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年底，按照惯例，京东总物流工程师后羿向刘提交了工作报告。他提到京东想要“回归的本质”。“要做好商品，不仅要注意批发和零售的区别，还要像沃尔玛那样深入整合供应链。” 当然是在o2o上，这是去年底在一次公开露面中首次将o2o列为京东的战略之一。就在上个月，JD.com刚刚声称与1万家便利店签订了合同，并开始实施o2o计划。“我们经常讨论京东在具备线上线下渠道营销能力的情况下能做些什么。”刘对物流的热情超乎想象。从去年开始，他就刻意将自己与具体业务分开，但在物流方面，他经常亲自动手。“物流是零售业的生命线。在这一点上，我与他保持高度的一致性。”后羿是被刘挖走的十大高管之一。在一定程度上，后羿受到了刘的高度赞赏。一个间接的证据是，他一直是物流规划的最高领导者，这是京东最昂贵的职位。 进入o2o阶段是京东物流真正遇到的门槛。“我们常说京东是一个三级物流系统。现在全国同一个城市的体系已经基本建立起来了。最困难的是这种点到点的方式。例如，我从这家便利店买了一瓶牛奶，要求立即送货。它需要一个完全不同的物流系统。”后羿说道。 有一次，京东首席运营官沈浩宇也在内部表示，如果一个山西客户买了一瓶矿泉水，京东就不能从北京南五环的仓库里给他送去。“它一定是离他最近的那个。”说起来容易，但当订单达到一定水平时，如何使供应链更加高效是一件非常困难的事情。”“一旦京东建立了这个系统，o2o时代就属于我们了。后羿督促各地完善“一小时送达”制度，这几乎是不正常的服务。街上的沃尔玛没有说清楚，但京东内部认为他们已经在全国建立了基本的物流网络。截至2014年2月，JD.com可以在40个城市实现“同一天”，在248个城市实现“第二天”。这一服务标准有可能在两年内进一步升级，因为计划中的七个“亚洲第一”物流中心将在此期间陆续建成。 这让后羿有精力去思考未来的网络。”但是如果你在三年前谈论这件事，那就没什么意义了，因为o2o只有基于地理位置才有价值。“刘对o2o的热情甚至超过了2007年，当时他决定建立自己的物流。他可以清楚地看到，京东相对来说是安全的，只是在它上面设立了一个门槛。 但是后羿想做的事情太冒险了，否则全世界都没有成功的案例。他曾在一家便利店连锁公司负责采购、物流和供应链管理长达十年。”那时，我一直认为便利店有互联网的因素。大约在2007年，台湾familymart的董事长写了一本书，谈到了便利店的两个趋势，一个是街上的沃尔玛，另一个是需要接入互联网技术的银行。“ 他希望达到的条件之一是将中国所有的便利店纳入京东的物流结构。然而，如果用户在线下订单，送货将通过附近的便利店完成。京东将被这些便利店分割成网格。”他们实际上是最接近消费者的格式，他们是真正的交通门户。在太原唐久便利店，600家便利店每天的进店人数约为30万，远远高于网上流量。”后羿说道。 关键问题是雄心勃勃的便利店似乎比京东更渴望这种合作。一方面，与电子商务相比，传统零售业的差距在于其粗放的库存管理和商品周转。例如，当用户遇到短缺时，实体店根本无法通过快速的商品分配来满足需求，从而失去了交易的机会。他们需要京东来填补这个缺陷。 另一方面，如果sku(库存单位)从3，000改为15，000，“那么手头的那些小商店就突然变成了600家沃尔玛商店。”这是什么概念？“后羿没有特别与各地的便利店沟通，但联系了几家便利店后，他发现根本没有任何障碍。”我们提出了一种新的商业模式，叫做“在线超市”，这正是他们想要的。“ 所以一开始，JD.com完全放弃了在市场上跟随主流的线上线下:就像腾讯在公开评论中的持股一样，它利用微信推广线下商家的推广信息，让网上用户在线下消费。”主流恰恰是因为它容易做到。但事实上，这只能被视为精准营销。我们要做的是整合物流和信息流之外的商品流，形成一个物理交易的闭环。”后羿说道。 他们仔细研究了易趣收购的英国初创公司shutl，该公司建立了一个平台，将快递公司与网上零售商联系起来，这样用户可以在一小时内获得购买的产品。它很轻，正是因为它依赖于巨大的本地便利店网络，所以它不需要投资仓库。 即使去年他们大力推广pop开放平台业务，他们也一直在测试他们的方法。理论上，o2o平台与pop平台本质上没有太大区别，因为京东建立了一个买卖双方交易的平台。唯一的区别是o2o强调本地化。 “黑暗” 所以在去年年中，当准备将第一批便利店——陕西唐久纳入整个系统时，后羿的思维维度并不仅仅停留在简单的“短途配送”上就成本和效益而言，某些类别根本无法做到o2o。例如，新鲜食品的毛利约为11%。为什么我们要提到“10分钟到达”，因为只有快速解决产品质量问题，才能保证产品质量。但是6元和8元绝对不行。我们必须想办法把它减到三四元。”去年年底，还专门提到了刘这一点。 后羿的设计分为四个层次:第一个服务标准是京东o2o最基本的物流标准——一小时配送；第二种是“定期到达”，可以在24小时内送到门口或送到门口；第三是更极端的“15分钟速度”；第四是上门体验服务。例如，下订单后，消费者可以去商店试穿。”还有一些特殊的服务，如保温物流，在那里食品运输是在高温和冷藏食品是在低温。我们甚至将很快上线“逆向物流”。女孩们选择不同的款式来卖内衣。我们会给她一个家庭体验，然后决定买哪一个，然后取回多余的商品。”后羿认为，o2o会有很多零散的需求，这与之前铺设主干道物流网络的逻辑不同。即使是京东未来涉足的建材连锁店、超市、蛋糕店等不同行业，也需要相应的核心产品线。 京东有一个神秘的核心部门，叫做“系统流程部”，20多名成员最重要的任务就是研究o2o上的各种商业模式是如何落地的。新版微信发布后，他们必须找出哪些功能可以使用。他们还研究了如何将语音识别技术应用到整个物流系统中，这将大大减少整个过程的时间。 后羿在后台系统的建设和对接上投入了更多的精力，这也是该项目在唐久投入最多的。京东不需要建立自己的仓库，这似乎容易得多。但是唐久在太原有超过750家店铺，它们的单品数量在未来将增加10倍。这绝对是一个巨大的工程。想象一下，员工o2o培训的第一阶段只需要两个多月。”实际上，我们必须先连接erp，然后再做一系列的连接，比如仓储配送系统、财务系统和会员系统，包括很多推广方法。比如，我想去上一次爆炸，通过微信发给会员。该系统功能需要开发。”后羿说道。[/h/据后羿透露的数字，在推出之初，流量转换率达到7%以上它应该能很快突破一家商店一千天。“ 不久之后，后羿决定进一步扩大范围。便利店零售商非常热情。”我们只是组织大家吃饭，十几家公司表达了与我们合作的愿望。“后羿是圈子里的老人，这让他很容易获得伙伴们的信任。 但最终，他加入了包括“北上广”在内的14个新城市这一次，我精心挑选了它。北上广是我们的主要区域，必须占领。然后，在东南部和西北部，选择了哈尔滨、乌鲁木齐、呼和浩特和南宁，它们都是省会城市，但互联网相对薄弱。我把它送到了新疆。我不能在5天内交货。让当地的合作伙伴来做，并在第二天寄出。这有多有竞争力？“后羿的另一个目的自然是通过o2o完成航道的进一步下沉，这似乎是目前最有效的方法。 现在有10，000多家商店，与之前的750家商店相比，这是一个完全不同的概念。最近，他们正在考虑如何引进外部物流资源。”点对点服务意味着订单是分散的，所以我们想开发一种类似出租车的模式。内部现在被称为物流众包平台。后羿说，“订单生成后，我会把它放在这个区域，不管是京东配送还是快递，甚至家庭主妇和退休工人都在这个区域。”如果他们愿意做这件事，我会给他奖励。" 这种模式可以尽快降低物流成本. "如果我自己建立一个物流系统，如果没有足够的业务量来支持它，那是不可能的。例如，当我现在送食物时，实际上只需要中午和晚上，而且大多数时候，送餐人员没有工作。但是，为了保证服务质量，必须有人值班。因此，单个订单的配送成本应该在20元以上。”后羿说道。京东曾经以同样的方式拓展了主干物流的布局，他们鼓励一些业务骨干回家，像创业一样建立一个配送站。当该区域的订单数量超过一定值时，配送站变为“正”。 后羿认为他已经找到了一种快速“复制”的方法，并且他们的一些假设正在唐久项目中被一一验证。例如，唐久的毛利率足以覆盖成本，这证明这种模式是有利可图的，特别是在引入了成本较低的外部分销资源之后。 “我们近期要实现的两个目标是建立线下销售渠道，并通过o2o帮助我们与超市、百货公司、专卖店和蛋糕店建立非常密切的合作关系；第二是创建一个从源头到消费者的直接渠道。我们去掉了所有中间环节，根据销售量来确定产量。这实际上需要一个强大的供应链系统。”后羿说道。
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