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这家公司现在有1800多名员工，唯一坚持的原因是网上休闲旅游。在途牛公司的一楼，我们可以看到两个根本看不见的大办公室里挤满了旅行顾问。它们很常见
接听各种电话，为客户解决问题。这个生动的场景告诉人们，途牛是一个网站和一个超级旅行社。不同于简单的信息提供平台，途牛。com的旅游产品大部分是自己购买和销售的，通过高效的销售系统销售。高密度的客服人员回答客户的问题，并通过社区和销售等多种形式进行合作，吸引了大量的用户。
这个行业的比重随着顾客的单价一起增加了
作为这个市值超过10亿元的超级旅行社的老板，于敦德对目前的情况并不满意。根据于敦德的估计，中国整个休闲旅游市场约为4000亿元，而在线休闲旅游的比重仍然很低，不到8%。于敦德认为，人们在网上购买商品的单价仍处于低点。过去很多人只想在网上买100元以下的产品，但是现在一些1000元以下的产品，比如服装，已经在网上卖得比较成熟了。土牛的平均单价。com高达5000元，但于敦德认为，互联网的单价将逐步提高，在线旅游的市场份额将越来越高。“我坚信，随着每个人生活水平的提高，人民币汇率的提高，签证的放宽等等。，旅游业的门槛会越来越低。此时，整个市场的潜力将得到充分释放，而且它仍处于起步阶段。”这位80后企业家还认为，数以万计甚至数十万计的高价产品，包括租房、汽车、医疗和养老，也可以由互联网公司直接销售，而不是像今天的互联网公司那样只充当中介和信息平台。
“2007年，当我们在做社区工作时，我们面临着一个选择，是做社区工作还是商业化。作为一个社区，仍然有一些流量，但如果你想实现它，你必须使网站非常大，然后依靠广告和活动
赚钱。于敦德说，另一方面，他和他的创业伙伴看到线下旅行社在空.仍有很大改进当时，他们做出了一个决定性的判断:既然机票和酒店可以与互联网结合，为什么不能旅行？于是两个年轻人投身于这个领域，坚持到现在。
有一段时间，土牛。com成为了一个信息提供平台，但及时的变化使该公司走上了一个更具市场潜力的发展方向。于敦德意识到旅游业不同于普通商品销售，顾客体验非常重要。起初，当人们在Tuniu.com下订单，跑去零售店时，经常会遇到各种各样的问题，比如旅行社周末不上班，旅行中遇到紧急情况，旅行社不能及时与旅行社沟通。在发现这些问题后，土牛。com只是把自己变成了一家旅行社，为顾客提供24小时全方位的服务。
这家超级旅行社诞生后，人们可以很容易地购买团体旅游、自助旅游、游轮和自驾游的产品，甚至包括比零售价格优惠得多的景点门票和酒店预订，无论是郊区旅游还是南美之旅。你可以点击鼠标找到你想要的产品，申请签证，并有一个24小时的专人回答可能出现的问题...这些快速的变化使得途牛的销售额快速增长——在过去的三年里，Tuniu.com。
硬门槛、效率和资本
于敦德谈到了土牛的发展过程。他认为自己已经抓住了一个机会，那就是当它成立的时候，他抓住了中国在线旅游的快速发展趋势。虽然整个过程中有很多诱惑，但通过专注和坚持，企业已经牢牢地钉在了在线旅游板上。
同时，网上旅游的门槛很低，任何人都可以进入。如果一个普通的公司想在竞争中脱颖而出，资本就变得非常重要。图牛。到目前为止，该公司已经进行了四轮融资，并获得了奇虎360和携程的认购。在上市前夕总计2000万美元。
在此之前，于敦德和他的合伙人也遇到了不支付工资的困境。“在2008年的金融危机中，公司资金告罄，无法支付工资。当时，我们与许多投资者进行了交谈。虽然每个人都对该行业持乐观态度，但他们对该行业出现的节点非常不确定。”于敦德说，当时，公司的业绩明显提高，但找不到投资。
幸运的是，那一年是疫情爆发的节点——2008年，中国人均国内生产总值超过3000美元。在此之前，中国的旅游业发展并不那么快。2008年后，途牛几乎经历了一年两次的增长。回忆起当时一圈又一圈看到投资者的情景，于敦德说:“多亏了我们看到的这些投资者，不管他们投不投我们的票，他们都会提供很多建议，让我们可以吸收、学习，最终加入我们的行列。进入系统。”正是有了这些建议和四轮融资，途牛设立了一个新的门槛。
途牛的团队花了五年时间将休闲旅游从线下转移到线上，并使其成为标准化产品，但这种看似低效的行为为途牛打下了良好的基础。“在2011年之前，所有的工作都集中在如何发展旅游业上
产品在网上变得更加标准化，只是在过去的三年里，他们才开始关注效率。于敦德表示，只有依靠大量标准化产品作为基础，途牛才能将重点转移到提高平台的自动化程度上，从而进一步提高其效率。“将需要多次执行的单个事务和组合操作批处理到一次性操作中。”为了进一步提高效率，途牛。com自主开发的n-booking系统，为途牛与其产品合作伙伴之间的业务运营和信息共享提供了一个平台。该系统包括一系列的信息流功能，如业务确认、损失提取/重调度、财务结算、协同管理等。
事实证明了提高效率的正确性——2013年，Tuniu.com单笔交易额达到300万元，远远高于普通线下旅行社。于敦德说，通过提高效率，公司可以进入一个良性循环，更高的效率可以产生更高的利润输出，这样就有可能有更高的投资来改善用户体验。
与于敦德的对话
胡润报告:十年后你希望公司变成什么样？
于敦德:10年后，我们将继续专注于在线休闲旅行，并继续实践我们的使命，让旅行变得更容易。我以前分不清使命和愿景。现在我知道，使命是帮助客户实现目标，愿景是我们自己的公司将成为什么样的公司，我们的愿景是成为世界级的公司和游客入口。
胡润报告:你认为20年后你的行业会变成什么样？
于敦德:我非常肯定网上销售的产品单价会越来越高，生活服务领域将会是一个非常大的领域。在线休闲旅游和生活服务的界限越来越模糊。买票是100元，买电影票也是100元，订餐是100元，团购是100元，预订经济型酒店也是100元，这对消费者来说差别不大。这个界限正在慢慢变得模糊。它不是根据你卖什么来划分的，而是根据你卖的货物的价格来划分的。
胡润报告:你的管理风格是什么？
于敦德:这是点和方面的结合。我会参与一些我关注的关键问题，比如“永远推荐”专栏。但是，在整个公司的发展中，我现在不能把一切都带走。更重要的是，我可以认同和倡导我们的价值观，建立公司文化，建立人才激励制度，吸引更优秀的人才加入途牛。图牛。com是基于“二”。我们有“271”选择。最佳员工占20%，平均占70%，其余10%。我们没有平等对待每个人。我们给最好的员工最好的待遇，让他们推动我们整个公司的发展。有些人可能认为如此努力工作是愚蠢的，但我认为确保他们不会受苦是很重要的。
于敦德·普鲁斯特问答
你认为理想的幸福是什么？
家庭幸福，工作得到认可
你最想要什么样的人才？
目前，我希望拥有导演拍摄“比推荐的年龄大”专栏的技巧
你最害怕什么？
工作不被认可，家庭不幸福
你最大的成就是什么？
获得客户批准
你最看重朋友的哪些特征？
分享相同的价值观
第三方声音
高地资本合伙人公司董事总经理涂宏川
途牛不是一个简单的网站或应用。它从线上到线下都有布局，每个城市都必须有服务商店。这样的线上线下聚集了许多线下传统旅行社资源。此外，土牛。com是近10年来唯一一家在纽约上市的南京互联网公司。过去，与北京相比，南京对互联网公司来说不是一块好土壤。做土牛。在这种环境下，于敦德做了一件非常困难事情。这在很大程度上取决于他们团队的执行力。他和他的搭档闫海峰性格相差180度。他们总是理性而谨慎，但冯风却充满激情。调和看似互补的个性是一个巨大的挑战。因此，我认为对于一家初创公司的首席执行官来说，最重要的是找到一个好的团队和合作伙伴。因为一个企业的文化往往受首席执行官的性格影响，如果首席执行官能把许多人带到决策层，企业就能吸收更多的优秀品质。此外，虽然他总是知道他必须比投资者更了解旅游业，但他仍能耐心听取投资者的意见，并在分析后吸收其中一些，这是相当罕见的。
途牛首席运营官闫海峰
我和老俞从学校就认识了，现在已经快十年了。我们在生活中是好朋友，在工作中是好伙伴。他待人非常谦虚真诚。老俞的性格和我的互补。他做事冷静、克制、深思熟虑、有原则。他上大学时学习数学，所以他的逻辑思维能力也很强。当他需要做出决定时，他会在经过各方面的逻辑推理和比较后做出最后的判断。他是一个典型的产品经理和工程师，因为他在工作中总是认真仔细，追求完美。我们的产品“总是被推荐”是由他亲自指导的，并带领他的制作团队在目的地拍照、记录和体验。回来后，经过深思熟虑和精心包装，终于上线了。生活中的老人是一个“技术宅男”。
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