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具体来说,如果全国的电信用户发现资费或服务有问题,他们可以拨打省电信客户服务热线10000进行查询和投诉。如对本省处理结果不满意或在规定时间内未得到相应答复,可向中国电信客户服务监督热线4008810000举报。

此外,在北京市区,用户拨打中国电信客户服务监督热线4008810000进行咨询或投诉,均按市话收费。一旦接到用户的投诉电话,相关处理人员将立即将投诉转给负责的省级电信公司。省级公司收到信息后,将在5个工作日内完成对用户的调查和处理,并将结果反馈给中国电信客户服务监管办公室。

相关工作人员表示,中国电信推出的措施更加关注用户需求,有助于解决实际问题,也展示了中国电信整合创新带来的综合信息服务能力。(康威)

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来源:济南日报

标题:中电信公布客服监督 用户再投诉可拨专门号码

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