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济南将于11月15日零时正式迎来今年的冬季供暖季节。今年冬天，该市的15个供热区也已新开放。目前，全市集中供热面积为1.0172亿平方米，首次突破1亿平方米。鉴于可能出现的严寒期，负责西城供热的济南热电计划适时启动9个燃气锅炉项目，包括济南华刚传媒大厦4个调峰点、省委二宿舍、普利中心、物资局、山东吉化老投资官营地5个调峰点、全明肖春、铁路南站货场、经度3.9、西苑。
今年新实施的《山东省供热条例》规定了温度标准的四个条件，即:室外温度不低于供热系统的最低设计温度；建筑围护结构符合当时的供暖设计标准。室内供暖系统运行正常；热力企业应保证供暖期间用户卧室和客厅的温度不低于18℃。因热力企业原因造成室内温度达不到标准的，热力企业应承担检测费用，降低供热成本。具体办法由设区的市、县(市)人民政府制定。除满足上述四个条件外，因以下六个条件导致温度达不到标准的，不计入退款范围:擅自拆除或改变室内供热设施影响供热；由于室内装修，散热器无法正常散热；用户管理的供热设施维护不当；未按规定缴纳当年采暖费的；室外平均温度低于-7℃；不可抗力事件的发生，导致正常供热。不过，济南市供热办公室仍在研究不符合标准的供热费用返还的相关细则，预计要到明年才会出台。
今年的取暖费按照市物价局的有关文件执行:住宅建筑取暖费为每平方米26.7元(按套内面积计算)，非住宅建筑为每平方米39.8元，中小学、托幼机构为每平方米26.7元(按建筑面积计算)。除了在客户服务大厅付费外，济南热电有限公司还开设了银行网点，并在网上付费。市民可以到招商银行、兴业银行、济南邮政局、中国银行、浦东发展银行、齐鲁银行、光大银行、中信银行等银行缴费。支付网点的数量从292个增加到523个。同时，持有支付信息卡、招商银行卡、中国银行卡和浦东发展银行卡的用户也可以通过网上银行和电话银行支付。济南市民必须赶快付账，否则今年冬天就没有暖气了。
