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■新快报记者冯燕丹通讯员胡报道
广州80%的用户不满意“清理交通”
信息消费已经成为生活的“必需品”。近年来，旨在“清理”移动互联网接入流量的“鼓槌理论”引起了广泛关注和热烈讨论。最近，广东省消费者委员会与广州市消费者委员会和深圳市消费者委员会合作，分别开展了移动互联网消费满意度调查和信息消费满意度调查。
据广东省消费者委员会相关负责人介绍，从调查结果来看，消费者对广东省目前的通信服务并不满意。广州消费者对三大运营商的平均满意度为52.7%，最低满意度为43.1%；深圳消费者对三大运营商的平均满意度为61.2%，最低满意度为54.9%。
然而，消费者对通信运营商提供的商品和服务的不满主要集中在每月结算剩余的包裹流量、信号不稳定、互联网接入速度慢、收费高、通信覆盖面小以及限制“用号码接入网络”。其中，选择率最高的项目是“剩余包裹流量每月结算”，广州80%以上(81.1%)的受访者认为该项目不合理，深圳近70%的受访者认为该项目不合理(69.7%)。
省消费者委员会呼吁实现号码转移网络
据统计，2012年，全省各级消费者委员会共受理了10，913起关于通信服务的投诉，在各类商品和服务投诉中排名第三；这个名字在2013年上升到第二名，比2012年增长了10.38%。
该负责人强调，从数据可以看出，通信服务已经成为消费矛盾集中的行业。电信行业凭借其垄断地位和实力优势，为消费者制定了不公平、不合理的规则，而“清理流量”等做法违背了“新法律淘汰”的精神，违反了相关规定，应被视为霸王条款。广州市消费者委员会相关负责人也表示，清理交通流量不合理，侵犯了消费者利益。
昨天，广东省消费者委员会与广州、深圳消费者委员会一起向通信运营商“叫嚷”，并提出了四点建议:第一，尽快修改消费者普遍反对的“零流量”等规定，让消费者省下一顿饭吃不完的“鸡腿”。借鉴上海电信运营商的经验，尽快推出各种流量计费周期套餐，如季度结算、半年度结算和年度结算，这些套餐逐渐过量，让消费者可以继续使用未使用的流量，直到下一个计费周期。
第二，建议允许将号码转移到互联网，并保持消费选择。负责人解释说，目前，为了保证用户的忠诚度，各大通信运营商都不支持带号码的网络转移功能。消费者委员会认为，如果消费者想选择其他通信运营商，就必须改变他们的号码，这极大地限制了消费者的选择自由。如今，手机经常与许多银行卡和其他支付账户捆绑在一起，并且有很多个人信息。更换手机号码会增加很多成本和风险。此外，该倡议还提议降低服务收费，并适应消费者需求；提高流量计费的透明度，提高用户的便利性。
四大举措
1
优化交通包，取消交通清理。
2
允许号码转移到网络并保持消费选择
3
降低服务费用，适应消费者需求
4
增强计费透明度并提高易用性
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