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——访中国电信创新事业部总经理肖
继去年的“8 & # 8226；在“15”电子商务价格战之后，新一轮的电子商务大战在今年4月和5月卷土重来。京东推出了“春雷行动”，苏宁乐购、国美在线等也积极加入到庆祝门店、大促销、实时比价的大战中。
然而，当所谓的电子商务巨头仍局限于在价格战中相互竞争时，中国电信这个“电子商务新招”却出人意料地打起了c2b。继早期推出允许用户自由选择语音、流量、短信等消费内容的“积木包”后，中国电信走向下一个城市，提出不仅要实现产品内容的定制，还要赋予用户定价权。
在三大运营商中，中国电信为什么能在c2b领域领先？中国电信在电子渠道和电子商务方面的战略是什么？在即将到来的“5 & # 8226；17“世界电信日，中国电信有什么秘密武器？带着这些问题，记者采访了中国电信创新事业部总经理肖。
赋予用户定价权
记者:中国电信最近一直在不断行动，包括推出积木包和纯流量包。据我们所知，你们主管的电子渠道将在c2b有一个大的动作。你能透露一下具体情况吗？
肖:众所周知，中国电信前期推出的飞扬积木包和纯流包非常成功，在消费者和媒体上都产生了很大反响。在此基础上，中国电信计划在517电信日前期通过互联网开展c2b营销活动。一般来说，c2b，即消费者定制，意味着用户决定他们想要什么产品。在我们看来，这还不够，中国电信提议赋予用户定价权。我们计划通过微博活动在中国电信网上营业厅的官方微博上投票，我们将根据大家的参与度和转发量，决定517电信日期间中国电信网上营业厅年轻纯流量套餐的销售价格。
记者:说到电子商务，过去主要是b2b和c2c，但现在是b2c。至于c2b模式，它不仅在电信运营行业，而且在全球电子商务领域都是非常前沿的。是什么促使中国电信率先尝试c2b概念？
肖:b2c强调标准化，这是工业时代的经典运营模式。美国汽车大王福特曾经说过:“不管你喜欢什么颜色，我们只生产黑色汽车。”这是工业化时代的典型思维，强调装配线和规模。
然而，我们相信c2b是未来的真正代表。消费者在未来会有更强的发言权，他们的需求是个性化的。相应地，企业应该提供多品种、小批量的产品和服务，而不是过去的大规模生产和标准化供应。
福特汽车现在五彩缤纷。过去，电信业的思维只停留在“只生产黑车”。运营商根据自己的一套规则制定了有限数量的套餐，并设定了一个好价格。
所谓c2b，形象地说，就是“不仅仅生产黑色汽车”，通过创新的组织结构和产品服务来满足消费者的个性化需求，特别是让年轻消费者感受到“一切尽在自己手中”的清凉。
记者:如果你让用户自己做决定，这个纯交通套餐最终会给飞人多少钱？我认为这是一个每个人都非常期待的悬念。这项活动是什么，什么时候正式启动？
萧:这就是“5 & # 8226；作为第17届“世界电信日”大型促销活动的一部分，我们希望通过Flying young纯流量套餐的独立定价活动，打造运营商历史上首个用户主导的网上购物嘉年华。我们的口号是“我的517，从折扣翼开始”，那时，用户可以真正感到价格由自己控制的舒适。在c2b的概念下，中国电信今年将推出一系列大规模的促销活动，这将给用户带来更多惊喜。
记者:你对最终价格的预测是什么？
肖:定价完全取决于消费者。我们可以降到10元、20元甚至1元。一切都取决于用户自己。
运营商需要有互联网基因
记者:电信业一直给人的印象是监管良好，强调“电信级”和标准化。为什么我们这次要提议给消费者选择权？中国电信在产品创新和服务创新方面做了哪些工作？
肖:创新是任何行业、任何企业生存和发展的关键，中国电信也不例外。在这个过程中，我们承受着巨大的压力，收获良多。
就电信运营业而言，我们都知道，在过去，要经营一家企业，我们必须跑到营业厅，可能还要排队。但是现在用户使用越来越多的电信服务，但是他们经营营业厅的次数越来越少。无论是通过我们的在线营业厅还是手机营业厅，用户几乎可以在实体营业厅完成大部分业务。
这是中国电信不断创新渠道的结果。我可以透露一些数据。现在电子渠道已经成为中国电信的主要服务渠道和重要销售阵地。以广东为例，2012年，我行网上营业厅月平均流量超过1亿元，66%的服务在网上营业厅完成，整体交易量增长147%。全国其他地区的电子渠道建设也在全面展开。
记者:今年以来，中国电信一直在谈论“去电信化”。你能和外界分享什么经验？
肖:“去电信”是集团公司董事长提出的转型构想。这种转变已经成为整个集团的共识，其核心是在坚守电信产业大本营的同时适应移动互联网的运营模式。可以说，对于中国电信来说，“去电信化”已经在整个公司形成了一股浪潮。
“去电信化”离不开创新。体现在电子渠道上，这就要求我们再造互联网的基因，建立一整套与移动互联网相匹配的新渠道和运营模式。
首先，我们认为电子商务不仅仅是一个渠道，它代表了一种新的商业模式和一种全新的联系用户的方式。中国电信纯流量套餐的自主定价就是在这种思路下的初步探索。
其次，我们应该学习互联网的快速迭代运行模式。据我们所知，京东、淘宝等电子商务公司采用一体化的运营发展模式，关键节点的推广可以“早上策划，当天推出”。
第三，在促销中，我们应该善于通过口碑效应影响消费者的购买决策。我相信今年的“5 & # 8226；“17”将在消费者心中留下不同的印记。
当然，我们知道不可能一蹴而就，“去电信化”对中国电信来说是说起来容易做起来难。但是我们的创新系统已经迈出了第一步，没有回头路。
