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事实上,优步是国际出租车软件巨头。目前,它已在全球31个国家的80个城市推出出租车服务。今年年初,它也正式登陆中国市场。现在,如果上海、广州和深圳的市民想用手机“骑豪华车”,他们可以让奔驰和宝马来接你。
虽然它被称为高端汽车,但从手机软件的使用到计费方式,它似乎与中国流行的叫车租赁非常相似。那么,这些车是从哪里来的,它们有出租车牌照吗?它能确保安全吗,还是会冲击出租车行业,再次颠覆我们的出行方式?
优步来自美国,它的中文名字是优步。现在,在上海、广州和深圳,优步可以用来召唤豪华车。
“他们的车很好。当时来接我的是奥迪a6l。后座很宽敞,有瓶装水。我上下公共汽车时会为你开门。司机戴着白手套。我会觉得很高贵。”
优步上海总经理汪晓峰表示,他们希望提供一种“优雅的乘坐体验”。然而,以这种方式配置的软件和硬件的价格自然相当“优雅”:
“我通常坐出租车。我想大概是20个左右,但从优步那天算起,是59个,差不多3次。”
这是上海的价格。优步在上海、广州和深圳的定价不同,但远高于当地出租车价格。优步有多种服务。目前,它是上海、广州和深圳的高端子品牌:
汪小峰:这些城市将会有一些相对中高端的人群,这就要求比目前一些出租车服务更高的服务标准。
优步称,车内没有计价器。虽然这款车型高端且昂贵,但手机软件会立即给汽车打电话,并根据距离和时间综合收费,这与打电话叫出租车完全一样。因此,一些人对优步是否在做出租车业务产生了怀疑。他们有出租车执照吗?
对此,上海优步总经理汪晓峰表示,他们提供的服务是租车,而不是出租车:
汪小峰:我们希望成为一个技术平台,左边联系用户,右边提供车辆。在这个平台上,我们只与合格的租车公司合作。
优步没有汽车和司机,目前的模式是与汽车租赁公司合作。记者从与优步合作的租车公司了解到,优步租了车,接谁去哪里由优步平台指挥:
汽车租赁公司:我们的客户是优步。我们是一家正规的租赁公司,我们实际上想控制司机的服务质量。因此,我们将在安全性、车辆性能、舒适性(包括客户体验)等方面做好充分准备。
优步上海总经理汪晓峰表示,他们没有经营出租车业务,在目标客户、市场定位和价格方面,与出租车行业没有直接竞争。
即便如此,上海财经政法学院研究员刘指出,今年2月,上海市交通运输和港口局出台了《加强出租车运营服务管理办法》,优步通过手机软件打电话叫车,并出台了相关规定。存在不兼容的风险,这可能被视为扰乱出租车市场的秩序:
刘:在上海,交通运输部的上一个新政策出台后,在汽车租赁行业禁止使用出租车软件。如果它使用这个软件,你如何定义它?
从优步的全球业务来看,它不同于目前上海、广州和深圳的定位。在其他城市,除了高端汽车,他们还提供出租车、混合动力车甚至摩托车;就价格而言,一些企业将与当地出租车相似,而其他企业将更低。
这也让当地出租车行业感到威胁。在巴黎,当地出租车司机抵制优步。在优步的故乡美国,它的发展并非没有争议。波士顿和纽约分别被“禁止”,因为优步触及了传统汽车租赁行业的利益,然后分别解除了禁令。
尽管处于中高端市场的优步对中国消费者来说仍是一个新事物,但它也面临着与其他熟悉的出租车软件类似的问题。例如,每个人都关心资格,但事实上,商业安全是其背后的原因。
如今,许多乘客可能会对司机感到惊讶,他们同时开着几部手机,并准备在旅途中的任何时候抢票。然而,与大多数出租车软件中的“司机抢单”模式相比,优步采用系统直接发送订单:
优步:使用优步手机应用接受订单的司机将根据最近的距离进行分配。一旦他接受了这个订单,整个行程中就不会再有新订单了。所以他会专心开车。
但即便如此,它也没能解决安全问题。一些媒体指出,在优步的诞生地旧金山,一名使用优步的司机在确认出租车请求时撞上了一个家庭。一名6岁女孩被杀,她的家人受伤。
此外,出租车软件的另一个问题是,出租车叫安全可靠吗?让我们先看看。谁是司机?
山姆·盖尔曼,亚洲拓展总监:我们与为五星级酒店提供服务的公司合作。这些司机非常专业。他们穿着西装,车里有矿泉水和报纸。所有用户都将获得贵宾体验。
在不同的城市,优步提供不同的服务和不同的运营模式。在其他城市,优步也亲自与司机合作。你可以在优步网站上看到一些司机的简介和故事。
这样,有人会说,这不是一辆“黑色汽车”吗?优步上海总经理汪晓峰明确表示,上海、广州和深圳的业务只与合格的汽车租赁公司合作:
汪小峰:我们绝对不搞私家车,因为私家车牌照的车辆运营是一个非常敏感的话题。
记者从一家与优步合作的汽车租赁公司了解到,由于司机和车辆都属于租赁公司,如果使用优步的车辆发生交通事故,租赁公司仍会按照流程处理,这与汽车租赁公司处理其他长期租赁客户的方式没有太大区别。
创新可以带来效率和进步,但是汽车招聘领域新模式的出现带来了两个问题,一个是传统奶酪从业者的抵制,另一个是充满未知的安全问题。没人知道像优步这样的模式是否会在不久的将来在国内市场引起轩然大波。
此时,市场监管者可能希望提前做好合理、合法、有利于竞争和安全的政策准备;国内企业也应该主动加入竞争。真正的技巧是烧钱可以抓住足够大的市场,不断创造新的市场模式,甚至出国适应不同的市场。
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