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4月3日，苹果在愚人节说出了真相。4月1日，苹果首席执行官库克向中国消费者发出了一封公开致歉信。根据这封信，苹果公司意识到在此过程中由于外部沟通不足而给消费者带来的任何担忧或误解，并真诚道歉。苹果承诺改善其维护政策，并遵守中国的“三包”规定。
传播专家向立刚表示，库克已经道歉，苹果调整了售后政策，这对苹果来说是件好事。失去创新能力后，必须加强市场营销，提高售后服务质量。对于中国消费者来说，获得更多服务也是一件好事。
一些分析人士表示，苹果要想将此次事件的负面影响降至最低，就必须以更低的姿态和更真诚的态度来应对各方的质疑，采取更多切实可行的行动来满足中国消费者的利益和市场的需求。
苹果屈服于市场
关于苹果的道歉声明，《经济之声》特约评论员张斌表示，苹果不是向中国消费者道歉，而是向中国市场道歉。苹果在中国的市场增长非常快，而它在欧洲和美国的收益却在下降。中国是除欧洲和美国之外的第二大市场，在未来很可能成为最大的市场。面对这个市场，作为一个企业，它必须考虑自己未来在中国的运营。
据了解，中国通常是苹果季度收益报告的最大亮点。包括中国大陆、台湾和香港在内的大中华区第一季度收入为73亿美元，同比增长60%。苹果将于4月份公布其在大中华区的季度收入详情。
据《东方早报》报道，行业观察人士李易说，“苹果的道歉并不出人意料。苹果创始人史蒂夫·乔布斯曾经是一个特立独行的人，但他的继任者库克是一个商人。商人在商务谈判中道歉是可以理解的。”李易表示，未来中国将成为苹果在世界上最重要、甚至是最大的市场，而苹果的供应链在中国，因此不太可能不遵守中国的规定。
向立刚在微博上说，苹果曾经是一名尖子生，所以他不能把渠道和售后服务当成大事。现在苹果已经成为一名优秀的学生，它需要以一种平衡的方式发展。通过这一事件，苹果高管已经意识到中国市场存在的一些问题，今后不仅会加强售后服务，还可能很快将中国列为第一个批发新机器的国家。
消费者更关心产品
普通消费者更关心苹果的产品。一位刚刚修好iphone4的消费者告诉it频道，虽然他没能赶上新政策，但他仍然喜欢苹果产品，将来可能会选择其他品牌，但这些产品必须是高科技含量和最佳用途的产品。
统计数据显示，安卓系统在中国智能手机市场占据主导地位，市场份额为86%。其中，三星2012年在中国销售了3006万部智能手机，市场份额为17.7%，排名第一。苹果的市场份额是11%。
国内智能手机的发展不容忽视。统计数据显示，今年第一季度，国内智能手机出货量单月迅速跃升至2500多万部，同比增长25%。业内人士估计，3月和4月国内智能手机的月需求量将超过3000万部。
分析师认为，尽管苹果的道歉可以减轻公众舆论对苹果的影响，但从长期来看，由于产品创新能力处于瓶颈，竞争对手虎视眈眈，苹果在中国的市场今年可能仍会被竞争对手进一步侵蚀。(it频道)
