本篇文章1709字，读完约4分钟
一些接近巨美优品的人士透露，在假货风暴之后，巨美优品的订单下降了30%以上，这对公司的业绩产生了很大影响
自3月份以来，垂直化妆品电子商务公司之间的战争时起时伏，各种问题层出不穷。近日，聚美友产品被卷入其中，供应商涉嫌不正当竞争，陷入欺诈。
对此，一些业内人士向本报记者透露，巨美友产品的配送渠道可能存在漏洞。然而，巨美友的相关人士告诉记者:“巨美自成立以来一直坚持与正规代理商建立合作关系。它很早就在采购部设立了自己的质量检查员。所有的产品都是实物，购买商品的渠道更好。”
订单大大减少，投诉增加
事实上，尽管朱美有说欺诈事件对公司的销售没有影响。然而，据记者了解，假冒聚美友产品风波过后，订单大幅减少。
记者曾多次致电聚美友产品的官方客户，但由于客户服务繁忙，他们都被挂断了电话。一位接近巨美友的人士表示:“在假货风波之后，巨美友产品的订单下降了30%以上，投诉数量大幅上升，消费者要求不断退货和换货，这极大地影响了公司的业绩。”
此前，联合创始人陈欧推出了30天内无条件退货、全额保证和100%正品三大政策，在聚美友产品中抢占市场。然而，在不到两年的时间里，巨美溢价一直受到负面消息的困扰。除了受到“假货”的质疑外，最近还暴露出涉嫌“向供应商施压”，要求供应商不得向其他电子商务提供促销支持，否则将面临延长账户期限甚至终止合作。
值得一提的是，陈欧将这些骚乱视为“竞争对手的惯用伎俩”。为了增强消费者网上购买化妆品的信心，陈欧与欧莱雅、玉兰油、赫布里斯特、米莎、曼秀雷敦等40多个国内外品牌联合推出了“正版联盟”，并发布了电子商务“行业自律”宣言。然而，陈欧的举动并没有平息争议，而是引发了新一轮的质疑。
进货渠道有漏洞吗？
那么，消费者最关心假货是真的吗？
在这方面，中国互联网协会的一位人士表示，关于“聚美友”销售假货的说法仅来自一位自称“聚美友前雇员”的网民，其可信度较低，需要以客观事实为依据。
一家广东化妆品销售渠道告诉记者:“假冒现象在化妆品中很常见，对于像聚美优品这样的大型化妆品网站来说，渠道一般都比较正规。网站产品的价格低于柜台。一方面，它减去了劳动力、店面和其他成本。另一方面，可能有一些平行进口。”
值得一提的是，许多知名化妆品公司都选择与朱美有的强硬态度保持距离。乐蜜蜂网表示，聚美友产品要求所有品牌供应商给予最大限度的促销，并将客户期限延长60天以上。此外，一些化妆品公司还质疑聚美友产品的渠道和来源。
一位化妆品品牌负责人表示:“一些化妆品销售网站的配送渠道存在漏洞，这些漏洞不是从正规渠道获得的，还有很多大型销售网站。”
然而，中国投资咨询公司的高级研究员李雪荣表示，电商巨美友产品在行业中的实力，尤其是在化妆品细分市场，不容忽视。陷入假货风波的主要原因是，消费者最近一直被其产品质量和服务态度所质疑，而聚美友的产品却很难拿出确凿的证据来洗刷自己的清白。虽然这场风暴来势汹汹，但在短期内会对企业造成不利影响，但在长期内不会对企业构成致命威胁。
行业中的恶性竞争对手暴露了彼此的缺点
事实上，在一向被视为“深水”的化妆品行业，高价和大品牌产品已成为许多非标准企业的目标。由于化妆品价格高，产品质量参差不齐，存在着“压榨”空的巨额利润，而且渠道复杂，使商家有机会寻求巨额利润。
为了夺取这块巨大的蛋糕，竞争对手也“打了起来”。3月初，巨美的周年纪念日得到了大力宣传，网站三天的销售额就超过了10亿元。当时，垂直化妆品电子商务口水战升级，乐蜂网暗示聚美友产品提高供应商价格，海涛网与湖南卫视和淘宝合作，甚至质疑其在微博上销售假货。
对此，有业内人士表示，电子商务的恶性竞争不利于建立合理、有序、公平的行业竞争环境，为电子商务未来的长期健康发展埋下隐患。持续的价格战不仅进一步挤压了行业利润，使双方都蒙受损失，也不利于维护消费者的合法权益。
业内人士还指出，电子商务的最大优势在于其开放性高、灵活性强、成本低，而劣势在于售后服务不完善、商品价格竞争激烈、利润微薄。为了降低成本，企业必然会在售后服务中“偷工减料”，损害消费者的合法权益。今后，售后服务、个性化服务和产品质量保证有待提高。
