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中国互联网络信息中心(cnnic)近日发布了《2012年中国网购市场研究报告》。报告显示，截至2012年12月底，中国网购用户规模达到2.42亿，网购市场交易额达到12594亿元，同比增长66.5%。其中，手机网购人数大幅增加，购物应用在网购人群中的渗透程度明显加深。用户对网上购物的满意度进一步提高。
根据这份报告，2012年，中国网购者的人均年网购消费达到了5203元，比2011年增加了1302元，增幅为25%。用户网购频率明显提高，用户半年平均网购频率达到18次，比2011年增长3.5倍。全年网上购物市场交易额达到12594亿元，同比增长66.5%，占社会消费品零售总额的6.1%。
其中，40.7%的网购者在过去的六个月里使用手机查询产品。这些用户的主要方式是登录购物网站的客户端软件，达到53.6%；与2011年相比，购物网站应用在网购用户中的渗透程度明显加深。
2012年，通过手机实际购物的用户数量达到5544万，占手机网民的13.2%。用户使用手机网购的情况更加多样化，53.3%的用户在家时使用手机网购。对于一些用户来说，手机已经逐渐取代了家用电脑在网上购物中的地位；31.8%的用户在不能使用电脑网络时使用手机在线购物；26.2%的用户在工作和学校使用手机在线购物；另有13.9%和10.6%的用户在乘坐公共交通工具和排队时使用手机在线购物。
此外，报告显示，用户对网上购物的满意度大大提高。2012年，89.3%的用户对网购整体表示满意，与2011年基本持平。不满意用户的比例从6.7%下降到5.5%。网上购物的主要不满是送货时间过长，比例为49.2%；第二位是觉得商品与网站宣传不一致，占49%；第三位是购买假冒伪劣产品，占23.3%。
网购的深度影响了线下消费，65%的用户说他们通过网购减少了外出购物的频率，55%的用户说他们通过网购节省了日常购物费用。在购物网站的选择中，无论用户是在线购买熟悉的产品还是不熟悉的产品，用户评价因素的影响最大。相比之下，当用户在网上购买熟悉的产品时，他们更受价格水平的影响，比例为22.7%；用户在网上购买不熟悉的产品时，受用户评价的影响更大，占44.8%。
