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据悉,目前,中国移动在线服务公司首先被分配到两个呼叫中心。一个是中国移动河南洛阳呼叫中心,另一个是中国移动江苏淮安呼叫中心。

前者是中国移动在全国范围内控制不良信息的主要阵地。运营中心拥有强大的技术手段,如手机淫秽色情信息处理、垃圾短信处理、骚扰电话处理、手机恶意软件防范等。全国手机用户通过10086客服热线、10086999短信等渠道对色情网站的投诉将集中在这里。

后者规模更大。根据规划,它占地约605亩,总建筑面积约43万平方米。第一期建成后,计划拥有2万个座位,将为华东五省一市的3.8亿移动用户提供服务。这些省市的10086和12580服务将全部接入淮安;二期建成后,将拥有3万个座席,分布全国各地,年产值超过50亿元,有望成为中国(亚太地区)最重要的呼叫中心。

据悉,这不是中国移动的客服部门,而是中国移动未来的客服支持中心,可以承接其他企业的呼叫中心业务。目前,中国移动在各省都有客户服务中心,是否整合尚不清楚。(康威)

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来源:济南日报

标题:中移动整合部分客服能力将成立在线服务公司

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