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“许多制造商已经接到苏宁的邀请，下周去苏宁总部了解云业务战略之后的新变化。”2月21日，专门研究加湿器的杜亚电商总监龙林告诉记者，他非常担心苏宁的变化，并想知道苏宁在线和线下整合后，他与苏宁的业务会有什么变化。
触动这些家电制造商神经的是苏宁在2月20日发布的公告。苏宁表示，公司将从苏宁电器(002024)更名为苏宁云商务，这种云商务模式可以概括为“商店+电子商务+零售服务提供商”。具体来说，就是基于云技术，整合苏宁的前台和后台，整合在线和离线。
在业务层面，苏宁将从云业务入手，建设在线电子商务、线下连锁平台和商品管理三大业务总部，覆盖物理产品、内容产品和服务产品28个业务部门，形成“平台共享+垂直协作”的业务类型。
2月17日早些时候，张在的内部讲话中提到:“没有线下就没有网上，而线下可以更好地上网。”从这次演讲中，苏宁再次提升了电子商务的战略地位。
"苏宁已经意识到在线的重要性."知名电子商务分析师李成栋在接受记者采访时告诉记者，苏宁对电子商务的理解也在逐渐改变。起初，“线上是线下的补充”，后来发展成“线上与线下的结合”。现在，电子商务的地位高于线下。
苏宁错过了电子商务发展的黄金时代吗？
线上线下关系定位的变化也反映了电子商务“转学生”苏宁的心路历程。
“苏宁乐购错过了2010年和2011年电子商务发展的大好时机。”一个较早进入电子商务的家电品牌告诉记者，当时电子商务的推广成本和运营成本都比较低，进入较早的企业将享有先发优势。
从2010年到2011年这两年是电子商务发展的大好时机。当时，电子商务平台和品牌所有者对电子商务仍然一无所知。据了解，涉水电子商务最早的传统制造商是在2009年左右。以骆驼为例。骆驼于2010年4月进入淘宝。截至2010年底，其电子商务销售额约为2000万元。到2012年，其电子商务年销售额达到6亿元，仅光棍节的促销活动就超过了1亿元。
以京东为例。根据媒体公布的真实数据，2007年京东的交易额只有3.6亿元。从2007年到2010年，京东的年增长率分别为350%、266%、203%和155%。2010年，京东的交易额超过100亿元。2011年，京东的交易额达到260亿英镑。
但事实上，早在2009年，苏宁电器在线商城就更名为苏宁乐购，经过内部测试，苏宁乐购于2010年2月正式推出。从时间上看，如果苏宁当时开始发展电子商务，还不算太晚。
然而，苏宁乐购两年来一直默默无闻。直到2012年，苏宁乐购才开始引入互联网流量，并开始了电子商务业务。
根据李成栋的分析，发展线上意味着抢占线下商店的市场份额。在苏宁，它也是右手和左手。当时线下业务仍在增长，利润丰厚，苏宁很难下定决心大力发展网上业务。
2012年过去了，巨人终于被唤醒了。“2012年，线下零售收入开始下降，这是家电行业的一个重大转折点。”李成栋分析说，这给许多家电行业带来了根本性的危机。
2012年前三季度，苏宁的收入达到724亿元，同比仅增长7%，而总利润为29.5亿元，同比下降36.54%。其中，苏宁可比门店(指2011年1月1日及之前开业的门店)销售收入下降10.11%。截至2012年9月30日，苏宁的门店总数为1707家，比2011年底减少了20家。其中，苏宁主动关闭了100家门店。这是苏宁发展多年来的第一次。
"看到如此糟糕的情况，苏宁不得不下定决心."李成栋说，这种决心有“壮士断腕”的味道。没有外部环境的推动，一个人或一个企业很难主动放弃目前盈利大、规模大但没有前景的摇钱树业务，选择有自己生命的明星业务。
电子商务短板频繁曝光
自2012年初的图书大战以来，苏宁乐购在电子商务方面取得了长足的进步。在评估苏宁乐购2012年的业绩时，苏宁董事长张曾表示，他对苏宁乐购的业绩感到满意。
苏宁乐购表示，2012年，实体商品、虚拟产品和红色儿童的销售额分别达到152.16亿元、15.2亿元和183.36亿元，同比增长210%。
然而，在许多电子商务行业人士、苏宁乐购供应商和终端用户的眼中，苏宁乐购在快速运行中仍存在诸多不足。
“2012年，苏宁乐购的发展没有把握住电子商务的节奏。在以销售为第一评估的前提下，供应商管理、用户体验和供应链效率都不尽如人意。”李成栋说。
一位知名家电负责人告诉记者，苏宁乐购将在网上出售品牌所有者出售的商品，这将扰乱品牌所有者的渠道体系。
“虽然我们很不高兴，苏宁会把原本属于线下的商品放到网上卖，但是没有办法。”家电电子商务的知名负责人抱怨说，电子商务在整个家电行业中的比重仍然很小，品牌所有者不能借电子商务渠道与苏宁、国美等线下渠道进行谈判。
在各种开放平台中，苏宁乐购成立时间较短。2012年初，日用品、服装、鞋类等类别相继被连接起来。然而，一年过去了，开放平台上的疏漏层出不穷。
“尽管苏宁乐购在各种家用电器开放平台的进入方面成本最低，但没有流量，销售额也很小。”一位知名鞋类官员告诉记者，2012年，大量品牌落户苏宁，但由于流量不大，最终销量“很少”，许多品牌没有专门针对苏宁易购渠道的团队。
“苏宁乐购面临的最大困境是后台对接仍不完善，电子商务运营维护有待提高。”鞋类电子商务总经理告诉记者，2012年7月，他的电子商务技术人员向苏宁乐购提交了后台顺利对接的请求，因为该公司希望更及时、更动态地掌握商品的销售和配送情况。但从那以后，苏宁乐购的回复从未被采纳。
在电子商务运作中，苏宁乐购仍有许多教训需要修补。据一位电子商务行业人士称，在大促销期间，一些类别的商品在仓库里缺货，但在网站上仍然正常销售，这使得很多下订单的顾客无法正常收货，或者一个月或半个月后才收货。"这不是电子商务的想法，它在某种程度上损害了用户体验."电子商务行业的一位人士表示。
此外，在物流配送方面，苏宁乐购需要优化仓储布局和货物转运。电子商务业内人士表示，除了家用电器，苏宁乐购的很多商品都有很长的交货周期，很多商品都是放在北京，需要从上海送到南京中央仓库，然后从南京仓库送到北京。
“虽然苏宁也在积极探索电子商务，但苏宁的思维本质是商店的逻辑。合作时，也会受到商场思维的影响。”一位负责小家电电子商务的人士告诉记者，自主经营的电子商务规模小、频率高、销售长尾，需要感受产品销售的冷暖。商店是一个场地经济，所以只要品牌得到门票，它将基本上有生意，商店本身不必担心。
苏宁电子商务在2013年继续“补课”
在“有缺陷”的运营中，苏宁乐购完成了2012年。除了业务运营，苏宁还面临着转型带来的财务报告压力。根据苏宁2012年的财务报告，由于电子商务业务的扩张，引进了更多的应届大学生和电子商务人员，增加了电子商务的广告和推广。苏宁2012年前三季度的销售费用和管理费用分别为85.66亿元和17.06亿元，同比分别增长28.21%和23.13%。丑陋的财务报告给了资本市场很多机会去做空苏宁。
根据中国电子商务研究中心发布的《2012年中国网上零售市场数据监测报告》，截至2012年12月，天猫商城占中国b2c市场的52.1%(包括平台和独立销售)，Tesco占22.3%，苏宁乐购排名第三，仅占3.6%。
面对这样的差距，苏宁乐购只能迎头赶上，别无选择。2月21日，苏宁宣布将拆分原本由独立子公司运营的苏宁乐购，并成立苏宁电子商务运营总部。今年，苏宁从事电子商务的人数将从原来的5000人迅速扩大。
“苏宁乐购今年的重点是整合，包括商品类别、供应链、物流、用户等。”苏宁乐购品牌经理李鹏告诉记者，除了母婴类商品，日常用品和服装将继续是苏宁2013年“辅导班”的重点。
在与天猫、Tesco和易迅平台的纠纷中，“转学生”苏宁乐购开始采取激进的类别扩张来迎头赶上。2012年9月，苏宁乐购以6600万美元收购了红孩儿，旨在补充其母婴类别。一位电子商务行业官员表示，尽管苏宁也认为购买红孩儿的价格相对较高，但它选择购买是为了补充其经营类别之一，并赢得竞争时间。最后，在2012年，红孩儿为苏宁乐购贡献了16亿元的收入。
在日常生活用品、服装、鞋帽方面，苏宁将自行经营或招商引资。
“之前，苏宁在网上和网下独立进行绩效考核。为了完成演出，双方将争夺资源。在这一变化之后，在线和离线被整合用于记账。”一个供应苏宁的小家电品牌告诉记者。虽然这已经解决了内部矛盾，但对于供应商来说，会有线上和线下商品窜货的隐忧，这会破坏他们原有的线下渠道。
除了担心供应来源的统一管理，一些小家电的心态也在改变。“现在，在小家电领域，一些电子商务平台的采购成本往往低于线下采购成本。苏宁的采购没有任何优势。”一位知名小家电品牌的电子商务官员告诉记者，在销售规模、现金流和毛利这三个因素中，供应商往往首先考虑现金流和销售规模，然后才是毛利。电子商务的账期较短，一些电子商务平台仍以现金结算，这使得许多供应商愿意与电子商务合作。
一家服装电商告诉记者，2013年，天猫和京东开放平台的费用将大幅上涨。如果苏宁乐购的流量可以做到，那么，因为它的开放平台几乎是零成本，品牌愿意落户。
除了整合类别，苏宁还将弥补其在供应链和用户体验方面的不足。
“今年，我们将把整个物流置于一个业务集团之下，重点是降低小零件的物流成本。家用电器的物流单价很高，但由于本地化做得很好，使得单件货物的运费不是很贵。”任军表示，要降低小规模物流的成本，首先要做的是本地化和减少干线运输，但哪些货物进入12个中心物流仓库，哪些进入64个子仓库，这需要优化供应链。二是提高各单个仓库的运营效率，并利用信息技术、机械化和自动化来提货。
据任军介绍，苏宁乐购已经在网上积累了2000万会员。这些客户浏览的所有交易轨迹都在他们自己的系统中。经过一两年的运作，消费者在网上的购物和消费习惯可以形成一整套商业模式。此外，苏宁还根据服务偏好对客户进行分类。基于这些数据，可以进行个性化推荐。
“电子商务不是三五年的生意，而是一场长期的战斗，这关乎耐力和能力。短期内，苏宁会遇到很多坎坷，但长期来看，苏宁仍有机会。”一位负责小家电电子商务的人士告诉记者，苏宁的团队有强大的执行力，丰富的资源储备，以及改革电子商务的坚定决心，所以仍然有很多机会。
