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今年央视“3.15事件”曝光美国苹果公司(apple Inc .)的“修理门”事件后，苹果公司最近承诺将iphone4和iphone4s的服务包升级至一年保修期，从更换之日起重新计算，并称其“梳理了我们对苹果授权服务提供商的管理规范。”
然而，据《国家商报》记者近日进行的调查显示，苹果在中国的维修链价格不一致的现象依然存在，甚至一些门店公然违反了苹果统一中国所要求的“更换维修”政策。
更令人惊讶的是，苹果在中国的维护点存在严重的供需失衡:粗略计算，中国一个地级行政区平均只有约1.5个苹果维护点，一个维护点服务的iphone用户数量接近8万。
在供需失衡的情况下，苹果产品催生了一个带有非正式授权的寄生维修链，这一维修链处于监管的盲点，经常出现混乱。
不平衡的iphone:高端产品问题经常出现
除了因涉嫌售后歧视被央视“3.15晚会”曝光之外，苹果还因iphone wifi网络故障而面临数百起消费者权益保护和投诉，上海普通白领李就是其中之一。
2012年初，李小姐幸运地在该部门年会的抽奖活动中赢得了一部iphone4s。
“对于每个月都要支付抵押贷款的人来说，自己购买新iphone的压力仍然很大。因为我喜欢苹果的产品已经很久了，所以我很高兴获得这个奖。”她向《国家商报》的记者描述了获奖时的喜悦。
然而，在使用了一年之后，今年1月中旬，李小姐发现在她的手机系统升级到ios6.1.1之后，她无法搜索wifi信号。即使它偶尔被连接，它也会不时被丢弃。“通常，家里和工作地点都有免费的无线网络，但没有理由花钱去使用运营商的流量。”
为了解决这个棘手的问题，无论是更新网络还是“刷机”，李小姐都仔细考虑过了，但她的iphone4s手机的问题依然存在。
李小姐说有不少人和她有类似的烦恼。
来自青岛的iphone4s用户刘女士也遇到了类似的麻烦。她的iphone4s已经用了不到一年。升级ios6.0系统大约一周后，wifi标志莫名其妙地变成灰色，无法再连接。
在拨打了苹果公司的400客服热线后，她意识到系统升级导致的故障是一种普遍现象，解决办法是在保修期内免费更换手机。
虽然她的问题已经解决，但她热衷于技术，并与其他几个消费者组成了一个维护权利的qq群。当记者在3月27日加入该组织时，成员人数已经超过550人，覆盖了中国大部分省份。
刘女士告诉记者，该组成员基本上都是在ios6.0系统升级后出现wifi故障的用户。“当每天都有很多人进进出出时，团队中就有近1500人进进出出，几乎每个用户都遇到过质量问题。”
根据《国家商报》的一项调查，wifi连接和电池寿命缩短被认为是苹果ios系统升级中的一个老问题。自ios6.0以来，许多用户报告了这两个问题。
根据美国科技博客gottabemobile的报道，苹果已经证实了这些问题的存在，并发布了一个技术支持页面，为解决这些问题提供建议。尽管苹果公司已经陆续发布了几个升级包，但还没有从根本上解决这个问题。最近，苹果发布了ios6.1.3系统，一些用户仍然在苹果技术支持论坛上说，升级后，手机的wifi连接是灰色的，不能正常使用。
至于苹果手机产品在系统升级后遇到的相关问题，有业内人士向《国家商报》解释说，iphone升级到ios6.0系统后，手机的wifi设置发生了变化，wifi模块的使用频率增加，导致体温升高。如果手机散热不好，会导致模块过热，熔化模块内部的热熔胶，导致接触不良。虽然这种问题不是普遍现象，但绝不是个案。苹果必须正视其系统缺陷。
在上海香港广场苹果旗舰店的售后服务人员接受《全国商报》采访时，他承认系统升级后，很多用户确实维修了手机，但此人没有确定故障是否是系统升级造成的。“无论是什么原因造成产品损坏，只要保修期满，就要收取维修费用，这也符合中国市场的“三包”原则。”上一页123456下一页
