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史蒂夫·乔布斯去世后，苹果面临更严峻的竞争压力，许多业内人士对公司的未来持保留态度。这也使得关于“乔布斯和苹果为什么成功”的讨论大多停留在乔布斯去世前媒体和专家总结的答案上，包括苹果产品独特的美学设计、卓越的产品质量、革命性的使用体验、宗教品牌传播等。虽然有人表示“如果每个零售店的客户服务都像苹果零售店一样，世界将会变得更美好”，指出苹果零售店提供高质量客户服务的重要性，但显然没有得到上述要素的重视。
“苹果宗教”，即粉丝(顾客)对苹果产品的极端狂热，除了乔布斯本人和苹果的品牌效应和产品表现外，还与苹果零售店为顾客创造的丰富而难忘的体验有关。苹果零售店实施五步服务法，五个标准的首字母缩略词可以拼成苹果:方法以个性化和热情的服务接近顾客，探针礼貌地探索以了解所有顾客的需求，呈现给顾客一个可以安全回家的解决方案，倾听并解决任何问题和烦恼，以愉快的告别结束销售，并邀请顾客改天再来商店。
看到这一点，在零售业工作或对这个行业有所了解的朋友可能会失望，因为每一个五步服务法可以说是零售业普遍认可和执行的。问题在于身份属于身份，真正做到这五点的企业和从业者很少。卡迈·加洛根据自己的经验详细解释了苹果的五步服务方法。
请注意，五步服务方法只是为客户购买建立了可能的基础，尚未转化为现实。事实上，世界各地的苹果零售店经常处于极度繁忙的商业环境中，新来的顾客不得不等待——中国顾客在黄金周期间逛大型商场和超市时，往往会无助、无助、烦恼地等上很长时间，甚至会等上半天等售货员来照顾自己。 这显然是一个糟糕的购买体验——苹果零售店可以“重置顾客的心理时钟”，也就是说，不管顾客有多忙，当他们进入商店时都会给予热烈的欢迎，并主动告知等待时间(通常为3-5分钟)。 因此，顾客“对他们等待时间的认知将向零售商的积极方向转变，他们的整体体验也将得到显著改善。”在此基础上，苹果零售店的员工由于事先接受了“多任务服务”培训，将同时为多个客户提供服务；你也可以关注购买苹果产品的顾客的关键需求，并通过展示和解释产品的关键性能来起到“点睛之笔”的作用。
