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正文/陈金桥
传统电信阵营“大而全”与新兴互联网力量“快而新”之间的对抗与合作将推动市场结构发生根本性变化
人们正在享受移动互联网的美好开端，但他们无法预测不断变化的未来。即使是最乐观的预测也没有想到，以智能终端和无线应用为核心的移动互联网已经彻底颠覆了社会行为，正在开启一个全新的产业周期。
全新的信息生活
事实上，智能手机成为受欢迎的消费品还不到十年，已经从最初的通信和商务功能转变为今天的娱乐和生活服务。什么因素导致了它的流行，它是如何塑造和改变我们的生活的？
谈论你周围的故事和经历。两个上小学的孩子在讨论哪个入口更靠近奥林匹克公园的观光高峰时意见不一。因为他们意见不一致，他们拿起iphone4和iphone5进行询问。一个孩子直接在百度地图上看，另一个孩子用搜索引擎问答案。不幸的是，答案并不一致。最后，父母告诉他们，不是手机硬件或操作系统的不同，而是提问的方式决定了获取信息的不同。
类似的故事比比皆是。大屏幕、高分辨率、多核处理器、数码相机、传感器、陀螺仪、数字音效等已经成为手机的标准配置功能。当它与互联网的海量信息内容紧密结合，使后者触手可及时，祖先们在神话故事和科学幻想中所描述的“千里眼和千里眼”的非凡功能已经成为普通人生活的现实。
人们越来越快地接受和依赖智能手机，不仅因为它强大的功能和丰富的内容，还因为它的个性化和便捷性。“一台机器在手，世界游泳”已成为普遍的现实。当不断变化的硬件能力和高速、宽敞的网络设施相互结合时，用户所需的信息就可以在指尖获得。这种工作和生活效率自然具有无限的魅力。
人们需要什么样的智能手机？
市场咨询机构预测，2012年全球智能手机出货量将超过7亿部，年均增长率超过50%。据工业和信息化部统计，2012年底，国内智能手机出货量接近2.6亿部，占全球产量的36%以上，预计到2014年底将超过手机总数的50%。目前，智能手机已经进入以宽带和多媒体服务为核心的第三个时代，智能手机的形式和模式仍在不断演变。键盘、触摸和其他人机交互模式正被声音和视觉所取代，用于内容呈现的显示屏正朝着灵活性和虚拟化方向发展。智能手表和智能眼镜等新一代信息交互工具正在出现，可穿戴信息交互设备正在开发中。
工业和信息化部电信研究所的一项专项调查显示，中国智能手机的满意度指数不到70，处于较低水平，与用户的快速扩张形成鲜明对比。从用户体验的角度来看，未来几年人们需要更可靠、更方便、更安全的智能手机。首先，人们期望智能手机有更稳定的性能。在手机的设计中，有必要在用户体验和功耗控制之间找到一个平衡点。需要对软件和硬件进行技术改造，以降低崩溃、重启、黑屏和闪回等故障率，改善使用体验。有必要解决不同平台和版本的软件兼容性和容错性问题。
其次，人们希望智能手机的服务更加方便。随着智能手机功能的提高，其复杂性日益增加，用户经常会遇到售后服务问题。目前，我国智能手机售后服务体系不完善，存在售后服务维护网点少、售后服务内容有限、维护服务网点有限、维护周期长等问题。因此，智能手机制造商应适当增加服务网点，拓展在线客服等电子服务渠道，为用户提供软硬件结合的售后服务，满足其售后服务需求。
第三，人们希望智能手机更安全。目前，垃圾邮件、手机病毒和流氓软件已经成为影响用户体验和引发信息安全事件的重要因素。然而，大量收集的用户数据的安全性得不到保证，被犯罪分子窃取和出售的情况时有发生。
奥特业务推动跨境整合竞争
如果只是硬件改变，先进和完美的智能手机将会衰落。真正的吸引力在于不断变化的内容、应用和服务。
目前，最受关注的应用变化是ott业务，其中消息产品增长最快，对基础企业的影响最明显。国外市场主要以whatsapp、imessage、talkbox、line、kik和kakao talk为代表，而国内市场主要包括微信、Mi Chat、Mo Mo、Fei Chat等。由于只需要利用传统电信运营商的基本网络接入和传输能力，服务、内容和用户都被ott服务提供商控制，运营商在服务提供中的地位直线下降，成为透明的传输渠道。
世界上第一个基于移动互联网的即时通讯应用是whatsapp，它于2009年1月推出。截至2013年初，其注册用户已超过2亿，覆盖142个国家。
此外，类似的应用在各国也在迅速发展。韩国Kakao talk仅提供了1000天的服务，用户数量已经超过7000万；加拿大公司开发的“kik messager”已经上线15天了，注册用户已经超过100万。截至2012年底，用户数量已超过3000万；日本的“线”在上市后的18个月内已经达到了1亿注册用户，现在覆盖了231个国家和地区。
国内市场也在飙升。2011年1月21日，腾讯正式推出即时手机软件——微信。截至2013年1月，用户数量已超过3亿，每天发送10亿条短信、2000万张图片和3亿个声音。2012年初，微信开始大力拓展国际市场。目前，它已推出17种语言的服务，包括英语、俄语、印度尼西亚语、葡萄牙语和泰语，海外用户超过2000万。
由于微信是私有的、准实名制的封闭系统，它有能力在短时间内取代甚至超越传统的电信服务。因此，在为消费者提供便利的同时，也冲击着现有的利益格局，挑战着传统的管理体制。
据工业和信息化部统计，从2013年1月到2月，微博、微信等新的移动信息服务在取代短信方面发挥了越来越重要的作用，点对点短信下降了10.6%。1-2月，短信服务总量达到1576.1亿条，同比增长0.7%，但明显低于2011年同期的5.7%和2012年同期的7.6%。微博和微信的信息发布功能甚至促使一些用户停止订阅短信信息服务。从1月到2月，这类短信的数量同比下降了18.5%。从发展趋势来看，未来短信业务量将继续下降。
从国际社会来看，欧美等信息化领先国家尚未形成统一的立场。主要从两个方面进行管理和约束:一是防止泄露国家秘密；第二是保护公民的私人信息。欧洲网络运营商的回应主要是推出自主运营的类似ott服务、提高移动数据资费或削减移动数据服务补贴，以及停止向新签约的智能手机用户提供无限制的数据包。韩国kakao talk的免费ott语音服务也给韩国移动运营商的语音服务带来了巨大的冲击。Skt和kt只对每月订阅一定数量或更多的用户开放无限制的mvoip，而lgt是完全开放的，没有任何限制。
在中国，为了消除消费者的担忧，满足监管机构的要求，微信等产品的平台提供商也采取了技术防范措施，以增强自身的安全能力。电信运营商正在从产品、渠道、价格、经验和机制等方面认真评估互联网企业ott业务模式创新对传统通信市场的深刻影响。
简单的防御或抵抗无法阻挡时代的潮流，依靠监管者的市场壁垒也不是长久之计。未来几年，消费者将看到“大而全”的传统电信阵营与“快速而新”的新兴互联网力量之间的对抗与合作。这种不同基因的竞争将带来市场结构的根本变化。奥特举起了变革的旗帜，一个更加尊重消费者个性、整合和多媒体的整合信息时代即将到来！
(本文作者是工业和信息化部电信经济专家委员会秘书长)
