本篇文章1264字，读完约3分钟
近年来，随着城市生活和工作压力的增加，许多面临学业竞争和职业挑战的人通过参加各种课外辅导和教育培训来提高自己，中国教育培训市场呈现出前所未有的蓬勃增长趋势。有数据显示，目前市场上的教育培训机构有近1万家，仅北京就有2500家左右，而且这个数字还在以每年数千家的速度增长。
然而，在疯狂扩张的背后，这些机构也面临着许多问题——如何在日益同质化的竞争中脱颖而出？如何有效地将扩招投资转化为订单？面对分散的校园局面，如何统一形象和管理？如何解决因未接电话导致的客户线索丢失...
作为联系学员和机构的纽带，呼叫中心的作用越来越重要，如何利用呼叫中心解决上述问题也是许多呼叫中心服务提供商一直在思考的问题。
因为教育培训机构的业务高峰和低谷是非常明显的，如果选择传统的自建呼叫中心，在业务高峰后，大量的座位会长期闲置，造成浪费。随着机构业务的发展，未来席位的增减也是一个大问题，更不用说自建呼叫中心带来的高成本和难维护问题。显然，传统的自建呼叫中心模式不适用于教育和培训机构。近年来，托管呼叫中心的兴起为他们提供了更多更好的选择。
基于云技术saas模式的托管呼叫中心的原则是服务提供商利用先进的通信和计算机技术构建高质量、高处理能力的呼叫中心平台，通过远程座席功能将座席分配给不同的企业，并负责系统的运行和维护。
位于北京云基地的天润荣通科技有限公司作为教育培训领域知名的托管呼叫中心和云服务提供商，已经在该领域积累了许多成熟的解决方案，包括新东方、安博教育、雪达教育、华尔街英语等。，均采用天润荣通提供的定制呼叫中心解决方案。
通过天润荣通提供的云呼叫中心平台，企业只需具备场馆、电脑等基础设施，就可以通过互联网接入呼叫中心运营平台，随时根据需要租用座位，每月只需根据租用座位数付费，从容应对高峰考验。在生意低谷时，你可以随时减少座位，降低成本，避免不必要的浪费。该系统还提供了许多实用功能，如智能排队功能:确保线索不会因错过客户咨询电话而丢失；统计报表功能:管理层及时了解客户行为，客观评价员工工作，使未来营销管理工作有针对性，提高招生推广效率...
天润荣通呼叫中心平台除了经济、灵活、易得之外，其可分布部署的特点也受到了许多教育培训机构的高度重视。过去，由于分支机构遍布全国，总部在统一管理方面面临很大问题。现在，通过天润荣通的呼叫中心平台，总部可以根据各分行的实际情况，方便地部署相应数量的座席接受咨询或开展呼出电话业务，通过实时监控和事后控制，不断提高员工的业务水平和管理效率。
以某机构为例，天润荣通量身定制的呼叫中心解决方案推出后，各地、各校区都设立了独立的分机号码，进行独立核算和独立评估，分机下挂有多部教师电话，并提供录音、电话录音等功能，大大提高了管理效率。
成熟的呼叫中心解决方案不仅能给机构带来精细化管理，还能给学生带来更专业的服务，这也是吸引和留住学生的一个重要因素。相信凭借便捷、经济、灵活的优势以及各大教育培训机构对托管呼叫中心使用的示范效应，这种呼叫中心租赁服务将会得到越来越多企业的认可和认可。
