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退货:双方的争议
今年7月1日，刘女士在音乐视频上花了999元买了一台牛净水器。那时，我在电视上看到的是黑色，但我发的是红色。我不在乎。她在安装后很长时间没有使用它，但后来发现饮水机没有送水壶，所以她联系了音乐拍子。"后来，考虑到净水器也生锈了，她联系要求退款."然而，据刘女士说，在退货一周后，她被告知退货的产品与制造商发送的产品类型不同，将不予退款。刘女士不能理解的是，这件事的处理一直持续到今天，没有结果。
证据:包装箱已经被丢弃
19日，在音乐工作室处理此事的工作人员表示，在退货时，刘女士的包装盒已被丢弃，后勤部已将净水器和饮水机的裸机带回。一开始，因为橡树园净水器制造商把它安装在门上，所以音乐拍卖没有检查，但是音乐拍卖在交付过程中有全球定位系统定位和监控监督，中间的货物不会有变化。目前，刘女士的包装箱已成为关键证据，“包装箱上的条形码必须与货物的货号相称”，但目前，刘女士已无法提供包装箱。
处理:仍在进行中
刘女士已将购买发票原件及使用说明发送给乐派。乐派工作人员还表示，货物编号将会在发票上。目前，乐派已经冻结了相关证据，发票上的货物编号也将作为证据被接受。此事仍在处理中。
如何保护他们的售后权益？边肖来告诉你了！
1.收到快递后，请务必检查包裹是否被严重挤压。开箱后，检查货物是否损坏。如果是这样，一定要拒绝签字并通知店主。
2.一定要向商店索要发票。发票是您最重要的购物凭证，在将来产品需要退货或维修时，它将是最有用的凭证。
3.在更换期间尽量不要丢弃包装。退货的基本要求是不影响第二次销售，所以请将包装保留到退货期限之后。
4.包装中的质量保证卡必须妥善保管。质量保证卡是您保修的又一证明。
