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我们的记者林琳
移动即时通讯不再是通信市场的配角。根据市场研究公司informa的最新研究，2012年，whatsapp等移动聊天应用发送的短信数量首次超过了传统短信数量。传统业务正在被移动互联网业务所取代，移动即时通讯的发展不仅对全球运营商来说是一个严峻的挑战，也是一个重要的变革机遇。
短信服务曾经是运营商的主要业务收入来源之一，但随着中国三大运营商第一季度报告的发布，短信服务变得难以形容。根据第一季度的财务报告，三大运营商的arpu值不断下降，这表明微信等ott服务正在取代语音和短信。业务创新和转型的效果影响运营商的市场发展，运营模式的转变进入“深水区”。
短信很弱，风景也不在了
语音和短信等传统服务正逐渐被取代。据工业和信息化部统计，1-3月，全国手机呼出时间为6937.6亿分钟，同比增长6.3%，低于去年同期的15.6%，低于手机用户增长12.5%。
从短信服务的角度来看，这种替代也非常明显。以中国移动2013年第一季度的财务报告为例，第一季度每户每月平均通话时长为488分钟，同比下降2.98%；短信使用量为1927亿条，而去年同期为1826亿条。此外，从中国移动短信业务总量来看，也呈现出明显的倒V型发展趋势，2007年为5027.41亿，短信业务占中国移动总收入的11.8%；2008年占12.2%；2009年，这一比例为11.9%；2010年，这一比例为10.9%；2011年，这一比例为8.8%，低于10%。
行业分析师认为，随着智能手机和3g网络的普及，微信和即时消息等应用使用数据服务发送和接收信息，成本通常低于短信。例如，对于购买无限数据服务的智能手机用户来说，发送信息的成本几乎为零。“运营商基本上不可能指望短信收入大幅增长。保持稳定是幸运的。”据业内人士称。
当然，这个问题不仅困扰国内运营商，也是一个全球性的行业问题。以苹果imessage为代表的短信应用程序导致美国手机用户发送的短信数量几年来首次下降。随着越来越多的手机用户转向智能手机，这种下降趋势将会继续。随着大量智能手机用户转向免费短信应用软件，全球运营商在2010年和2011年分别损失了87亿美元和139亿美元，2012年这一数字达到约230亿美元。据行业分析师称，这一趋势将会恶化。随着传统的短消息服务让位于基于互联网的平台，到2016年，电信企业的损失可能会增加一倍以上，达到540亿美元。
奥特崛起，优势和劣势并存
目前，中国的运营商正面临着腾讯3亿多微博用户的挑战，而whatsapp和imessage等“海外微信”也侵蚀了本土运营商的利润。可以说，奥特业务的兴起给运营商的传统业务带来了巨大的冲击。工业和信息化部近日发布的数据证实，今年第一季度，中国移动互联网流量增长50%以上，语音和短信业务增速放缓或下降，数据流量对传统通信业务的替代效应突出。
业务替代并不意味着运营商没有出路，短信收入的减少也不意味着整体收入会被削弱，因为使用智能终端的用户对数据流量的需求也会迅速增加，这是ott业务在冲击运营商传统业务的同时带来的新机遇。尽管面临ott业务的冲击，运营商更加悲观，形成“失去行业核心地位、成为管道、业务被替代、利润下降甚至退出市场”的集体焦虑，总体而言，短信业务总量实际上在扩大，只是部分转移到移动im平台。
以美国三大运营商为例。目前，45%的收入来自移动数据服务。国内运营商以中国移动为例。2013年第一季度，无线互联网业务流量为3826亿兆字节，同比增长1.6倍；其中，移动数据流量为1034亿兆字节，去年同期为897亿兆字节；无线局域网流量为2792亿兆字节，而去年同期为3235亿兆字节。正如中国移动总裁李越在2012年业绩发布会上所说，“既然微信刺激了流量增长，我们为什么还担心它们会抢走我们的利润？技术发展是不可避免的，但我们也必须研究这种替代对我们的影响。”
客观地说，ott业务的发展对运营商来说是一个优势与劣势并存的过程，而不仅仅是“杀死运营商”。世界各地的运营商和奥特之间有许多合作案例。whatsapp的联合创始人埃克顿也表示，即时通讯软件的兴起将引领数据包的热潮。运营商作为渠道的作用仍然重要，但建设智能渠道尤为迫切。在美国，手机消费者通常选择每月花费数十美元的数据包。智能手机用户需要比普通手机多得多的数据，运营商也可以获得大量运营收入。
流程管理，模式改变
广东联通相关负责人在“移动互联网智能管道之路”研讨会上透露，目前的流量收入是短信的5倍，很快将达到电话收入水平。运营商的交通收入连续五年同比增长50%以上，已经全面进入交通时代。业务量和收入的不平衡已经成为困扰运营商的一个现实问题。也许在目前的交通管理和管道增值服务过程中，他们的业务发展需要一段时间的缓冲，在一段时间内他们将面临微利低增长的发展阶段。因此，交通管理对运营商来说是一项系统的长期工程。
对于运营商来说，语音和数据业务仍然占据着巨大的市场份额，只有market/きだよきだよ0/,but的业务从一个平台迁移到另一个平台，这就对运营商的转型提出了更深入的要求。例如，从语音和短消息服务到数据服务的演变是一个大趋势。然而，由于运营商最初投资的设备和架构主要是为了适应语音，因此需要大量投资才能转向数据，这给运营商带来了一定的压力。
运营商已经做了很多努力来应对移动互联网，但是他们在流量管理方面总是落后于互联网公司。
汇道科技创始人姜红明认为，鉴于当前移动互联网浪潮对运营商行业的影响，运营商应该重塑“短信”和“电话”。虽然短信业务仍然是电信运营商的“摇钱树”，但随着发送量的逐渐下降，短信业务的发展势头越来越弱，运营商很难在短期内开发出可与ott相比的新业务。没有替代业务可以弥补损失，因此深入挖掘短信市场的潜力也不是没有道理的。随着微信业务的发展，短信业务的未来不再是公共市场，而是应该延伸到物联网信息产业，从人与人之间到人与物之间的点对点通信。如今，许多运营商都在关注物联网等新领域，期望这些领域尽快形成规范和标准，尽快形成新的蓝海。可以看出，短信在银行、交通等行业发挥着关键作用。
微信和米聊天(Mi Chat)蚕食着基础电信业务，电信运营商能否推出同样的产品作为回应？这种思维方式很直接，但过于简单和机械。业内专家表示，在社交媒体时代，运营商的角色已经从传统的通信服务提供商转变为综合互联网服务提供商，这一趋势是不可逆转的。虽然运营商与互联网综合服务提供商之间的竞争越来越激烈，但仍有许多双赢模式，关键在于创新，有必要推进向“深水区”的转型。
