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暑假期间，各大团购网站和商家都抓住了商机。集体购买，如师生聚餐和毕业旅行，令人眼花缭乱。然而，团购消费者在享受低价便利的同时，也面临着霸王条款、团购出售、隐私泄露等问题。 业内人士指出，团购市场上消费者的不断抱怨是由于团购行业监管的混乱和低效。对于团购网站来说，唯一的出路就是挖掘和培养高质量的客户，为消费者提供更好的服务，增强他们的造血功能。 夏季团购既便宜又不一定好 随着暑假的临近，各大团购网站和商家都抓住了商机。美团和百度糯米等团购网站的主页上充斥着令人眼花缭乱的团购选择，如师友聚餐、毕业旅行和电影天堂。通过团购，比平时更优惠的业务也使得许多消费者对团购的热情不断高涨。 然而，团购并不令人满意。团购消费者在享受低价便利的同时，也遭受霸王条款、团购和销售假货、隐私泄露等问题的困扰。 根据《人民日报》最近的一篇报道，来自北京的陈女士在一个网站上以2折的价格买了一个火锅。当她和她的同事去火锅餐厅吃饭时，他们发现体重和菜肴与团购网站上的介绍相去甚远。陈女士当场与该火锅店的店主发生了争执，但店主自信地说，网站总是为了销量而夸大其词，责任不在火锅店。后来，陈女士打了十几个网站客服电话，但是没有人接，说她很生气，也很无奈。 据业内人士称，网站或商家夸大其词，提供的商品或服务与业绩不一致，商家和网站相互假冒，不予补偿。而团购的价格较低，诉讼成本往往高于赔偿金额，所以大多数消费者会言而无信，走开。陈女士遇到的问题是团购消费中最常见的陷阱。 此外，根据《经济信息日报》最近的一份报告，团购已经成为消费者的一个热点，也成为投诉最多的领域。根据中国电子商务网站的调查报告，在被调查的4万多名网民中，71.4%的受访者对一些网站的真实性和合法性表示怀疑；57%的受访者遇到过网上购物信息不真实的问题。 为什么团购经常会有争议？ 中国电子商务投诉及维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户盗窃、霸王条款、团购待售、发票问题等。已经成为目前消费者投诉最多的问题。为什么团购市场总是有争议？ 业内人士指出，团购市场纠纷频发、消费者投诉调查不断，是由于团购行业监管混乱、不力造成的。首先，团购市场的门槛很低。在短短的5年时间里，中国总有6000多个团购网站，但前十大网站占据了80%的团购市场份额。“和尚多粥少”，网站实力参差不齐，缺乏造血能力。然而，为了吸引和留住更多的用户，他们在广告领域不惜一切代价，依靠“烧钱”来维持运营。有了这样的恶性循环，就不可能说团购市场没有问题。 其次，团购网站同质化竞争严重，运营模式相似。每个网站都推出了低价竞争，没有最低，只有更低。最终，消费者只能打折他们的服务，因此消费者投诉和纠纷频繁。 最后，监管不力导致消费者无法索赔。传统的电子商务是买卖双方之间的直接交易，网站只起到平台的作用。如今，团购是消费者、网站和商家之间的交易。这种三方参与的商业模式不仅给相关部门的监管带来困难，也给消费者权益保护带来困难。只有几个大的团购网站，许多小的团购网站甚至没有备案，当他们赚钱的时候就会被关闭。面对虚拟互联网市场，消费者很难从封闭的网站上要求赔偿，他们也不能在商业上花钱。 集团采购要走多远？ 对于侵权纠纷，团购消费者权益保护受阻，消费者流失，导致无利可图的团购网站最终消亡。据中国电子商务研究中心统计，从2010年团购开始到2013年底，共有5376家团购网站被关闭，失败率为86%。如何留住消费者，如何在团购行业越走越远，已经成为一个亟待解决的问题。 首先，对于团购网站来说，如何更好地发掘和培养高质量的客户，为消费者提供更好的服务，留住消费者，提高运营能力已经成为他们继续发展的必由之路。 以Wowotuan为例。近日，与“舌尖上的中国(第二季)”(以下简称“舌尖2”)合作，双方计划在全国范围内选择高品质的餐饮商户，打造“舌尖美食体验店”。这是团购网站挖掘和培养高质量客户的绝佳案例。虽然《小费2》自播出以来就吸引了人们的注意力，但它并没有将品牌效应从屏幕延伸到线下。作为双方的合作伙伴，沃沃商城已经开发和培养了更多的高质量客户，为消费者带来了更好的服务和吸引力，同时也使自己与其他团购网站竞争。 其次，法律应明确网站和商家之间的责任分配。当出现团购消费者纠纷时，必须明确网站和商家是主要责任承担者，这样消费者才能成功投诉。 第三，有关部门和政府应严格审查团购网站的资质，严格控制其经营活动，增加其非法成本。如果发现问题，应予以处罚和关闭，并实施监督。此外，相关行业组织还可以增加发布消费者警示的频率，及时引导消费者理性、科学消费，积极帮助消费者维权，促进团购市场健康发展。 最后，作为消费者本身，他们在网上购物时也应该提高自己的甄别能力，不要因为误导性的虚假宣传而误信；同时，我们不盲目贪图低价团购，把团购网站的声誉和规模作为重要的参考信息；购买前仔细检查集团采购规则，包括消费规则、退款相关条款等。，并保留相关购物凭证；最后，确保不要在团购网站上存更多的钱，以防账户被盗。 如何让团购变得真实、便宜，这不仅有利于消费者，也增加了网站和商家的机会，同时也需要多方努力，共同为团购市场创造良好的发展机遇。
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