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信息时报记者潘秋阳
"你好，股票最近怎么样？"“喂，你想买房子吗？”"你好，你想给你的孩子买份保险吗？".....类似的电话营销不仅令人讨厌，而且对于证券、房地产代理和保险公司的私募来说也是一种重要的商业推广方式。然而，目前这种推广方式已经受到了严峻的考验。由于许多人在智能手机上安装了具有“智能拦截”功能的电话簿软件，大量的中间销售电话被拦截。专家表示，技术进步有助于解决“电话广告”问题，这一问题以前很难通过法律解决。
电话营销一再被情报部门封锁
从前，安全软件供应商360“扰乱”了许多互联网巨头的商业模式，但这次360开始“扰乱”房地产代理、金融证券和保险等“传统行业”。扰乱这些传统行业的“工具”是安装在安卓手机上的360名保安。
“今天，我已经拨打了许多客户的手机，但拨10个电话中的一半还是好的。“小李是广州的一名房地产经纪人。长期以来，他一直通过电话推销二手楼、商店等产品，但今年，不仅宏观环境不顺畅，就连电话营销的“法宝”也开始“失效”。许多客户已经安装了360个保安，这个软件会屏蔽我们的号码。小李晃了晃手里厚厚的电话簿，告诉记者:“现在就算你有客户信息，也没用了！"
房地产经纪人小李的悲惨经历不是一个“案例”。保险公司也是手机智能拦截软件的“重灾区”。据悉，近年来，由于缺乏传统渠道，电力销售等新渠道已经成为保险公司开拓市场的新焦点。据统计，早在2011年，42.9%的中国受访者选择电话营销作为汽车保险的第一保险渠道。2008年以来，PICC、平安、CPIC电话销售业务复合增长率为194%。但是从今年开始，随着连接频率越来越低，电话营销变得越来越困难。
有中介卸载360“报复”
根据360公司今年1月发布的《2012年中国垃圾短信和骚扰电话治理报告》，单360公司去年就有712亿条垃圾短信被其移动保安拦截，用户达2.2亿人；超过352亿次骚扰电话被截获。这些数据足以显示这对依赖电话营销的行业产生了多大的影响。
“许多同行表示，呼叫客户的接通率大幅下降的原因是拦截了360名移动警卫。电话销售是合法的业务，中介机构也有权存在。”小李决定在他的电脑上卸载360杀毒软件作为“报复”。然而，据报道，一些大型人寿保险公司最近开始抵制360，要求其分支机构的所有计算机卸载360软件，以报复360手机保安拦截其电话销售。
“我们确实在网上看到微博说，一家中介公司声称其电脑将卸载360个软件。”在360公司发给《信息时报》记者的采访回复中，该公司显然态度强硬。据该公司称，2012年，360名移动保安推出了基于用户标签的骚扰电话云标记功能后，360名移动保安收到了许多来自中介和保险公司的电话和电子邮件，希望360名移动保安将他们的销售电话从标记为“骚扰电话”的黑名单中删除，或者在标记后不与其他用户共享。然而，360人拒绝了这些公司的要求。“我们建议这些公司尽快调整电话营销策略，停止使用骚扰性促销手段。只有尊重用户，用户才会尊重您。”
电话运营商也受到影响
然而，随着智能电话簿的普及使用，即使保险或房地产公司“惩罚”了360家公司，也很难扭转电话营销的尴尬局面。据记者了解，除了360名保安外，腾讯移动管理器和搜狗号码通等一系列软件都有类似的“智能拦截”功能。更糟糕的是，越来越多的智能手机几乎已经在工厂预装了智能拦截软件。例如，中兴通讯手机部门的一名高管最近告诉记者，这家全球第四大手机制造商的许多产品都预装了智能拦截软件。
“这对运营商来说也不是一个好兆头。”一位运营商相关人士告诉记者，在微信等服务的冲击下，传统短信服务的发展趋于缓慢，而腾讯手机管家、360保安、搜狗号码通等智能拦截功能导致电话营销、中介等语音通话的使用大幅下降。“这些曾经是巨大的产业，市场份额在未来将会大幅缩水。”
艾传媒咨询(Ai Media Consulting)董事长张毅对记者表示，通信行业管理部门曾想了很多办法来限制垃圾短信和电话营销等公害问题，但由于需要完善社会信用体系和法律环境等巨大而复杂的问题，这些办法都落空了。“技术进步最大的好处在于，它可以轻松解决政策和法律难以解决的问题。”
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如何用手机软件拦截“骚扰电话”？
为什么这些智能电话簿具有识别中间电话的神奇功能？这与网民分享有关。以360手机卫士软件为例，手机用户在接到陌生电话后，可以对号码进行标记和分类，如广告促销、保险营销、房地产代理等，然后软件会通过手机系统将数据发送到360公司的数据库中。如果这个号码确实是一个中介的电话号码，那么在数据库中标记为“中介”的号码的数量将会增加。一旦中介用这个号码打电话给其他用户，移动警卫会提醒他们这是“中介”。因此，用户可能拒绝接听电话。
此外，一些骚扰电话也被停止。例如，小米公司的miui界面会根据来电显示振铃的次数来判断是否让用户接听。很多骚扰电话一响就响了。有了小米的miui，类似的电话也将被叫停。
然而，上述软件主要安装在安卓智能手机上。如果用户使用的是iphone，他们就不能安装这些智能拦截软件，除非他们逃离监狱。
