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□我们的记者范传贵□我们的实习生卢伟
智能手机正在成为手边的必需品。在给生活带来便利的同时，隐藏的问题也不断出现。
今年消费者权益保护日前后，媒体曝光了手机预装软件中隐藏的恶意软件，称恶意软件可能会给用户带来财产损失、隐私泄露等风险，这些预装在手机中的恶意软件无法通过正常渠道删除。如果用户通过获得“管理员权限”自行删除这些预装软件，手机制造商称手机不再享受保修服务。
相关法律专家告诉《法制日报》记者，手机预装软件的混乱实际上已经构成了对消费者的严重侵犯。目前，手机预装软件至少侵犯了消费者的四项权利，即选择权、知情权、财产权和隐私权，因此迫切需要对其进行规范打击。
预装软件是“无耻的”
王女士是山东省济南市人，两个月前买了一部智能手机。虽然它的功能比旧的增加了很多，但它不容易使用。
“当我第一次买它的时候，我发现我的手机上安装了很多软件。有10多张地图和网络磁盘。关键是我根本不能使用很多软件，但是我不能卸载它。”王女士向《法制日报》记者抱怨说，自从新手机更换后，这两个月的网络流量一直不足，一些预装软件在后台运行，占用了大量手机内存。
为此，王女士到售后服务店进行咨询。店员说预装软件安装在“只读存储器”中，不能删除；如果你想删除它，你只能得到“根”，但随后制造商不再负责保修。
“不行，它只能用于保修。”王晶晶无奈地说道。
像王女士一样，不少人对智能手机的预装软件感到困扰。在各大手机论坛上，用户对预装软件的抱怨层出不穷。
一位名叫“平淡生活”的用户说:“只要我的三星g2手机打开它的数据连接，它就会疯狂地在后台下载垃圾文件和游戏，流量会在一眨眼之间消失。”最可恶的是，你不知道哪个软件或程序在下载这些东西，而且你自己的应用程序也不能被删除。”
国内某互联网机构对部分智能手机预装软件进行了抽样调查。结果显示，在抽样的10个品牌中，只有3个没有预装软件，2个有预装软件但用户可以卸载，另外5个手机是强制预装的，软件不能卸载。
与此同时，权威媒体报道称，2013年新手机恶意软件数量比2012年增加了三倍，达到70万。这些预装在手机中的恶意软件主要针对用户的远程控制、隐私窃取和恶意扣款。
以被媒体曝光的北京丁凯联合信息技术有限公司为例，它与手机经销商合作，直接向经销商提供软件包，经销商只需通过电脑和数据线与手机连接，就可以将预先安装的软件转移到手机上。
这种预装软件不能被卸载，这意味着从消费者第一次使用手机时起，它就将与手机“绑定”。如果一些消费者根将其卸载，根据手机制造商的规定，消费者将承担无法再享受制造商的手机保修服务的风险。
在这方面，早在去年11月，工业和信息化部就发布了《关于加强移动智能终端网络接入管理的通知》，要求手机制造商在未明确通知用户并征得用户同意的情况下，不得安装调用终端通信功能的软件，造成流量消耗、成本损失和信息泄露。
然而，在实践中，这一通知并没有完全阻止手机预装恶意软件的野蛮增长。
商家忽视消费者权益
专门研究手机软件预装的北京律师赵虎认为，手机软件预装不仅违反了MIIT的上述通知，也侵犯了消费者的选择权、知情权和财产权，在一定程度上对用户的隐私权构成了威胁。
《消费者权益保护法》规定，消费者有选择权，即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务方式，自主决定是否购买、接受或者不购买任何一种商品。接受任何服务。”根据赵虎的分析，手机是一种商品，手机软件也是一种商品。购买手机时，用户有权选择是否购买预装软件。
因此，赵虎认为，制造商或企业必须尊重消费者的意愿，无权将预装软件“强加”给用户。
中国《消费者权益保护法》还规定，消费者享有知情权，即消费者有权了解其购买或使用的商品或接受的服务的真实情况。
“手机预装软件在手机用户不知情的情况下悄悄运行，消耗流量和费用，侵犯了消费者的知情权和财产权。赵虎解释说，当消费者购买手机时，手机经销商有义务告知消费者他们销售的手机是否侵犯了消费者的财产权或人身权。如果手机中有恶意的扣款软件，应该提前通知消费者。
一些预装软件私下使用手机用户的数据，侵犯了用户的隐私权。赵虎分析说:“许多手机预装软件运行在手机软件系统的后台，它可以调用用户的位置信息、使用习惯，甚至收集和上传用户的联系信息，这对用户隐私有很大影响。”
中国政法大学教授孙颖也告诉《法制日报》，法律保护用户的隐私权。在预装软件窃取的用户信息中，有些信息可能具有商业价值，因此公民的隐私权会受到一定程度的侵犯。
消费者应该积极捍卫自己的权利
面对手机预装软件侵犯消费者权益的现状，加强规范打击的呼声越来越高。
赵虎认为，要改变现状，首先要提高消费者维权意识，“不要因为觉得麻烦就停止维权。”
孙颖还建议，当消费者的权利受到侵犯时，他们可以通过个人诉讼或组织公益诉讼来维护自己的权利。“组织公益诉讼可能更好，这样可以保护每个消费者。”。不过，她也表示，如果消费者愿意起诉，并花时间和金钱保护自己的利益，他们也将发挥作用，保护其他消费者的权益。
从法律层面来看，赵虎建议相关法律应该更加明确消费者维护自身权利的方式。"消费者保护法修订后，这一因素被考虑在内."赵虎表示，修改后的《消费者保护法》规定了对个人信息的保护，重点强调个人信息不能被非法收集，商业信息必须在消费者同意的情况下发送。如果被拒绝，就不能发送。但是，在保护个人信息方面，相关法律需要进一步完善。
孙英建议加强法院的作用。“法院通过公布案件向全社会提供法律教育，这种法律教育的预防效果强于行政机关。”。
(编辑:李继平)
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