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面向行业
行业导向,即根据自身行业和电信行业寻找定位。无论是互联网企业、渠道企业还是电信增值服务提供商,虚拟运营商的发展都必须基于自身的行业定位和电信业的发展节奏。电信业4g牌照刚刚发放,新一轮建设和宣传已经开始。虚拟运营商在资源整合方面比基础运营商有更好的优势,因此可以借此机会帮助合作运营商扩大4g的成功,或者深化小众市场中小而漂亮的mvpn的建设。
策略是趋势
战略是大势所趋,即确定自己的发展战略,而不是把销售业绩作为初始阶段的首要目标。虚拟运营商应以虚拟经营业务为辅助业务,以增加整体销售收入为目标,扩大和壮大自身业务规模。市场运营成熟后,可以适当提升虚拟运营业务的战略地位。成功属于虚拟操作员,它能承受孤独。从国外虚拟运营商的平均市场份额来看,绝大多数不超过5%,最多也只有15%。此外,一般虚拟运营商通常需要4~6年才能收回投资并逐步实现盈利。例如,维珍移动,世界上第一个也是最大的移动虚拟运营商,属于虚拟运营商,品牌和客户都运作良好。它于2000年开始经营电信业务,三年后ebitda(税前利润、利息、折旧和摊销)转为正数。因此,虚拟运营商需要认清形势,为持久战做好准备。据报道,中国电信和中国联通的11家特许虚拟运营商的批发价下降了30%,虚拟运营商的议价能力较低。在目前市场饱和、竞争激烈的情况下,短期内很难从基础电信业务中获得更大的收益。
除了自身的战略,还需要考虑基础电信运营商的战略。虚拟运营商的电信业务发展战略不能与基础电信运营商的战略相矛盾。特别是在运营初期,主导力量掌握在三大基础运营商手中,虚拟运营商需要他们的支持来发展电信业务。因此,虚拟运营商首先要做的是了解基础运营商的长期目标、战略和战术,从能为基础运营商提供什么样的有益资源、能带来什么样的效益入手,以获得他们最大的支持为目标,形成互补,实现合作效益的最大化。
融入灵魂
整合是灵魂,即移动通信业务和主营业务共同发展,实现产业资源的纵向和横向整合。虚拟运营商与基础电信运营商和其他虚拟运营商的差异化优势已经在非电信领域积累。因此,虚拟运营商必须利用这一优势将移动通信业务与主营业务进行整合,降低主营业务和电信业务的营销成本,提高用户忠诚度,增加整体销售收入,这是取得成功的有效途径。以维珍移动为例,维珍集团将其移动通信业务与集团其他业务进行整合,实现交叉销售。例如,维珍移动用户可以享受优惠的旅行折扣,并以优惠的价格从维珍唱片零售店购买和租赁DVD和视频。在维珍集团,手机不仅是打电话的工具,也是维珍集团为客户提供全面服务的载体。通过不同品牌和不同业务之间的合作和推广,不仅可以增加收入,还可以增加客户粘性。
创新是一种工具
创新是最好的,即利用创新实现差异化管理。虚拟运营商需要通过创新创造差异化竞争优势,这包括两个方面:一是区别于基础电信运营商和其他虚拟运营商,二是区别于行业内其他竞争对手。
传统电信业的思维模式和管理模式很难创新,更谈不上颠覆性的变革。但是,虚拟运营商在这方面有优势,没有历史包袱,可以用全新的思维方式走差异化经营之路。例如,开发新的数据服务、互联网通信、满足利基市场的业务需求、为中小企业提供个性化的o2o解决方案等。科技进步日新月异,大数据、云计算等新技术和新应用层出不穷。虚拟运营商可以使用这些技术手段来创建颠覆性业务。除了基于业务或产品的创新,虚拟运营商还可以进行灵活的营销经验创新、销售模式创新甚至业务模式再造,系统地构建企业的长期核心竞争力。
同时,虚拟运营商需要利用电信业务与主营业务所在行业的其他竞争对手形成差异化竞争优势。以家乐福为例。自2006年起,家乐福开始在比利时、意大利和台湾的虚拟运营商开展业务。家乐福在各个地区的门店和庞大的客流已经成为发展电信服务的最有效渠道。一方面,家乐福可以通过这一渠道最大限度地降低电信服务的销售和推广成本;另一方面,主要的零售业务可以与电信业务捆绑在一起。如果家乐福移动用户同时申请超市会员卡,可以获得双向返利(购物积分累计可以抵消通话分钟数,电话账单金额也可以累计到超市会员卡中作为消费购物积分抵消)。通过这种循环式的合作,家乐福将消费者牢牢掌握在手中,而不会让沃尔玛或其他超市失去他们,这与其他零售商形成了差异化优势。
总之,虚拟运营商的未来不是成为电信行业的高富帅,而是通过电信运营提升自己的地位,成为自己行业的高富帅,成为基础电信运营商不可或缺的优质合作伙伴。
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