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4月1日晚，苹果在其官方网站上发布了一封由苹果首席执行官库克(Cook)签名的致中国消费者的公开信，称自2013年4月起，如果iphone4和iPhone 4无法通过更换部件快速修复，他们将为消费者更换一部新手机，之前未更换的后盖也将被更换，保修期将从更换之日起延长至一年。
苹果在公开信中表示，已经“深刻反思”了过去两周收到的关于苹果在中国的维护和保修政策的反馈，与相关部门一起认真研究了中国的“三包”规定，审视了“维护政策的沟通方式”，梳理了苹果授权服务提供商的管理规范。
苹果在公开信中强调:“我们意识到，由于在这个过程中缺乏外部沟通，外界认为苹果很傲慢，不关心或重视消费者的反馈。对于给消费者带来的任何顾虑或误解，我们深表歉意。”
如果iphone4和iphone4s不能通过更换零件快速修复，新机器将被更换
在公开信中，苹果表示:“自2013年4月以来，苹果已将iphone4和iphone4s的服务包升级为设备更换，所有新组件和一年保修期从更换之日起重新计算。”
这应该理解为:从2013年4月开始，如果保修期内的iphone4和iphone4s不能通过更换零件快速修复，将为消费者更换新手机，包括更换之前没有更换过的手机后盖，更换后的手机保修期将重新计算，即从更换之日起一年。
苹果表示，修改保修政策的原因是“有人提出，部分重装的维修方式接近于整机更换，所以直接更换一台设备对消费者更有利。”
此前，iphone4和iphone4s的保修政策是:如果在购买之日起15天内发现问题，则向消费者退款，或者用重新计算的一年保修期更换iPhone；如果15日后发现问题，应根据具体情况更换相关部件，如相机模块或电池。如果不能通过更换部件快速修复iphone，应向消费者提供一个部分重新组装的设备，配备全新部件，但应保留消费者现有iphone4或iphone 4的后盖。
苹果官方网站开始提供维护和保修政策说明
在公开信中，苹果公司宣布，除了改进iphone4和iphone4s的保修政策外，它还在其官方网站上提供了简洁明了的维护和保修政策。
“我们很乐意为想了解更多售后服务的消费者提供信息。现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰全面的维护和保修政策条款。”苹果说。
以前，如果消费者想通过苹果官方网站了解他们产品的保修政策，他们需要先输入产品序列号。也就是说，在购买苹果产品之前，消费者无法通过他们的官方网站了解产品保修信息。
苹果还强调，它一直为macbook air和其他Macs的主板和其他主要部件提供2年保修。同样，ipad的主要部件也一直享有2年保修，而其他部件享有1年保修。在中国的“三包”中，电脑的保修期也是整机一年，主要部件两年。
“我们意识到，我们的网站之前没有明确说明这些政策。”苹果说。
苹果表示，从3月18日起的一周内，新的培训材料已经分发给中国所有授权的服务提供商，以确保所有为苹果产品提供服务的相关人员不仅熟悉公司的政策，而且掌握“三包”规定和相关政策。
与此同时，苹果在反馈服务方面也有所改进。据说消费者现在可以通过苹果的官方网站与苹果取得联系。
