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对于央视“3.15晚会”曝光的售后维护，并没有真正更换整机。昨天，苹果公司在官方网站上发表了另一份声明，而使用旧手机封底的原因仍然没有给出明确的解释。它只是否认保修“中外不同”，称中国消费者“享受苹果的最高服务标准”，这符合中国的规定，“与世界其他地区大致相同。”
苹果表示，没有必要翻新零件进行维修
今年3月15日，苹果的“专横”售后服务政策被全国消费者协会联合评论。央视“3·15晚会”还指出，苹果的售后服务“中外不同”，涉嫌歧视中国消费者，包括“以旧换新”和“整机换货”。它没有更换整个机器，而是使用了旧手机的后盖，以避免三包。在美国、英国和其他国家，它们与封底一起被替换。
3月16日，苹果发表声明称，“每一位消费者的意见和建议都受到高度重视。”然而，该公司没有解释三包是否在缩减，以及中外售后服务是否存在差异。
昨天，苹果公司再次发表声明，称其高度尊重中国消费者，中国消费者“享受苹果公司最高标准的服务。”公司政策完全符合当地法律法规，中国提供的保修政策与美国和世界各地大致相同。在某些维护方法中，公司将根据中国法律调整具体做法，例如在维护中不使用翻新或再制造的零件。
苹果公司称很难更换单一组件
苹果表示，鉴于iphone 5的独特设计，在大多数情况下，整机更换服务将根据苹果的政策提供。在处理iphone 4和iphone 4s的维修时，零件的高度集成设计使得更换单个零件非常困难。为了快速解决问题，苹果零售店和授权服务中心在处理大部分维修时为消费者提供包括屏幕和天线在内的一整套新部件的更换服务，并保留原来的后盖。维修后，他们将享受90天的保修期或延长原来的保修期(以较长者为准)。其他品牌只维修有问题的零件，保修期只有30天。
尽管苹果公司认为“这种方法比简单地更换单个组件更全面”，但它仍未能清楚地解释为什么在更换一整套新组件时应该保留旧的后盖。
反应
消费者协会:苹果的一些谚语窃取概念
中国消费者协会法律顾问葛指出，大型国际公司在中国销售时，首先要遵守中国法律。苹果的手机、电脑和ipad等售后政策违反了中国的“手机三包条例”和“微机三包条例”。苹果声明中的一些声明有偷窃的概念。例如，如果手机需要更换，就应该完全更换。保留旧的封底实际上避免了重新计算三包的需要。
