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根据研究机构的数据，超过80%的网民通过手机上网。如何挖掘手机用户的需求，提高公司的盈利能力，已经成为运营商面临的重要问题。业内专家表示，通过苹果手机吸引大量新用户的时代已经过去。运营商不仅要开发新用户，还要服务12亿多老用户，做好大数据挖掘，细分用户需求，制定更有针对性的资费套餐，优化应用商店，提升客户体验，坚持为用户提供更贴心的服务。
关于运营商“苹果”的争议正在升温
中国移动花了六年时间谈判和磨合，终于实现了“苹果梦”。2013年底，苹果和中国移动达成合作协议；2014年1月17日，中国移动和苹果将分别在中国移动营业厅和苹果零售店正式推出支持td-lte 4g网络的iphone 5s/5c。中国移动和苹果非常重视这次合作，Xi国华和库克亲自站在平台上帮助推出手机iphone。从那以后，iphone出现在中国三大运营商的终端阵营中。
手机iphone销售可能导致价格补贴战，三大运营商之间的竞争日益激烈。一些分析师表示，中国移动希望凭借其更快的4g网络和iphone，重获3g时代失去的增长。为了争夺消费者，势必会增加价格补贴，而其他运营商此时也将被迫效仿，这很可能引发一场代价非常高昂的价格补贴战。最近，中国电信和中国联通制定了降价策略。中国电信已经将16gb iphone 5s的价格降低了24%，即1288元，同时也将iphone 5c的包装价格降低了24%。中国联合通则推出了折扣活动，但利润率没有中国电信大，中国电信将16gb iphone的部分服务包价格下调了15%或800元。
业内专家表示，虽然三家运营商都不愿意为苹果“工作”，但过去iphone带来的营销魔力确实不可抗拒，运营商之间的竞争越来越激烈。在竞争对手都拥有iPhone的背景下，运营商的营销策略必须紧紧围绕iPhone。可以预见，未来运营商之间的竞争将会越来越激烈。
延迟合作会降低双赢效果
在4g网络不成熟的背景下，中国移动和苹果迟来的联姻已经度过了最好的饥饿营销期，否则很难产生足够的影响力来搅动国内运营市场。根据市场研究公司canalys的数据，2013年第三季度，三星电子占据了中国智能手机市场的21%，而苹果只占据了6%的市场份额，排名第五。苹果在中国面临失宠的严峻形势。三星等高端智能手机和华为、中兴、联想等国产智能手机越来越受用户欢迎，苹果在中国的饥饿营销也不再有效。
更重要的是，与中国电信和中国联通相比，手机版的iphone合同机套餐并不占优势，138元套餐的“高起价”很容易让一些用户望而却步。中国移动iphone 5s 16g的合同价格为5488元，最低起价为138元。如果你选择一份588元的两年期合同，你可以用0元购买。同样的16g iphone 5s，中国联通的合同价格是5499元，选择386元及以上的套餐，并继续在线30个月，其中可以零元购买；中国电信的合同价格是5288元。签了两年的合同，选择了389元的套餐，你可以零元购买这台机器。此外，中国电信和中国联通最近也下调了iphone5s的价格。此外，手机版的iphone也将面临平行版iphone的冲击。
业内专家进一步表示，目前4g资费和网络覆盖没有优势。此时，中国移动借助iphone将4g引入市场，估计新用户短期内难以实现大幅增长。需要指出的是，未来4g、3g甚至2g将长期与多个网络共存，即当没有4g信号或覆盖不足时，4g语音将回落到3g甚至2g网络。这意味着，在4g建设的头两年，3g仍将在市场中发挥主导作用。虽然中国移动在4g领域处于领先地位，但目前4g网络的覆盖面并不好，因此中国移动仍需在自身主导的3g领域与中国电信和中国联通展开竞争。因此，中国移动很难在资费和网速上满足苹果用户，这将直接影响用户体验。此外，尽管手机5s和iphone 5c可以为中国移动带来一定数量的用户，但巨额补贴将进一步降低中国移动的利润。
用户体验是竞争市场的重要砝码
手机已经成为中国网民增长的主要动力。据中国互联网络信息中心16日发布的报告，截至2013年12月，中国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，并继续保持互联网最大终端的地位；互联网用户使用手机的比例从2012年底的74.5%上升到81.0%，远远高于互联网用户使用其他设备的比例。在这种背景下，如何挖掘手机用户的消费潜力，提高公司的盈利能力，已经成为运营商的一大障碍。业内专家直言，运营商争夺用户的关键在于产品质量、用户体验、服务和品牌。
苹果的光环正在逐渐消失，依靠苹果手机开发大量新用户的时代已经过去。电信行业专家表示，运营商不仅要开发新用户，还要服务12亿多老用户。通过使用大数据挖掘技术，他们可以了解用户的使用习惯，细分用户需求，制定更有针对性的资费套餐，优化应用商店，提升客户体验，并为用户提供更贴心的服务。
从长远来看，在未来4g的刺激下，消费者的需求将进一步增加。运营商需要做好与互联网公司的良性合作，多做流量文章，尽可能开发周边资源，为视频、游戏、社交服务等4g关键服务设计个性化流量套餐。同时，运营商必须为用户解决交通费用和网络速度的问题。重要的是要记住，良好的用户体验始终是争夺市场和吸引用户的重要因素。良好的网络、丰富的终端和应用程序、满足个人需求的软件包以及贴心的客户服务是运营商开拓市场和留住用户的重要武器。
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