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霸道的苹果客服，尴尬的售后维护之路...这是消费者的声音；在中国消费者协会2012年发布的消费者投诉中，苹果因一系列霸王条款而屡遭点名批评。一年一度的3.15消费者权益日又来了。对苹果产品质量的售后批评开始爆发。被“反复教导却没有改变”的苹果，能改变主意，放松可怜的“果粉”吗？
数据显示，2012年中国消费者协会共受理苹果产品投诉2170起，其中售后服务投诉占25.6%，比全国家电行业平均水平高出7%。全国许多地方的工商12315消费者投诉举报中心也证实了这一数据。
苹果产品的高投诉率使消费者在维护自身权益时变得被动，这源于苹果的“高身体”及其“霸王条款”:
首先，在售后联系方面，苹果很难在官方网站预约，这让消费者怨声载道。调查发现，如果“果粉”将产品直接带到商店，绝对不可能送去维修，所以在维修前必须预约。众所周知，苹果公司从去年12月开始正式排队维修，在高峰期，在线预订持续了半个月。随着“果粉”用量的增加，“堵车”现象越来越严重。
第二，在维护方法上，主板坏了应该更换，更换的旧部件应该归苹果所有，不应该由消费者自己处理。毫无疑问，苹果的“替换”维修方法是逃避维修责任的霸王法则，侵犯了消费者的合法权益。
第三，就服务价格而言，售后服务和维护费用昂贵，使消费者“买不起，也修不起”。据网友反映，无论是苹果产品的按键损坏、主页按钮失灵，还是屏幕损坏，普通频道的修复费用都超过1500元。“与其修理，不如更换机器”，这往往成为一种无奈之举。
此外，苹果公司生产的各种“不平等条约”，如可用于维修的翻新零件、维修造成的产品损坏只需支付维修费用、运输损坏不能免费维修、以及消费者被视为在期限过后放弃所有权等，也遭到了反复批评。
现在，苹果的“全球实践”终于在上海被打破了。在上海消费者保护委员会的推动下，上海五家苹果手机授权服务商终于向消费者做出了一些承诺，愿意遵守《手机产品维修、更换、退货责任规定》和苹果的售后承诺，并在一些“霸王条款”上做出让步。
这是一个开始，对企业和消费者来说都是一个好的开始，连续性非常重要。否则，艰难的售后维护之路最终会伤到消费者的心，甚至“放弃”，高售后投诉率肯定会击碎苹果的“翅膀”。(记者张英杰)
