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费(崔玉贤/文)你的手机号码在哪里？与1934年不同，消费者现在更喜欢在运营商的营业厅或网上购物。代理商现在可以说是空的，顾客是可怜的。尤其是当电信运营商开始重视电子商务渠道时，代理商的生存就更加困难。一方面是由整个渠道本身的发展规律造成的，另一方面是运营商和代理商之间婆媳矛盾的不协调成为诱因。
代理人:没有门
“每个假期都是最明显的。在过去，每个假期，都有一些补贴政策，并赠送礼物来吸引许多顾客。但现在运营商不再为代理商提供活动礼品，而只为他们自己的营业厅提供。提供。”一名特工抱怨道。
最初，代理商作为电信运营商联系最终客户的门面，在宣传和分销商品方面发挥着重要作用。所谓“频道的赢家赢世界”，频道的覆盖率相当于市场份额。中国移动的成功更多的取决于代理商的发展。根据市场数据，2009年广东移动的社交渠道贡献了其80%以上的收入。由此可见，社会渠道的建设是很重要的。“社交渠道可以弥补运营商自建渠道覆盖的盲区。尤其是在二、三线城市和农村地区，代理商的数量远远超过了营业厅的数量。“据一位接线员说。
然而，由于电信运营商全面推进了平信道建设，代理商的地位可以说是每况愈下。此外，随着2012年电子商务的快速发展，电信运营商开始构建自己的电子商务渠道，代理人的生活可以说越来越艰难。电信运营商将自身渠道建设作为建设的核心是合理的。代理商渠道建设原本是一种补充。随着电子商务时代的到来，运营商甚至可能关闭一些自己的营业厅，代理商的地位更加岌岌可危。
此外，代理人不是经营者的雇员，但他们应该作为雇员行事。电信运营商的kpi评估政策也深入到代理商的严肃性。“自2011年以来，一家公司未经我们同意，就强迫我们的代理人每个月设定任务，并在没有完成任务的情况下直接从报酬中扣钱。”这种以kpi为导向的强制性要求使得代理人的各种违法行为层出不穷。代理商在消费者中的形象很差。
使用“空”这个词不再夸张。相对于代理商的冷清局面，电信运营商自有渠道的建设正在如火如荼地进行。
运营商:电子商务渠道的兴起
2012年5月17日，“双十一”成为电信运营商“培训”电子商务渠道的“战场”。
与传统的电信运营商自有营业厅渠道和合作代理渠道相比，互联网渠道作为一种新的渠道越来越受到青睐。随着移动互联网时代的到来和消费者消费模式的改变，营销渠道逐渐从传统的物理渠道转变为电子商务渠道。电信运营商需要“顺势而为”，加大电子商务渠道的投资和建设。电子商务也将成为电信运营商的新战场。
2012年5月17日世界电信日，中国联通的“首届沃3g网购节”经历了电子商务的全面转型。在此次网购节上，中国联通推出了Wo3G预付费20元卡，自推出以来已开通四轮，销量超过40万张。中国联通首次涉足电子商务也引起了业界的关注。
巧合的是，中国电信加入了“双十一”大战。据统计，中国电信“双十一”总营业额达到1788万元，手机总销量达到13353部。“中国电信第一次参与，‘1’天的辛苦，‘1’千万元的交易，‘1’万张天一云卡，‘1’万部智能手机。这是电信面对新模式的有益尝试。”中国电信创新事业部总经理肖高兴地说。
毫无疑问，电子商务渠道在电信运营商营销渠道中的比重将日益增加。
关系是无止境的，矛盾也是无止境的
代理人渠道日益被遗弃与电信运营商自身渠道加强之间的反差日益明显。一方面，这与渠道建设本身的发展规律有关；另一方面，必须提到两者之间的矛盾。本文将不讨论发展的规律。既然这是一种趋势，那就顺应它吧。本文更关注的是两者在人性方面的矛盾。有些人把经营者和代理人的关系比作婆媳关系。双方的矛盾将永远存在，但可以和解。
耳光不能发出声音。这种矛盾双方都有责任。
“一些代理商越来越大，利用自己的优势挑战运营商。有时，我们为用户提供大量的促销活动，但这些好处被代理拦截，各种商品渠道行为被反复禁止。代理很难100%控制这个通道。”这是操作人员关心的问题。
代理人的违规行为由来已久。中国三大运营商成立才四五年，但运营商的代理商已经存在了七八年。然而，它从来都不健康。
“代理商有运营商的返利指标。有些代理商会激活尚未售出的网卡以获得折扣，而用户并不知道，因此用户的实际使用寿命将会缩短。”据了解，这种现象在3g发展的早期最为明显。为了实现工业和信息化部制定的3g发展目标，三大运营商都为代理商设定了任务目标，只有完成任务目标后才能获得返点。一些3g卡只被激活，不被消费者使用。一些地区的代理商甚至出售其他地区的号码来帮助对方完成任务。这就导致了加注、清洗和弃牌的出现。
“这也不能怪在我们头上。运营商给了我们硬性指标，我们别无选择。”一个小代理也表示了无奈。过度的kpi评估压力被传递给代理，运营商将有选择地忽略这些违规行为。
一方面，它与代理人的利益取向有关，另一方面，它与电信运营商自身的监督机制和激励机制密切相关。
因此，运营商面临的一个重要问题是加强对代理商的管理和控制能力。随着运营商自身渠道建设的增加，代理渠道可以降低代理层次，进行不同层次的管理，从而实现社会渠道的扁平化。此外，原有的薪酬体系可以改变，计件工资标准可以降低，开发用户的素质可以作为衡量标准。更重要的是，有必要加强经营者内部的监督作用，代理人的违法行为往往与经营者内部的员工合作。
