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重庆市工商局合同处处长谢表示，去年以来，12315中心共收到23123件电子产品投诉、申诉和咨询。其中，针对“苹果”产品的投诉有1831起，占总受理量的7.91%，在通信产品中排名第一，投诉主要集中在“苹果”的售后服务上。今年6月初，重庆市工商部门指出“苹果”售后服务合同中有10条不公平条款，包括三包一年有效期，并要求重庆54家经销商限期整改。
截至6月24日，包括国美和苏宁在内的32家“苹果”授权经销商承诺不执行合同中的不公平条款，并向消费者发放承诺卡。此外，六家经销商不再代理“苹果”品牌产品。
重庆苏宁尚云(行情、基金、股票、询价)销售有限公司负责人表示，重庆苏宁将严格执行国家关于苹果ipad产品和苹果电脑产品销售主机主要部件有效期为3年的规定。他还建议所有经销商应整理出符合国家法律法规的文本，并在行业内推广。
谢介绍说，其他经销商和服务提供商拒绝修改合同格式条款并继续使用的，将按照有关规定进行处罚，并采取后续监管措施，有效保护消费者的合法权益。
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