本篇文章2224字，读完约6分钟
但这一事件显然深深触动了小米。6月初，小米董事长雷军在微博上承诺，小米家庭和所有服务网点将从本月开始支持手机“一小时快速维修”。这项措施已经在全国127家小米授权服务中心进行了测试。如果需要一个多小时，小米20元。com将获得配件现金券，用户在购买配件时可以扣除现金。
小米“一小时快修”的服务承诺真的实现了吗？《it时报》记者进行了一项调查。
大多数用户表示，小米实现了自己的承诺
6月16日下午4点，《it时报》记者来到上海火车站附近的小米官方授权维修点，该维修点宽敞简单，“一小时快速维修”的海报非常醒目。该维修点由上海新凌通信技术有限公司提供技术服务..
在维护点，有4名工作人员接待用户，记录用户遇到的问题，并反馈给后台工程师。那是星期一，将近十个人在等着修理机器。他们中的一些人三三两两地坐在长凳上，看着小米电视，一些人在体验桌上玩着小米手机。“请到× ×的× ×窗口”，类似于银行。它用电脑来拨打号码，这是有序的。
“数码发烧友”杨先生花了40分钟修理他的手机。他的红米手机不能充电。小米员工帮助他改变了界面。“维护时间还是挺快的。其他手机制造商很少保证像小米这样的用户。总体感觉还是相当令人满意的。”其他用户来了，因为他们不能启动，卡托进入，他们都在半小时内完成了维护。
大多数受访用户告诉记者，他们已经在一小时内完成了手机维修。
由于备件短缺，维护周期过长
李先生的手机修好10分钟后，他被告知要等三到五天才能拿起。他的小米手机刚买了一个月，打电话、听音乐、玩游戏都没有声音。“维修人员不知道是扬声器坏了还是主板坏了，所以他们告诉我主板现在没货了，所以要等到主板来了才能维修。”。
王先生等了3天才拿起手机。他的手机之前意外掉落，导致屏幕破裂。结果，他被告知原屏幕缺货。
缺少原件导致手机维修时间超过一小时。小米违反合同了吗？我们应该主动补偿用户吗？《it时报》记者在咨询小米客服时得到的回答是:“这不应该算在内，因为没有材料维修是不可能的。”下次有材料时，如果维修时间超过一小时，可以向工作人员要求赔偿。”
中国消费者协会近日发布的《2013年全国消费者协会受理投诉分析》显示，2013年32.2%的手机投诉是由售后服务引起的。在这份报告中，中国消费者协会表示，“当手机出现问题时，维修人员无法长时间维修，因为没有备件，影响了消费者的正常使用。”
让用户不开心的是，虽然手机的维修可以在一个小时内完成，但他们必须在此之前等待几个小时。
在火车站附近的小米维修服务点，李先生告诉记者，开车到服务点花了他一个小时，然后排队等了一个小时才轮到他送手机去维修。记者观察到还有另外两个用户等了40分钟。直到下午5点，来修理手机的人越来越少，排队的时间也缩短了。
业内人士:实现真正的“一小时快速修复”并不容易
根据国家“三包”规定，如果维修者因生产商未能及时提供备件而延误维修时间，卖方应负责免费为消费者更换同类型手机。如果由于维修者自身原因导致维修时间超过30天，卖方将免费为消费者更换同类型手机。
从这个角度来看，小米的“一小时快速维修”标准相当高。所以对于手机制造商来说，一小时的维护很难吗？
深圳手机行业的许多人告诉《it时报》，售后维护是所有手机制造商的重要资产，不可能每个人都能在一小时内完成。如果是零件损坏的常见问题，只要有足够的备件，一个小时就可以解决，如果备件不足，需要很长时间。
“小米的默认成本相对较低，只要有20元的代金券，但小米的承诺对改善维修点的用户体验有很好的效果。虽然其他手机制造商没有承诺，也没有违约成本，但小米已经构成了“伤害”，而且小米一直让同行难以接受。”一个人说。
在小米，苹果的影子随处可见:小米员工也穿着蓝色t恤，大桌子上放着几部手机来体验。一方面，有小米手机外壳等衍生产品出售...作为一个竞争点，苹果没有承诺，但苹果上海的一名工作人员告诉《it时报》记者，iphone的维修速度是“等待它”，因为他们的大多数手机不需要维修，而是直接更换机器。“基本上10分，根据苹果公司的维护规定，苹果公司将根据具体的故障情况更换单个故障组件或提供一部替换的iphone。”
三链:吃昆虫、吃厕所和油炸？？3.模纸锻造，模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具？？. 95镣铐和镣铐？？0.07%锝58.....
当前流行度:0
[娇娇]http://itougu.jrj/view/189514.j.....
当前流行度:0
1.1 .涓涓细流？？邦邦、邦邦、邦邦、交邦和廖廖？？变得强大。.....
当前流行度:0
你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道........
当前流行度:0
缇落入三条锁链？？3镝？？6铥？？0(乌桕脂含有3条链吗？？4镝？？4铥？？0)死，死，死，死又死，4.72？？......
当前流行度:0
那墙，墙，墙和墙呢？？钳子里有丰富的镰刀、叉子、叉子、nan和链条，这些都是銮棒的来源.....
当前流行度:1
你想挑起镝，破坏哮喘吗？？缇，汤，汤，3汤和柊镶嵌？？链条？？4."敌鲁，缇，汤，汤，汤."？？.....
当前流行度:0
咸丰、大树、细垴、十二寸、相互涓涓？？环秀细链，涓涓细流，砸铙钹，甩铙钹，砸铙钹，砸铙钹，砸响，砸得咝咝作响？？葛格·岳格·柊.....
当前流行度:0
