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1.如何办理退款？
当乘客要求退款时，请在车票上注明的开车时间前到车站，全额退款并核对退款。特殊情况，经购票站站长或售票站同意，可在开车后2小时内处理。团体乘客请不要迟于驾驶前48小时。如以现金购买原票，应以现金退款。如果在铁路售票窗口使用银行卡或在12306.cn网站使用网上支付工具购买原票，应退还的金额应按照发卡银行或网上支付工具的相关规定在指定时间返还给原票购买时使用的银行卡或网上支付工具。
乘客在出发后不能退票。但是，如果一个人由于受伤或生病而不能继续旅行，所收取的票价和区间票价之间的差额可以根据火车发出的客运记录予以退还，并且可以核实退还的费用。如果间隔时间小于最小里程，则按最小里程计算；同一行业的人也会这么做。
请在退票前换好行李，并加盖“排队”章。
驾驶后更改的机票将不予退款。火车站的票是不可退还的。
必要时，铁路运输企业可临时调整退款方式，请咨询当地车站或注意车站公告。
2.办理退款时需要什么证明？
在铁路售票窗口购票的乘客，请到车站售票窗口申请退票:
(1)如乘客自行办理，请提供车票及购票时使用的有效身份证件原件；如果您无法出示有效身份证件原件，请到车站的铁路警察出入证办公室申请临时身份证件并退款。
(2)为代乘客办理，请提供购票时使用的车票及乘客有效身份证件原件；如果您没有购买机票时使用的乘客有效身份证件原件，请提供机票和代理人本人的有效身份证件原件以及购买机票时使用的乘客有效身份证件复印件。
在12306.cn网站购票后，请在车站售票窗口提供购票时使用的乘客有效身份证原件。如果不能自动读取居民身份证或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请提供订单号(E+9位数字)。
退款怎么收费？
如果在驾驶前超过15天退款，将不收取退款费用。票价在车站发车时间前48小时以上的为5%，24小时以上48小时以下的为10%，24小时以下的为20%。
在列车启动前的48小时至15天内，如果另一辆列车到达车站或换乘另一辆列车，且距离列车启动时间超过15天，并在距离列车启动时间15天之外退票，仍将收取5%的退款费用。
如果新票票价低于原票票价，差额部分将予以退还，差额部分将收取退票费，并执行现行退票费标准。
以上计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的，尾数大于2.5角小于7.5角的按5角计算，尾数大于7.5角的按1元计算。最低退费按2元计算。
如果在春节期间更改或更改了机票到达日期，将按照离出发时间不到24小时的标准进行退款。
互联网退款
1.我如何退还在12306.cn网站上购买的机票？
(1)不兑换纸质机票且不晚于开车前30分钟的乘客可在12306.cn网站兑换。
(2)对于已经换过纸质车票或在开车前30分钟内换过纸质车票的乘客，请将购票时使用的乘客有效身份证原件带到车站售票窗口。如果不能自动读取居民身份证或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请提供订单号(E+9位数字)。
(3)如凭居民身份证购票，不乘坐公共汽车办理进出站手续，经车站确认后，请按规定办理手续。
(4)如因受伤、生病或承运人责任中途下车，请出示售票员出具的旅客运输记录和购票时使用的旅客有效身份证件原件，按规定到车站办理手续。
2.在12306.cn网站上购买机票后，我如何退款？
在12306.cn网站退票时，应按照购票时使用的在线支付工具的相关规定，将退票金额返还给购票时使用的在线支付工具。
重新签名
窗口被更改为标志或到达车站。
1.在什么情况下可以做出改变？
在具备运输能力的前提下，预售期内其他列车可在开车前变更48小时以上(不含48小时)。在列车启动前48小时内，可以变更列车启动前的其他列车，或者可以变更列车启动后第二天24:00到票面日期之间的其他列车。票面日期当天或之后不会有任何变化。开车后，乘客仍可在当天换其他列车的票，但只能在售票站换票，开车后换的票不能退票。已“更改为到达”的机票将不会更改。在列车发车前48小时至15天期间，如果车票被换到距离列车发车时间超过15天的另一辆列车上，并且车票在距离列车发车时间15天之外被退还，仍将收取5%的退款费用。如果在春节期间更改或更改了机票到达日期，将按照离出发时间不到24小时的标准进行退款。
2.当我申请实名换票或换车到达车站时，是否需要身份证件？
目前，实名换票或到达无需出示有效身份证件。但是，对于在12306.cn网站购票并使用居民身份证换票或到达车站售票窗口的乘客，请提供用于购票的乘客的有效居民身份证原件。如果不能自动读取居民身份证或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请出示乘客的有效身份证件原件和购票时使用的订单号(E+9位数字)。
3.票可以换很多次吗？
一张票可以换一次。换票后，取消行程的乘客可以按规定退票，但开车后换的票不能退票。已更改的机票将不提供“抵达更改”服务。
4.我可以在更改签名时更改出发站和到达站吗？
签证变更是指旅客在变更旅行日期、车次和座位(商店)时需要办理的签证手续。旅客因自身原因更改车票时，只需更改上车日期、车次和座位(店)位置，不会在具备运输能力的前提下更改出发站和到达站(同一城市的车站除外)。
5.办理换票时如何收取或退还差额？
如果以现金购买原机票，如果新机票价格高于原机票价格，将收取差价。如果新机票的票价低于原票价，差额部分将予以退还，差额部分将收取退票费，并执行现行退票费标准(全部为现金)。
如果在铁路售票窗口使用银行卡或在12306.cn网站使用网上支付工具购买原票，根据发卡银行或网上支付工具的相关规定，如果新票的票价高于原票价格，请使用银行卡支付新票的全部票价，并在指定时间将原票票价返还给原票购买时使用的银行卡或网上支付工具。如果新机票的票价低于原票价，差额部分将被退还，差额部分的退款将被检查并执行现行的退款标准。退款将在指定时间返还给原始购票时使用的银行卡或在线支付工具。
6.什么是“到达改变”？
从2015年6月10日起，铁路客运部将推出“换车”服务，即旅客在购票后可以根据行程的变化重新选择新的目的地，并在预售期内更改到站和登机日期、车次和座位。
7.如何处理“到达变更”？
请选择原始车票开始前48小时以上的列车。对于已经获得纸质车票的乘客，请在车站指定的售票窗口办理。不兑换纸质机票的人也可以在12306网站申请。
办理“换货”不收取手续费。
“到达变更”将只处理一次。已“更改为到达”的机票将不会更改。此服务暂时不适用于换票、团体票和通票。
在车站售票窗口办理“到站变更”后，将签发纸质车票。
8.在办理“换车”时，如何收取或退还差价？
如果以现金购买原机票，如果新机票价格高于原机票价格，将收取差价。当新票票价低于原票价时，差额部分将予以退还，差额部分将收取退票费，并执行现行退票费标准(全部为现金)。
如果在铁路售票窗口使用银行卡或在12306.cn网站使用网上支付工具购买原票，根据发卡银行或网上支付工具的相关规定，如果新票的票价高于原票价格，请使用银行卡支付新票的全部票价，并在指定时间将原票票价返还给原票购买时使用的银行卡或网上支付工具。如果新机票的票价低于原票价，差额部分将被退还，差额部分的退款将被检查并执行现行的退款标准。退款将在指定时间返还给原始购票时使用的银行卡或在线支付工具。
互联网换号，换台
1.核实身份资料后，我可否申请更改标志或前往12306.cn网站？
无论注册用户身份信息的验证状态如何，所有注册用户通常可以向12306.cn网站上的“已通过”、“预通过”和“申请检查”普通联系人(乘客)的网上购票处申请换证或换证，但不能向“待验证”和“未通过”普通联系人(乘客)的网上购票处申请换证或换证。
2.如何更改在12306.cn网站上购买的机票？
(1)在12306.cn网站购票后，不兑换纸质车票且不晚于开车前30分钟的乘客可在12306.cn网站申请换票；对于已经换过纸质车票或在开车前30分钟内换过的乘客，请到车站的售票柜台。
(2)在具备运输能力的前提下，预售期内的其他列车可在开车前变更48小时以上(不含48小时)。在列车启动前48小时内，可以变更列车启动前的其他列车，或者可以变更列车启动后第二天24:00到票面日期之间的其他列车。票面日期当天或之后不会有任何变化。开车后，乘客仍然可以在那天换其他火车的票，但他们只能在售票站换票。已“更改为到达”的机票将不会更改。在列车发车前48小时至15天期间，如果车票被换到距离列车发车时间超过15天的另一辆列车上，并且车票在距离列车发车时间15天之外被退还，仍将收取5%的退款费用。如果在春节期间更改或更改了机票到达日期，将按照离出发时间不到24小时的标准进行退款。
(3)根据购票时使用的网上支付工具的相关规定，如果新票票价高于原票票价，请使用网上支付工具全额支付新票票价，并在指定时间将原票价格返还给购票时使用的网上支付工具；新票票价低于原票价的，差额部分予以退还，差额部分收取退票费，并执行现行退票费标准。退款应在指定时间返还给原始购票时使用的在线支付工具。如果新机票的价格与原机票相同，则无需付款。
(4)车站售票窗口变更后，将发放纸质车票。
3.如何处理在12306.cn网站购买的机票的“抵达变更”？
在12306网站上购票的乘客，如果在原车票被开出前超过48小时没有换纸质车票，只要他们有能力，可以在12306网站申请“换车”。对于已经获得纸质车票的乘客，请在车站指定的售票窗口办理。对于换票、团体票和通票，暂时不提供“换证”服务。在列车启动前48小时至15天内，“换车”到距列车启动时间超过15天的其他列车，并在列车启动前15天退票，仍将收取5%的退票费。
根据购票时使用的网上支付工具的相关规定，如果新客票在“换车”时的票价高于原票价，请使用网上支付工具全额支付新客票价格，并在指定时间将原票价返还给购票时使用的网上支付工具。新票票价低于原票价的，差额部分予以退还，差额部分收取退票费，并执行现行退票费标准。退款应在指定时间返还给原始购票时使用的在线支付工具。如果新机票的价格与原机票相同，则无需付款。
在车站售票窗口办理“到站变更”后，将签发纸质车票。
