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苹果的售后服务“内外有别”，这引起了国内消费者的不满和不断的抱怨。然而，苹果中国发布的一些公开声明过于空化，无法向消费者解释。
为什么苹果在售后会区别对待不同地区的消费者？苹果总部对此有何看法？尽管该报继续与苹果中国进行沟通，但它也邀请美国记者联系苹果总部。
当地时间3月26日上午，我们洛杉矶的记者向苹果网站上发布的媒体邮箱发送了一封申请邮件。该邮件称，中国消费者在本国维修苹果产品时享受的服务与外国消费者享受的服务不一致。因为苹果中国公司不愿意接受我们国内记者的采访，所以希望直接采访苹果总部。在发送电子邮件的同时，记者也给苹果网站上发布的媒体热线留言。
看到面试申请没有反馈，记者决定直接去苹果位于加州硅谷山佩蒂诺斯的总部，呆上五六个小时。
在前往苹果总部的路上，自称“在苹果公共关系部门工作”的史蒂夫·道林(Steve Dowling)打电话说，他收到了一封记者发来的电子邮件，并将向苹果相关部门报告此事，并提醒记者他是否注意到苹果中国网站发表了一份声明。记者的回答已经被注意到了，但是不能让读者满意，所以我希望得到苹果的进一步解释，记者正在去苹果总部的路上。
同一天晚上，我们的记者到达了邱佩蒂诺斯，但在苹果的工作时间结束后，他给史蒂夫·道林发了一封电子邮件，并在他的手机上留了一条信息，告诉他已经到达硅谷，并重申他愿意接受采访。
当晚11点，自称是苹果中国公司公关部门的吴女士从北京打来电话，告诉记者苹果总部已经将发给他们的邮件和信息转到了苹果中国。她说，苹果中国公共关系部在北京时间26日下午与《人民日报》的一名记者进行了“良好的沟通”。“我们认为沟通非常有效，所以苹果总部不适合出面接受您的采访。”
据本报记者报道，北京时间3月26日，记者问苹果是否对当天报纸上刊登的“霸气苹果伤害了什么”几起案件做出了回应。苹果中国公共关系部负责人表示，她不清楚为客户提供备份机器的政策，但会向业务部的同事了解情况，并尽快给出答案。然而，在手稿中的具体案例中，负责人表示无法核实具体情况，因为消费者协会没有提供消费者的姓名、联系方式或产品序列号。
这是一个不够清晰的回答。吴女士向本报驻美国记者强调，由于此事发生在中国，苹果中国最了解情况，而总部“无法比我们解释得更清楚”，“总的来说，还是先向我们介绍一下中国的情况为好。”吴女士还强调，这次谈话只是“私人交流”。
记者回答说，既然来了苹果总部，我还是想去见见总部公关部门的人。由于我是美国居民，我也可以交流苹果在美国活动的未来报道。吴女士说，如果记者将来需要采访，应该联系苹果的中国公共关系部。即使你报道苹果在美国的活动，你也应该向苹果中国申请。
记者注意到，吴女士的最后一个电话是太平洋时间上午7:17(601099)，就在苹果总部上班之前。但是我们的记者决定继续尝试联系苹果总部。
当地时间27日凌晨，在得知苹果中国在北京给本报的回复中实际上没有任何实质性内容后，硅谷的记者再次给史蒂夫·道林发了一封电子邮件，称由于苹果中国的回复不能满足中国读者，他不得不再次要求采访苹果总部，只是希望知道为什么苹果在售后服务上对不同国家的消费者区别对待。
抵达硅谷后，记者在给苹果总部的一封电子邮件中表示，他希望自己不会像北京的同事一样失望。但截至发稿时，记者仍在失望中等待。
(洛杉矶，3月27日)
