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“2013年11月11日，余额宝的交易量超过3000万笔，相当于沪深两市一天半的交易量。”阿里巴巴集团云计算业务总经理陈今佩表示，如此巨大的交易量在如此短的时间内爆发，如果没有与证券交易所相当的后台处理能力，结果只能是系统崩溃。
幸运的是，早在2013年9月，田弘基金就将所有后台办公室迁移到了阿里巴巴云，并在N个云计算服务器集群中运营。如此大规模和突然的系统操作不再是一个问题，运行成本仅为传统ioe解决方案的20%。
在陈今佩看来，这反映了阿里巴巴云的价值。在中国，即使是像田弘基金这样的中型企业，也仍然缺乏it经验，也没有全员的it团队。即使投入巨资的it设备也将在几年内完全过时...更不用说小微企业了，他们渴望强大的it外包服务支持。
因此，阿里巴巴云从2011年开始对外开放，为各类企业提供云计算服务，为它们提供灵活、安全、可扩展的it后台，为缺水企业提供自来水，为电力需求企业提供电力输出，而不是在兜售各种软硬件赚钱的同时谈论云服务的好处。
这样，经过三年多的发展，已经有数十万的阿里巴巴云服务企业，甚至像用友、联想、海尔这样的大企业都开始成为阿里巴巴的云客户。阿里能够以这种方式自由行走，并有自己的一套商业逻辑，就像管理大师彼得·德鲁克(peter drucker)所说的那样:“先做好，然后再做好。”
成为云的方式
“事实上，最早，对云计算的需求来自我们自己。”陈今佩告诉记者。
2007年，阿里的b2b业务蒸蒸日上，淘宝和支付宝发展迅速，it后台系统的压力越来越大。然而，传统的软件和硬件供应商反应缓慢，很难拿出像样的解决方案。
当时，阿里的几个供应商有一个提议，那就是让阿里投资上亿元来开发解决阿里问题的方案。阿里的高管非常清楚，阿里支付支持软件和硬件制造商的R&D团队，然后他们利用R&D的结果从其他家庭赚钱。
当然，阿里不想被扣为人质，“为别人做婚纱。”为此，阿里的高管们决定扩大技术团队，开发自己的“飞行平台”，目标是灵活计算、高扩展性和高安全性。开源技术不起作用，所以自己做底层开发，逐步完善平台技术。
后来，甚至连对“飞行”不乐观的硅谷大师也被吸引加入阿里巴巴云。阿里的it技术不断成熟，走向ioe的进程加快了。阿里巴巴云诞生了，内生力量最终占据了主导地位。
到2010年底，阿里已经接触到许多从事电子商务的中小企业。他们渴望向互联网转型，但苦于没有一个好的it团队和技术技能，只能被分散的系统集成商愚弄。因此，改变是困难的。市场上缺乏可靠的it基础设施提供商，这让阿里的高管们看到了机会。此时，阿里已经积累了丰富的云资源，足以成为中小企业的“发电厂”和“自来水厂”。
这样，阿里巴巴云成功赢得了上述第一批客户。此后，越来越多的在线社区和论坛发现，saas比购买传统的idc资源更可靠、更便宜，他们还投资了阿里巴巴云，其次是各种游戏公司和视频公司...
此后，越来越多的传统erp和crm软件公司开始租赁阿里巴巴的云服务。用友和关彝发现，仅仅通过销售软件，他们已经不能满足客户的需求，持续的服务可以建立自己独特的竞争力。因此，借助云计算，服务提供商必将转型。
同样，联想是一款智能手机，为云同步建立了“乐云”；创维创造的智能电视及其内容平台都是在阿里巴巴云上运营的，从“不可理解”到“专业”，只有一片云隔开，成本投入只有传统标准的20%甚至更低。
此外，如今流行的移动互联网推动了“歌唱吧”和“疯狂猜想图片”等初创企业将背景完全交给阿里巴巴云。这样，即使每月有数百万用户爆炸式增长，也不会影响他们的应用体验，更不用说花费1/3的投资来拼凑他们自己的技术团队和信息技术背景，就像他们的前辈一样。
这样，阿里巴巴云实现了自己的业务云逻辑，但距离德鲁克的“做得好”还有很长的路要走。“合乎逻辑”并不等于“取得巨大成就”，阿里巴巴云必须用终极服务弥合“逻辑”和“现实”之间的差距。
完善云服务
“实现‘极限服务’真让我们头疼。”陈今佩解释说，对于阿里巴巴云来说，完善云服务的过程就是不断地“填补漏洞”。
早年，阿里巴巴云平台缺乏相关经验，存在诸多问题。
有一次，阿里巴巴的云服务突然大面积中断。经检查，发现某运营商机房托管的服务器已经关机，原来设计的多路电源备份根本不起任何作用。经调查发现，由于机房建设过程中的失误，所有ups均无法按设计供电。阿里巴巴云绝对无法预见这种低级错误。
更具中国特色的是，运营商甲的终端用户访问运营商乙的网络，网络速度将大幅下降。为了保证云服务的差异性，阿里巴巴云必须与各网络运营商进行协调和沟通，并建议其云客户优化应用代码和改进系统架构...
？？如果你什么都不考虑，可能会有问题。因此，阿里巴巴云(Alibaba Cloud)逐渐明确了云服务的本质是全链服务，阿里巴巴云需要仔细考虑是自身云平台缺乏技术，还是缺乏电信运营商等小合作伙伴。
当问题出现时，阿里巴巴云会在寻找解决方案的同时，对整个供应链进行检查和测试，发现其他类似的“坑”，将它们标记出来，并一起“填满”。这样，经过多年的锤炼，阿里巴巴云的“坑”自然变得越来越少。
现在，更重要的是，阿里巴巴云应该以超高效率处理这些问题。根据陈今佩的说法，许多公司都把自己的生命寄托在阿里巴巴云上，而阿里巴巴云辜负了这样的信任。
例如，一家游戏公司将其游戏业务放在阿里巴巴云上，当阿里巴巴云关闭时，这意味着玩家无法访问它。红海的对手可以很快赶走玩家。这家游戏公司失去了玩家的支持，其命运可想而知。由此可见，过去只在白天解决问题的服务模式永远无法适应晚上游戏运行的高峰，7×24小时“调试”服务是阿里巴巴云的必备标准。
目前，阿里巴巴云仍在招聘技术支持人员，年薪20万元，这也被一些业内人士形容为“牛刀杀鸡”。然而，在阿里巴巴云看来，解决客户问题的时间是2小时或15分钟，这是本质上的区别。与拥有高科技人才和技术技能的客户的技术团队沟通很容易，这必然会加快各种问题的处理速度。
同时，阿里巴巴云还采纳了内部工程师的建议，使问题工作单“透明”，这样客户就可以看到阿里巴巴云内部的问题处理流程。这样，通过信息共享，客户可以明确问题处理流程卡在哪里，哪些部门应该协调处理方法和进度，甚至使用“催单”功能让相应的主管参与问题处理，加快问题解决的进程。
基于此，阿里巴巴云的服务体验不断丰富，规则不断细化，对客户的粘性自然越来越高。然而，在陈今佩看来，这不是服务的“极端”。潮湿且物种丰富的云生态系统是阿里巴巴云商业竞争力的最终保证。
构建云生态系统
正如阿里巴巴创始人马云所说:“任何企业都不可能成为一个帝国。只有创建一个生态圈，它才能长期运行。”
事实上，阿里巴巴云可以为华大基因提供odps(开放数据处理服务)，允许其花费传统成本的1/5，并在1/3的时间内完成相关基因测序；或者提供开放存储服务(oss)、开放结构化数据服务(ots)、odps，并以传统成本的1/10渲染3 D电影《昆塔盒子的故事》(将3d模型转换成图像)...
然而，更多的阿里巴巴云客户是没有it团队、不了解it技术的中小企业。他们几乎是“白人”，需要一整套“一站式”服务。重要的是要知道，总的来说，像阿里巴巴云这样的“基础设施”提供商不是“万能的”，只能提供底层服务。为了解决客户在应用层的行业问题，阿里巴巴云必须依靠各行各业的合作伙伴。因此，阿里巴巴云构建生态系统极其重要。
例如，阿里巴巴云不能为手机游戏公司提供行业数据分析工具，优盟可以嫁接阿里巴巴云实现相关功能；阿里巴巴云缺乏服装行业整个供应链管理的经验，所以百胜！软件可以只是拿起补遗……阿里巴巴云只需要建立自己的生态圈，其余的可以交给“专业人士去做专业的事情”。
最近，阿里巴巴云宣布了一项新的生态系统支持计划，并设立了1亿元人民币的支持基金，以帮助云计算产业链中的小伙伴。该计划主要支持游戏、移动和企业应用领域的独立软件开发商(ISv)和系统集成商(si)，推动他们向云计算开发商转型，将传统架构软件转化为云软件，同时进一步丰富阿里巴巴云生态链中的产品和服务。
根据陈今佩的解释，阿里巴巴云将利用自己的数据资源，与独立软件开发商和si一起评估转型的风险和收益，如果可行，将提供数十万至500万元的资金支持，以缓解其转型压力。这样，不仅可以提高独立软件开发商和SIs的成功率，还可以丰富阿里巴巴云生态的“物种”。
另外，如果阿里巴巴云平台上有好的应用工具，也可以在整个阿里系统中推广。例如，如果一个独立软件开发商开发了一个好的“语音输入”工具，阿里巴巴云可以直接将其集成到“通信”中，成为“通信”的核心功能。不再需要在应用商店中推广它。在产生收入后，阿里巴巴云和独立软件开发商将直接分拆账户。因此，阿里巴巴云的生态更加“湿润”，有利于各种“物种”的生长。
现在看来，通过“生态丰富”的运作，阿里巴巴云正在把自己的生态圈变得越来越大，从“做得对”到“做得好”。
毫无疑问，阿里巴巴云是中国第一个在单个集群中拥有5000多台服务器的通用计算平台。多系统和大集群协同工作，跨集群运行不是问题，也不乏技术优势。“但我们必须认识到，未来云计算的竞争不仅仅是运营服务集群数量的竞争，还包括每台具有商业价值的服务器的竞争。”陈今佩最后说道。
如今，随着亚马逊云进入中国，国内各大云提供商都跃跃欲试，商业云的战国时代才刚刚开始。(结束)
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