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新华社北京3月30日电中国消费者协会提出了四大建议，要求苹果公司尊重中国消费者，这一点已经得到广泛认可。
中国消费者协会29日晚在其网站上指出，苹果在华保修政策的相关内容与中国法律存在冲突，与其他国家和地区的服务标准存在一定差距。我们应该向中国消费者真诚道歉。
首先，苹果应该遵守法律，确保“三包”时限。在保修期方面，苹果向中国消费者提供的iphone、ipad等产品的免费保修期为一年，其他国家和地区的保修期超过一年。此外，苹果公司承认ipad是一台便携式电脑，但在向消费者提供“三包”服务时，一些授权服务提供商两年内未能按照《微机商品维修、更换和退货责任规定》为主要部件提供“三包”服务。
其次，苹果应该消除歧视，公平对待中国消费者。在维护方法上，中国的ipho 4和ipho 4采用保留后盖的整体更换方法；在其他国家，维修方法是更换全新的手机。保留封底的做法模糊了手机整体维修和更换的区别，涉嫌故意规避中国“三包”关于更换手机后重新计算“三包”有效期的规定。换货时，我们不仅要提供新的商品，还要重新计算三包的有效期。
第三，苹果应该说实话，确保消费者的知情权和选择权。在维修零件方面，消费者大多报告称，苹果在保修期内使用翻新零件进行维修。这种做法违反了中国的“三包”规定。苹果公司声明“翻新或再制造的零件将不用于维护”，但其修订版《苹果公司维护条款和条件》第4条明确规定，“如果维护不在保修范围内，苹果公司可以使用根据相关法律在可靠性和性能方面合格的零件或产品。”这两个内容相互矛盾。
第四，苹果应该平等谈判，公平交易，尊重消费者的财产权。修订后的苹果维护条款和条件第4条中的维护价格存在问题。首先，操作人员应在维修前清楚地说明所用零件的真实情况和报价，包括更换的旧零件是否会被服务费抵消以及抵消价格的金额；如果使用翻新零件，费用不应作为新零件收取；其次，如果整体维修是在“三包”期之外进行的，只有有问题的部分可以收费；第三，在消费者购买苹果产品后，他们拥有购买的产品及其零部件。只有经过协商，征得消费者的同意，旧零件才能在与价格相抵后收回。
