直接隶属于苹果的直营店，而中国只有四个城市有直营店。
记者:维修点不是直接在苹果公司下面吗？
客户服务:维修点是苹果授权的授权维修点，然后这个维修点就可以进行了，也就是说它有这个资格，符合苹果的政策，相当于承包。对吧。
苹果的客服电话说他们都是盈利的，所以我不能保证所有的维修都是一样的。可能会有一些差异，但如果它们是苹果的直营店，它们必须是全球统一的。
美国消费者:苹果的售后服务标准应该在全球保持一致
苹果对两套售后服务标准没有做出积极回应。那么，在苹果的本土市场美国，售后服务是什么？与中国消费者相比，美国消费者将享受什么样的服务？
到目前为止，美国苹果公司还没有回应我们的采访请求。根据苹果在美国的售后服务政策，如果消费者在一年内购买苹果手机而没有人为损坏，苹果将免费为消费者更换新机器。例如，如果美国消费者的手机有一个月非人为损坏，更换手机后，消费者的保修期将自动缩短至11个月；如果消费者在购买手机9个月之后的12个月内遭受非人为损坏，无论剩余的保修期如何，消费者的手机在更换新手机后的保修期将自动变为90天。通过采访，许多苹果消费者表示，苹果应该在全球实施一致的售后服务标准。
美国苹果手机消费者说这是苹果手机，对吗？那么所有国家都应该享受同样的(售后)政策
记者:中国消费者的价格(购买苹果手机)还是比较贵的
美国消费者:上帝，我以前不知道
记者:你对苹果在其他国家的不同政策有什么看法？
我认为这对那些国家不公平，美国的价格比较便宜，而中国的价格比较贵。我认为这是欺诈，所有国家都应该是一样的，所以我认为苹果应该改变他们的政策。
美国苹果手机消费者说这里有一年保修。如果其他国家的人以同样的价格购买，他们也应该有一年的保修期，除非他们以低价购买，否则可能会有所不同。
记者:他们以更贵或相同的价格购买
美国消费者:它们更贵吗？那么他们应该享受同样的保证
苹果悄悄延长了在澳大利亚的保修期，消费者被蒙在鼓里
也许每个人都在想，是不是因为美国是苹果的本土市场，所以它会享受特殊政策？我们的记者还在澳大利亚和欧洲进行了调查，发现为了适应澳大利亚国内的消费者保护法，苹果刚刚将澳大利亚产品的保质期从一年延长至两年。然而，消费者不应该指望苹果员工会主动告诉你这一变化，苹果只是悄悄地发出了内部通知。
据《悉尼先驱晨报》报道，3月15日，苹果澳大利亚零售店和特许经营店的员工被告知，该公司关于如何处理客户保修申请的规定已经调整。其中一个变化是，为了遵守澳大利亚消费者保护法规定的保修期，该公司将iphone和ipad等苹果产品的保修期从最初的12个月调整为24个月。奇怪的是，消费者已经在网上论坛做出了回应。最近几天，当他们来到苹果商店时，销售人员解释了12个月的保修期。《悉尼先驱晨报》称，苹果的调整是通过邮件和门户网站发送给员工的，最终由果粉网站披露。此外，一些媒体表示，他们看到了这样一封内部邮件，明确告诉员工不要向消费者过多介绍新政策的细节，这可能是消费者仍被蒙在鼓里的原因。
苹果的售后歧视也引起了欧盟的不满。昨天，欧盟司法专员维维安·雷丁公开表示，苹果公司未能在至少21个欧盟成员国以正确的方式告知消费者他们的保修权利。雷丁表示，根据欧盟法律，消费者有权享受两年保修服务，但苹果在其产品广告中明确指出，它只能为制造商提供一年保修服务。雷丁指责苹果未能正确告知欧盟消费者，他们可以自动免费获得两年的最低保修服务。比利时、卢森堡、葡萄牙和德国的消费者保护组织已经对苹果提起诉讼。去年年底，意大利反垄断监管机构对苹果公司的产品保修政策处以90万欧元的罚款。
卖完苹果后，一碗水什么时候能变平
看到这一点，我认为许多中国苹果消费者不会满意。对于同样的产品，中国消费者支付最高的价格，但享受缩水的服务。以苹果公司(Apple Inc .)在官方网站上销售的iphone5为例，在中国的公开售价为5288元，在美国市场起价为649美元，约合人民币4031元，在英国市场起价为529英镑，约合人民币4976元。这样，苹果手机在中国市场的价格与在美国市场的价格相差1257元。即便如此，仍有许多中国果粉为苹果辩护，并愿意承担如此缩水的服务。苹果难道不应该回应这些铁杆消费者吗？难道不应该给中国消费者一个解释吗？一句简单的“将继续提供无与伦比的用户体验”可以作为回答吗？
另一方面，我们的记者今天也看到了相关的规定。根据我国2001年颁布实施的《手机产品维修、更换、退货责任规定》，明确手机主机三包有效期为一年。苹果也可以以此为借口拒绝调整保修期。但我们都知道，这项规定是在智能手机很少的时候颁布的。
目前，中国智能手机的消费已经占据了市场的主流。如何及时出台相关法律法规，更好地保护消费者的利益，也应该由我们相关部门及时处理。
