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北京，2014年3月3日—世界最大的旅游网站tripadvisor*委托phocuswright**在2013年底对全球至少12，000名在线旅游用户(包括亚太地区近2，500名用户)的评论和预订行为进行研究。调查结果显示，超过一半的受访用户表示，“在了解其他用户对酒店的态度和看法之前，他们不会轻易做出预订决定。”
在这份研究报告中，以tripadvisor网站为例，29%的受访者每月访问该网站几次，12%的受访者表示他们每周至少会访问一次，26%的受访者表示他们每周使用tripadvisor的频率超过一次。换句话说，大约67%的受访者每月至少访问网站几次或更多次。
93%的受访者认为住宿在整个旅行体验中起着重要作用，超过80%的受访者认为tripadvisor的评论会让他们在做决定时感觉更舒适，在旅行时感觉更舒适。目前，tripadvisor可以为用户提供更多的旅行帮助:
77%的用户会参考tripadvisor评论，并在旅行前做出住宿选择
当考虑去哪家餐厅时，50%的用户也会参考tripadvisor网站上的评论
44%的用户已经习惯在tripadvisor上查看评论，以便选择旅游目的地
此外，这项研究还有许多有趣的发现，比如人们为什么写评论，评论在人们旅行计划中的作用，以及所有者返回的评论对他们的酒店(餐馆或景点)的影响。tripadvisor全球首席营销官(cmo)巴巴拉·梅辛说:“毫无疑问，点评在旅游规划中发挥着重要作用。”“这项调查再次证明了评论的重要性。用户在做出预定决策时不仅参考评论，而且所有者对评论的反应也受到用户的高度关注。"
管理响应变得越来越重要:
87%的受访者表示，如果在糟糕的评估后，他们能看到业主的合理和真诚的解释，他们会大大改善自己对物业的印象；
70%的受访者表示，如果他们在一次糟糕的评论后看到店主用“偏激”或“偏激”的语言反驳，会“让我更不愿意在这里预订”。
62%的受访者表示，他们更愿意在有回复的酒店预订，而不是没有业主评论的酒店。
多少评论就够了？
在选择住宿时，80%的人在做出决定之前需要在tripadvisor上浏览至少6-12条评论，而最新的评论会让他们更感兴趣并关注他们的内容。
在寻找餐馆或景点时，五分之一的人在做决定前通常需要大约11条评论作为参考。
旅行者如何使用评论？
我们都明白点评的重要性——几乎一半(53%)的受访者表示，如果没有一条点评信息，他们不会预订酒店。但是评论在哪里起了作用呢？以tripadvisor网站为例，以下因素首当其冲:旅行者提交的现场照片、tripadvisor奖项帮助用户对酒店进行初步评估，以及忽略极端评论。
当被问及如何使用旅行者上传照片时，73%的受访者认为他们浏览这些照片是为了具体参考目的地并做出决定。
65%的受访者信任在tripadvisor网站上获得各种“旅行者的选择”奖项的酒店。
64%的受访者拒绝接受带有极端言论的评论，并会主动忽略这些评论。
评论不仅对酒店很重要，对餐馆也很重要——研究显示，31%的受访者不会在没有评论的情况下尝试餐馆。
为什么写评论？
绝大多数受访者写评论的出发点是积极的，74%的人认为“当我与其他旅行者分享这些有用的旅行经历时，感觉很棒！”此外，70%的受访者表示写评论是为了与他人分享美妙的旅行经历。
酒店价格比较系统(meta search)节省了时间，并且可以轻松找到性价比高的酒店；
当被问及tripadvisor最近推出的酒店价格比较系统(meta search)时，超过一半(51%)的人回答说，这个功能大大缩短了他们早期的搜索时间。此外，52%的人认为tripadvisor的酒店价格比较系统可以快速帮助他们找到物美价廉的酒店。
全世界用户的习惯一致吗？
全球平均有13%的受访者在做决定前至少阅读了11篇(甚至更多)评论，相比之下，亚太地区有这种习惯的用户比例达到了24%。
印度的Tripadvisor用户最有可能不在没有评论的情况下预订酒店。
意大利的Tripadvisor用户更喜欢查阅餐馆评论，75%的用户在外出就餐时必须或通常会查看餐馆评论。其他更注重餐馆评论声誉的国家是西班牙(60%)、英国(50%)和美国(46%)。
当浏览tripadvisor上的评论时，绝大多数受访者喜欢阅读新的评论(不管是正面的还是负面的)，以获取最新的酒店信息；只有俄罗斯人和日本人喜欢阅读几页评论，以获得全面和中立的酒店印象。
西班牙人在做出预先决定前阅读评论最多，34%的用户阅读至少11篇酒店评论。
在所有的受访者中，巴西人喜欢预订有业主评论的酒店，比例接近7/10 (69%)，远远超过其他国家。
中国用户的情况如何？
根据tripadvisor中国官方网站旅游网2013年对海外酒店服务进行的问卷调查——“2013年中国出境旅游用户酒店服务问卷调查报告”，在2200多名受访用户中，不同年龄、性别和教育程度的中国游客对旅游有不同的需求，但以下几点是大多数中国游客关心的:
通过评论来检查酒店的口碑——超过85%的受访用户非常重视酒店口碑的质量，近90%的用户会在做出预先决定之前检查用户的评论。
关注附近的餐馆——70%的用户在选择酒店时会关注附近是否方便就餐或是否有特色餐饮。
梅辛说:“世界上大多数人都喜欢阅读声誉较高的旅游目的地、酒店、餐馆和旅游景点的照片，并乐于阅读最新评论。”“这次调查也给我们的业主一个提示，不仅要注意单方面的宣传和推广，还要多参与维护新老客户的行动。您与客户沟通越多，就越能直接了解客户的需求，并迅速向客户提供反馈，从而获得更多的客户口碑，吸引更多的客户。”
*资料来源:comscore media metrix，2013年6月
* * phocuswright的tripadvisor用户的“行为研究调查”始于2013年12月，全球共有12，225名用户接受了调查，其中2，347名来自亚太地区。
关于tripadvisor
tripadvisor？？这是世界上最大的旅游网站，帮助旅行者计划和享受完美的旅程。Tripadvisor提供来自游客的可靠建议、多样化的旅游选择以及与预订工具紧密结合的规划功能。Tripadvisor的网站是世界上最大的旅游社区，每月有超过2.6亿的非重复访问者，* *以及超过1.5亿的评论和意见，涉及370万家酒店、餐厅和景点。在全球34个国家的子网站中，中国的官方网站名称是道。Tripadvisor还包括一个名为tripadvisor for business的部门，旨在为旅游业提供每月联系数亿tripadvisor访问者的商业机会。
Tripadvisor公司(纳斯达克代码:trip)还管理和运营另外20个旅游媒体品牌和网站，包括:
www.airfarewatchdog，www.bookingbuddy，www . cruise criteria，www . all thingrail，www.familyvacationcritic，www.flipkey，www.gateguru，www.holidaylettings.co.uk，www.holidaywatchdog，www.independenttraveler，www.jetsetter，www.niumba，www.onetime，www.oyster，www.seatguru，Www.smartertravel，www.tingo，www.travelpod，www.virtualtourist，和
*资料来源:2013年6月tripadvisor全球网站，comscore media metrix数据
* *来源:谷歌2013年7月分析的全球数据
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