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哈尔滨市道里区秀京社区的孙清河最近遇到了一个棘手的问题:铁通公司在他停止了来电显示服务后，仍然收取他家的来电显示费，至今已有15个月了。在他和妻子多次找到营业厅后，工作人员用一句模糊的话回答:“工作人员流动性很大，没有人可以被追究责任。”
孙清河不明白谁应该为这个混乱的账户买单。
孙清河是中国铁通的用户。因为他的家人总是认为来电显示没什么用，所以他们有不使用这项服务的想法。孙清河说，他和妻子于2011年9月30日在铁通埃德蒙顿路营业厅办理了取消通话的申请，并填写了申请表，我也签了字。后来，当他回到家，看到他家的来电显示真的不见了，他应该认为业务已经完成。直到2012年12月初，他突然在刚刚支付的电话费单上发现了一笔2.4元的生意，于是他在家里翻出以前的电话费单，却发现中国铁通一直在向他的家人收取来电显示费。
孙清河和妻子拿着账单，找到了埃德蒙顿路铁通的营业厅。工作人员告诉他们，这项增值服务费用是来电显示费，她只能在2012年7月以后查看费用。至于孙夫妇手中的1月份账单，工作人员表示，他们无法确认孙先生手中的文件是真是假，如果有问题，他们可以到后院去找领导。孙清河就更糊涂了。他告诉员工，他已经停业一年多了，他没有主动要求复业，更没有来营业厅处理业务。然而，工作人员说他们不清楚，如果他们有事要做，他们可以去找领导。
根据中国铁通的现行规定，我有必要办理开业手续。但是，在孙清河认为他已经停止打电话给显示器业务后，他没有处理这个业务，他的妻子也说他没有这样做。
孙清河说，由于现在付款是在网上办理的，没有任何账单细节，他不知道自己被多收了一年多的来电显示费。当他发现只有几张支付账单时，他发现2012年1月，中国铁通公司仍在向他的家人收取来电显示费。
孙清河认为铁通公司欺骗了他，剥夺了他的知情权，损害了他的利益。
孙清河说，他的家人几天前打了CTT 10050服务热线。服务热线工作人员说座机不收来电显示费，但当被问及2.4元是多少时，热线工作人员说他们不知道，所以他们需要去营业厅询问。
据孙清河介绍，铁通公司职员郭女士于2012年12月20日上午与他取得了联系。郭女士在电话中说，公司发现她向他收取了15个月的来电显示费，并告诉孙先生，他只能得到15个月30多元的费用补偿，但补偿的形式是少收他家4个月的固定电话基本费。至于孙先生提出的问题，即为什么处理报停业务的公司系统没有生成，仍然收费，员工没有正面回答，只是强调开始处理业务的员工可能已经不在公司，没有人可以追究责任。
现在，孙清河表示，他对铁通营业厅工作人员的服务态度尤为不满。同时，他认为铁通的解决方案过于简单，没有考虑消费者的利益和权力，而是高于消费者。他还要求对自己的经历做出合理的解释。
根据消费者反馈，记者于2012年12月18日下午2: 00到中铁黑龙江分公司进行了采访，但工作人员说所有领导都不在单位，不能在be采访，所以只能将采访的问题转给相关部门。然而，截至记者发稿时，CTT工作人员和接受采访的记者之间没有联系。
针对上述问题，哈尔滨市工商局消费者权益保护处处长王表示:“近年来，群众对电信行业的投诉很多，以致工商部门多次与通信管理部门协商，始终没有得到解决。只有通过法律手段才能捍卫权利。”王还表示，工商部门将注意及时解决这一事件，以消费者的根本利益为出发点，在公平原则下确保消费者的利益不受侵犯。
