本篇文章627字，读完约2分钟
新华社北京3月27日电国家质量监督检验检疫总局今天对本报报道的消费者对苹果产品售后服务的投诉作出回应(详见3月26日第九版《霸气苹果为何受伤》)。
投诉一
消费者反映:“苹果手机维修商说，单个维修按钮不在保修范围内，将收取260元。”
国家质量监督检验检疫总局表示，如果手机在“三包”有效期内，苹果的做法违反了中国《手机产品维修、更换和退货责任规定》第十条。三包有效期内如有质量问题，维修人员应免费维修。
投诉2
消费者反映，苹果手机维修商“在保修期内长时间延迟维修，没有提供备用机器”。
国家质量监督检验检疫总局表示，这违反了中国《手机货物修理、更换和退货责任规定》第十五条、第十六条和第十七条的相关规定。根据具体的维修时间，消费者可以提出“维修者7天内不能维修，维修者免费提供一台备用机”的法律要求，以及“自交付之日起超过60天或超过30天未维修的，卖方将免费更换相同型号和规格的手机。”
投诉3
消费者报告说:“苹果服务提供商告诉macbook air笔记本电脑主板的保修期只有一年。”
国家质量监督检验检疫总局表示，根据《中国微机商品修理、更换、退货责任规定》和《微机商品实行三包目录》，主机主板是主要部件，三包有效期至少为两年。
经调查核实，苹果服务商的行为违反了《微机商品维修、更换和退货责任规定》，必须予以纠正。否则，将由行政执法部门依据相关法律法规严肃处理。
对此，苹果回应称，苹果电脑目前的保修政策是整机保修一年，主要部件保修两年。
