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据李斌介绍,由于最近苏宁乐购电脑的频繁推广,联想平板电脑半价抢购、宏碁平板电脑半价抢购等许多受网民欢迎的活动一直在持续进行,价格调整工作量很大。5月4日,苏宁乐购负责价格维护。合作伙伴过于激动和震惊,错误地将宏碁W3-8108.1英寸平板电脑的原价维持在1999元。页面价格为499元,在价格回升前几分钟。
据了解,宏碁w3是世界上第一台8.1英寸win8平板电脑,自上市以来一直销售良好。早在五一节,苏宁乐购就加入了宏碁制造商的行列,以55%的折扣销售w3平板电脑,两小时内就抢购了3万台。至于“八五折”事件,很多网民说苏宁乐购员工“手软”。
李斌说:“我们总是提到‘用户体验第一,我们必须把用户放在我们的心里,我们必须做到当我们说它的时候!“由于此次价格标注错误属于苏宁内部错误,我们不能让消费者承担错误的后果,所以我们已经立即与真正下订单的消费者沟通,寻求双方达成的赔偿处理方案,消费者理解。对于最终没有接受赔偿条件的消费者,我们也将承诺尽快发货,真正做到对用户诚实。”
在这方面,一些法律界人士表示,在mainland China,对于是否按照承诺交付了错误的价格,没有明确的法律定义。事实上,这个行业出现这样一个价格错误的乌龙事件并不少见。同样的事情发生在戴尔、ibm、淘宝和其他企业身上。解决办法通常是退货、赔偿或正常发货。对于商家来说,退货会引起消费者的投诉,而正常发货会导致直接的经济损失。
法律人士指出,价格乌龙事件确实困扰了商家,苏宁乐购愿意从保护消费者权益的角度对消费者采取负责任的态度。
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