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事件的原因是，12日晚，一些买家发现，当搜索一个单一的关键字，结果是指向一个单一的商店，如"超短裙"，他们都是汉都一社；“沙发、床、餐桌”都是林的木业；“长裙”布满了裂缝；“时尚女装”全是“正义模式”；《化妆》充满了卡兹兰。
发现问题的买家向宜邦电力网报告了情况，少数媒体跟进报道。这件事公开后，天猫很快发表了道歉声明。就像支付宝的最后一个漏洞一样，人们的态度是“没有理由说错话，道歉，做好自己。”与此同时，天猫搜索的负责人也明确表示，天猫绝不会允许买断关键词的情况。
天猫承认错误的态度是好的。这件事似乎可以简单地归咎于技术缺陷，不能推广。然而，有一个细节似乎被许多人忽略了。既然这是系统升级造成的错误，为什么天猫的100级旗舰店会有这样的结果，我们通常称之为大卖家，而不是一些小卖家的单一搜索结果？
如果发生这种情况，即使需要几个小时，也超出了任何卖家的预期，商店的客流量将直线上升。大卖家有很强的服务能力，所以他们可以从容应对。如果这种好事蔓延到小卖家，商店的承载能力可能会崩溃，但这种情况不会出现。一个可以解释的原因是天猫给大卖家设定了太高的权重，而且它的资源倾向太大。这一失败只是在技术上开了一个洞，让人们看到了它的外观。尽管阿里巴巴从未承认对大卖家给予特殊照顾，并一再强调小而漂亮，但乌龙事件本身已经可以解释这个问题。
这是一个众所周知的事实，但很难解释清楚。天猫各种类别下的前100家店铺是天猫的重点保护对象，他们愿意投入资源，因为这一领域的卖家有实力创造高销售额。此外，这些大型商店中有许多的销售额高于外部的一些中型b2c网站，并接受了风险资本、股权投资、个人投资和其他来源不明的投资，这涉及到复杂的利益。因此，阿里巴巴进行倾斜投资，甚至用规则保护它们，是合乎逻辑的。
天猫的大卖家是一个具有高调商业行为和低调资本行动的群体。他们在沉默中做的事情与一句名言“在沉默中发财”非常一致。政府和企业之间没有利益交换和勾结，但不容易胡说八道。但从其结构设计来看，它非常适合形成一个巨大的寻租市场。我只是不知道阿里巴巴的一些“赞助人”是否意识到了这种美，并伸出了手。当然，这不是我们现在想讨论的问题。
问题是，阿里巴巴对小卖家的态度是什么？马云在电视上说了一句话:“我最喜欢小卖家，我不排斥大卖家。”看到这句话的人可能会有不同的心态。有些人觉得它很有用，而有些人觉得它虚伪。但是辨别真假的最好方法是听他们说什么，看他们做什么，而不是凭主观情感来判断。那么，在最爱小卖家的问题上，天猫是如何行动的呢？
在百度上搜索“天猫漏洞”，结果是908，000，而搜索“淘宝漏洞”，结果甚至更多，有379万。天猫漏洞的许多搜索结果都与规则漏洞有关。其中一些是这样的:无良买家利用天猫的漏洞每天赚取数千美元；买家利用天猫规则的漏洞，命令卖家在本月剩余时间内损失16万英镑；教你天猫找到漏洞，每月轻松赚几百万；天猫规则的漏洞经常出现:卖家通常是“黑色的”；规则漏洞经常出现。天猫想放弃中小卖家吗？；天猫现在是一个专业的发票人，利用天猫的漏洞敲诈卖家，等等。
如果你读了这些报告，你会有疑问。这种情况如何让人们在天猫上做生意？但我不知道你是否注意到了。所有被这些技术漏洞和规则漏洞困扰、遭受损失甚至退出天猫的卖家都是实力不足的小卖家。作为一个大卖家，你可以在天猫上做生意，不用担心骚扰和勒索。
几个月前，《中国经济周刊》报道了一个小天猫卖家的经历。经营进口木地板的小老板林森，在天猫的店里遭到恶意投标，他在天猫存了10多万的押金。林森联系了天猫，天猫客服让他联系卖家协商。那些恶意竞标者只买了一个木地板，天猫系统会自动为他们的邪恶行为支付赔偿金。关键的一点是，像发生在林森身上的事情从来没有发生在大卖家身上。
可以理解为大卖家可以因为大销售额从天猫得到很多收入，或者因为一些莫名其妙的利益纠葛可以从天猫得到特别照顾，而小卖家因为小销售额不能给天猫带来太多好处，而且他们是自我支持的，没有股权投资，所以可以让他们受到天猫规则漏洞的伤害？天猫的解释是卖家没有大小之分，只有好的或坏的名声，但真的是这样吗？善于思考的人应该多为自己着想。
从商业角度来看，天猫确实需要区别对待卖家。天猫是一个平台，销售额是竞争对手的几倍，但它不能带来他们想要的好处。天猫平台的商业价值只能通过关注大客户来体现。这就像去银行做生意。大客户可以在房子里的沙发上喝茶并优先享用，而小储户只能在外面排队。如果每个家庭，无论大小，都能得到同样的服务，那么服务成本就非常高。
然而，问题是天猫并没有像银行那样建立一套制度化的倾斜政策，让大客户的优惠待遇对每个人都是明摆着的，但它不得不大声说话，发誓自己最喜欢小卖家，但却转过头去与大卖家密切接触。这种不一致的行为会给人们带来很多幻想，并导致一些严重的后果，这也将为阿里巴巴增添更多的虚伪。
当淘宝包围这座城市的时候，马云对小卖家的聚集做出了强烈的回应，这非常令人钦佩。经营是为了赚钱。如果你没钱，你在淘宝开什么店？不是每个人都能在生意上赚钱。但是我不知道为什么，今天的天猫仍然在做拒绝小卖家的事情，但是它的嘴巴把小卖家捧上了天，好像那些好听的话可以给小卖家提供食物，它的言行不一。
绝不要让《经济学人》杂志文章中称之为“世界上最大的东西”的阿里巴巴变成“世界上最大的东西”。
作者简介:葛佳:互联网发展史上的研究者和观察者，“流行互联网”概念的倡导者，长期从事新闻出版、互联网研究和舆情分析工作，是国家核心期刊《网络传播》的专栏作家，写过《千网》等专业书籍，现工作于梧州传播网络中心。
