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2013年12月初，哈尔滨市民郝先生向哈尔滨市工商局投诉12315，称他接到了一个疑似联通公司的骚扰电话，电话号码为0451-82520629，并向郝先生推销“联通400”业务。因此，郝先生向联通的号码及相关方投诉，但无人得到应有的答复。记者多次联系联通哈尔滨分公司的宣传负责人，但对方始终坚持此事与联通无关，拒绝反复采访。
记者从哈尔滨工商局消费者权益保护处了解到，联通哈尔滨分公司在新闻发布前仍然没有联系消费者权益保护处。当记者再次联系郝先生时，他说联通哈尔滨分公司没有主动联系他。另据了解，事件被当地电视台曝光后，中国联通依然无动于衷。“媒体的关注和工商部门的介入对他们没有影响。”郝先生说，他已经明白继续维护他的权利的成本太高，所以“可能放弃维护他的权利。”
“为了找回一只鸡，我们必须杀死一头牛”似乎已经成为消费者捍卫自己权利时的主要困惑。“绝大多数消费者主动放弃权利保护，因为权利保护的成本太高。”哈尔滨市工商局消费者权益保护处处长王表示，根据现行法律法规，工商行政管理部门很难对侵权人进行处罚。侵权成本低也是消费者个人信息屡遭泄露的原因之一。同时，在一般民事诉讼中，“谁主张谁举证”是普遍适用的，即消费者如果要起诉企业，必须自己提供证据，否则就可能败诉，但事实上，由于消费者和企业之间的信息不对称和财务不对称，又缺乏一定的
专家表示，这种情况将在2014年新消费者法案出台后得到改善。根据新的消费者法案，消费者协会可以对未指明的被侵权消费者提起公益诉讼，如不公平和不合理的“霸王条款”和“霸王合同”，以及虚假广告和虚假宣传。同时，新《消费者权益保护法》还规定，如果消费者在接受商品或服务之日起6个月内发现经营者提供的耐用商品或装饰服务存在缺陷，并产生争议，经营者应当对缺陷承担举证责任。
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