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经过2012年3g业务的快速增长，陕西联通全年净增3g用户200万，用户总数超过350万。投资30亿元覆盖全省，1200个城镇下行速率21m的wcdma hspa+高速网络日益完善，用户对通信网络的要求也越来越高。
为了让客户感受到顺畅的网络速度和清晰稳定的通话质量，Xi联通近期积极协调市县公司的资源，借助网络优化支持手段，以持续的日常优化为重点，辅以专项优化，深入挖掘网络质量问题。半年来，在重点区域进行了“地毯式”网络测试，对弱覆盖进行了技术分析，通过增加天线、调整天线俯仰角和方位角进行了定向覆盖，并已陆续完成
Xi联通还细分了客户群，在不同区域进行了专项网络优化，并通过流量分析实施了载频闲忙业务，先后优化了东街、小寨等多个热点。同时，Xi联通还实施了多模式小区域覆盖解决方案，通过增加街道社区站、小区划分、城域网研究和无线互通，解决了许多小区域覆盖薄弱的问题，促进了客户感知的显著提升。整个网络的数据流量比春节前增加了三分之一，电话流量也增加了25%左右。
为了提高服务水平，加快响应速度，Xi联通高度重视网络投诉处理，建立了高效、顺畅、反应灵敏的网络维护、网络管理和投诉处理闭环服务响应机制。目前，网络投诉解决率已经从83%提高到95%；网络响应及时率提高到100%，现场治疗回访满意度达到100%。
2013年，通信行业的发展将进入新的征程。Xi联通将始终坚持“提供优质网络，真诚服务客户”的理念，从小事做起，从零开始，不断创新网络优化方法，大力加强网络扩容，提高通信网络质量，为客户提供高速、优质的3g网络平台。
